导读： 经济衰退对业务流程外包（BPO）模式的影响、IT与电信服务的融合，以及日益重要的质量与安全问题，将是2009年IT服务供应商面临的首要问题。 著名咨询机构Ovum公司的最新报告指出了2009年影响IT供应商及其合作伙伴和终端用户的8个最重要的IT
经济衰退对业务流程外包（BPO）模式的影响、IT与电信服务的融合，以及日益重要的质量与安全问题，将是2009年IT服务供应商面临的首要问题。 著名咨询机构Ovum公司的最新报告指出了2009年影响IT供应商及其合作伙伴和终端用户的8个最重要的IT服务问题。在目前低迷的经济环境下，如果IT服务供应商想要保持并实现业务增长，那么他们将要应对很多新涌现的、持续的挑战。IT供应商要想赢得新客户并保住已有客户，必须解决这些问题。 以下是2009年IT服务供应商将要面临的8大挑战。 1.与云计算竞争：云计算可能颠覆基础设施与应用外包、第三方管理服务和SaaS驱动的服务的传统模式。随着IT服务公司尝试利用这项技术向市场提供新的增值服务，云计算正在迅速成为所有IT领域中最具竞争力的市场之一。与此同时，客户已经看到和听到了很多有关云计算的市场信息，因此他们现在开始考虑云计算可以为他们带来哪些好处。 2.质量保证与信息安全：不断衰退的经济环境正在促使以应用为导向的外包服务和其他IT服务价值的进一步提升。从实践上看，可靠的质量意味着持续的成本效益。因此，应用开发商和外包服务供应商面临的压力与日俱增，他们在质量保证方面必须双重把关：既要确保产品和服务满足用户要求，又要保证一次正确率。 3.高压IT（High-PressureIT）：所有的IT服务供应商都将表示，他们的IT服务是在巨大的压力下进行的，尽管很多供应商夸大了他们所面临的压力。Ovum认为，高压IT是有关最高级别的IT服务交付，必须经过最严格的检查，绝对不允许出现差错。高压IT将为IT服务供应商带来机会，尤其是那些为主要媒体、体育和文化活动提供服务的全球性IT服务供应商。 4.保留组织：受短期内节省成本的需求驱动，许多企业将出台外包决策，对于外包后保留下来的企业组织来讲，这样的决策将使他们很难再获得具有商业利益的合同。快速谈判、不考虑必要的中期或长期战略目标，对保留组织来说，这种合同需要大量的技巧，他们必须既能有效地满足客户需求，又能实现既定的成本节约。 5.调整BPO：在2009年的外包市场，IT服务公司和BPO公司之间关系的巩固，将使这两个行业之间的关系更加密切。在BPO市场没有慎重投资（直接或间接）的IT供应商，在向客户交付IT和IT服务的方式上，可能将错过变革的机会。6.资源的有效利用：人力与资源的有效利用，应该是所有CIO、IT经理和IT服务供应商的一个核心原则。IT服务供应商应重点关注信息技术基础设施库（ITIL），升级基础设施使之走向成熟，让IT基础设施和流程变得更规范、更巩固、更合理。今天，市场对IT服务提出了更多新的要求，要围绕能源、环境和IT资源消耗等问题，提升IT服务的效率。 7.企业2.0：企业2.0的本质就是使有关各方能够影响服务与产品，并通过社区协作、交流以及对思想、概念、服务和产品的讨论，在人与系统之间实现更有意义的业务驱动的互动。从哲学的角度来看，这一切听起来非常棒，但是目前，采用这项技术的厂商在如何获得商业利益方面还须研究。 8.经济的发展：即使在经济最低迷时期，客户仍然期待以合适的价格来享受高质量的服务，并期望服务水平和价格都能得到不断改善。因此，IT服务供应商必须明确这一点：经济衰退总会结束，市场对IT服务的需求也会复苏。当然，这并不是说当前的经济环境会在几个月后实现好转，所有经济活动都会很快恢复正常。然而，市场将会继续发展，而IT服务供应商的策略也必须要随市场的发展而有所调整。行业分析市场服务客户外包供应商经济IT他们必须
