导读：从国际电信业的现状及趋势来看，全业务是电信业发展的必由之路。2008年世界500强中有22家电信企业，其中全业务经营的企业达到18家，所占比例达到81.8%。概括起来，国际电信运营商全业务经营成功经验主要表现在以下几个方面。 实现业务融合
从国际电信业的现状及趋势来看，全业务是电信业发展的必由之路。2008年世界500强中有22家电信企业，其中全业务经营的企业达到18家，所占比例达到81.8%。概括起来，国际电信运营商全业务经营成功经验主要表现在以下几个方面。 实现业务融合创新。通过业务融合创新，为用户提供一站式服务。主要包括三个方面：1.产品组合捆绑。2007年1月美国AT&T推出以IPTV为主打的U-verse业务，并与固定和移动业务捆绑销售；英国电信2003年针对企业用户推出了“BTMobile Office”；法国电信将固定语音、互联网、电视、移动等服务捆绑起来向客户提供，如针对家庭推出“Family Talk”组合套餐。2.集成服务。德国电信的T-Systems部门将电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，为行业客户提供包括咨询、流程运作、IT和电信解决方案在内的一站式服务；法国电信针对企业客户推出的Business Talk套餐属于融合视频电话业务，是集成服务之一。3.设备融合。如法国电信的Unik终端、Livebox家庭网关及英国电信推出的“蓝色电话”就是设备融合的范例。 注重品牌经营。AT&T在并购完成后，逐步进行了品牌迁移和合并，以百年品牌 “AT&T”整合全部业务，实现了品牌统一。法国电信也采用了统一品牌。2006年，法国电信在NExT转型战略中提出要简化品牌结构，把集团在全球的移动、宽带、融合服务和商业服务品牌统一为“Orange”。西班牙电信Telefonica并购捷克Cesky后，对所有用户群采用统一的O2品牌。在注重统一品牌的同时，国际运营商还很重视品牌细分。比如韩国SK在客户细分的基础上实施品牌差异化：TING专门面向10多岁的青少年；TTL面向 19岁～24岁的年轻用户；UTO的服务对象是25岁～35岁的用户；CARA专门为已婚女性提供量身定制服务。 建立客户导向型组织架构。英国电信将原来按业务划分的组织架构重组成按客户群划分的结构。目前英国电信主要有BTRetail（英国电信零售部，负责为企业和住宅用户提供服务）、BT Wholesale（英国电信批发部）、BT GlobalServices（英国电信全球服务部）和Openreach部门（拥有、维护并开发接入网络），2007年4月成立了BT Design和BT Operate两个部门，分别负责开发新业务和对新业务进行部署及运营。从2005年起，德国电信实施了从面向业务到面向客户的组织架构调整，将T- Com和T-Online合并，提供面向个人用户的宽带和固网业务；T-Mobile保持不变，提供移动通信业务；T-Systems与企业客户部门合并，捆绑集团大中型企业客户的业务，为个人用户和企业用户提供综合信息化服务。在此基础上，德国电信进一步实施了更为集中的管理结构调整，加强管理层核心人员的领导权力，以直销模式提高运营效率，同时成立新的服务部门T-Service，以提高服务水平并降低人力成本。 并购重组，增强企业竞争力。2006年12月29日，AT&T斥资860亿美元完成了对南方贝尔的并购，实现了再一次的“大一统”，并购后的AT&T成为美国最大的宽带、无线、本地接入和企业服务全业务运营商；美国 Verizon以281亿美元收购美国第五大移动运营商Alltel通信公司，使自身实力不断增强；2007年2月英国电信收购一家名为INS的美国IT 咨询和软件解决方案提供商，加强其在北美的IT及咨询服务，同时通过在印度的合资公司收购了印度一家托管服务公司；德国电信2005年1月收购欧洲最大的互联网公司T-online；韩国SKT收购中国友联网进入中国电信市场，等等。 加强外部合作，共同促进业务发展。2004年初，BT成为Vodafone的移动虚拟运营合作伙伴，为BT实施全业务经营创造条件；AT&T通过与苹果公司在iphone上的合作，有效刺激了移动业务的增长，降低了客户流失率；法国电信与广电建立互补性合作关系，开展IPTV业务；德国电信T-Systems制定了一整套合作伙伴管理计划，包括详细的合作方式、评估手段以及合作伙伴等级政策，并设有专门的战略合作伙伴管理部门，负责维护合作伙伴关系。 如今，我国已形成中国电信、中国移动、新联通三家全业务运营商竞争的格局，有效借鉴国际电信运营商全业务经营的成功经验，必将有助于促进电信企业持续健康的发展，为全业务经营和企业转型奠定坚实的基础。电信经验
