导读：企业信息化是企业战略的重要组成部分，到今天，企业进入二十一世纪，短短的二十年间，随着计划经济不知不觉地向市场经济的转变，企业经营由国域经济走向区域经济，随后又由局域经济走向全球经济，从而进入了一个全新的面向客户型经济，企业信息化蕴藏

企业信息化是企业战略的重要组成部分，到今天，企业进入二十一世纪，短短的二十年间，随着计划经济不知不觉地向市场经济的转变，企业经营由国域经济走向区域经济，随后又由局域经济走向全球经济，从而进入了一个全新的面向客户型经济，企业信息化蕴藏着一股潜流，不管企业接受与否，或许是“随波逐流”做做摆设；也许是在“历尽沧桑”奋力搏击；兴许是“面对浩如烟海的管理软件”无所适从？这股潜流默默地推动着企业顺应时代的这种转型。企业信息化是企业发展的促进剂，信息化促进企业集中统一、共享协同，从而引入供应链、客户关系管理的理念，使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、全面提升企业经营管理管理水平。因而，驾驭企业信息化既要有明确的发展战略和规范化的管理，又要对信息化有高度认识、有足够的财力和人力支持。 一、企业信息化战略的双重性 全球信息化给二十一世纪的企业带来制定企业信息化战略时应权衡的两个方面，一是企业参加高度全球化竞争的外部战略，如客户、市场、电子商务等；二是打造数字神经系统，建立数字化企业的内部战略。企业习惯了数字化管理与服务方式，就能有效地改进企业的三大功能：知识管理(Knowledge Management)、企业经营(Business Operations)和电子商务(Commerce)，从而推动企业的管理进步与服务提升。 企业信息化战略具体表现在： 1、企业形象的建设：在Internet自身企业站点上，进行企业宣传、客户交流、国际联系。树立高质量、高信誉度、高安全性的“三高”企业服务形象。引导国内外合作者、客户及其他人员及时了解企业的发展、业务内容及服务特点，通过网站交流园地，及时反馈有关问题，改进业务，提高服务水平。 2、企业现代化管理的建设：按国际化、标准化和现代化的企业模式，打造数字化企业系统进行管理、生产、营销，积极开拓国际信息服务、新产品开发、管理服务等网络营销活动，逐步展开网络新型业务并为此发展奠定电子商务基础。 3、企业人员素质的建设：竭力为企业信息化引进和培养具备较高的语言交流能力和较强的计算机应用操作能力的企业管理人员和现代生产人员，同时关注培养和引进具备现代化电子商务专业知识、良好公德意识的人才融入企业。 因此，企业信息化战略要在企业参加高度全球化竞争战略目标的指导下，剖析企业发展战略目标与企业业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和信息化现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出适应企业信息化战略双重性的系统架构、实施策略、目标规划和实施进程。 二、企业信息化的定位 按领域分，信息技术的企业应用可分为以下五个部分： 管理：管理信息系统(MIS)、制造资源计划系统(MRPII)、企业资源计划系统(ERP)、供应链管理系统(SCM)、客户关系管理系统(CRM)、办公自动化系统(OA)、项目与工作流管理系统。 决策：决策支持系统(DSS)、商业智能系统(BI)、联机事务处理系统(OLAP)、数据仓库系统(DW)。
制造：制造执行系统(MES)、分布式控制系统(DCS)、车间管理系统、调度系统、数采系统、柔性制造控制系统(FMCS)。 设计：计算机辅助设计系统(CAD)、计算机辅助工艺系统(CAPP)、计算机辅助制造系统(CAM)、计算机辅助工程系统(CAE)、产品数据管理系统(PDM)、产品协同设计系统。 综合系统：产品全生命周期管理系统(PLM)、协同产品商务系统(CPC)、跨企业集成系统、电子商务系统、企业入口系统(Portal)。 以上诸多的信息技术的企业应用中，离不开两个词、四个字，即：“流程、数字”： 企业的业务流程涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策、运作过程，包括以下十个方面：(1)策略发展1.1企业策略规划流程1.2项目投资管理流程(2)财务2.1预算规划流程2.2资产管理流程2.3资金管理流程2.4应付款流程2.5应收款流程2.6成本管理流程(3)人力资源3.1人力规划流程3.2招聘流程3.3培训流程3.4薪资规划流程3.5晋升管理流程3.6绩效管理流程3.7集团人力资源、部门、分公司、控股或参股、合资企业档案管理流程(4)信息技术4.1信息技术策略规划流程4.2信息技术服务提供流程4.3信息技术资产管理流程4.4系统开发项目管理流程(5)采购5.1原材料、辅助材料、零部件采购流程5.2原材料、辅助材料、零部件定价流程5.3分公司、非集团商贸统一的采购流程5.4临时采购流程5.5供应商管理流程(6)营销规划6.1品牌宣传与策划流程6.2新开客户流程6.3客户管理流程6.4客户账款管理流程(7)研究开发7.1新产品开发流程7.2研究设计项目管理流程7.3质量管理流程(8)产、销、存计划8.1产、销、存计划制订流程8.2产、销、存计划调整流程(9)裁决9.1裁决流程9.2集团公司内部事务、内部管理决策流程9.3集团文件会审、会签、裁定流程9.4集团公司对内下发文件、对外上报文件审核、管理流程9.5集团公司对外发布文件、资料审核、管理流程(10)内部审计10.1内部审计流程 可以说，流程是对业务运作的规范，因此，不断的总结和固化优秀的经验并通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。 二是“数字”，企业信息化战略的内涵是打造数字化企业，有了用数字描述的完善优秀的业务流程，定量地提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。本质上说，企业的数字化给上层提供决策、给下层提供控制，为什么呢？1、因为通过数字的逻辑分析，解决了对上层决策的科学性验证，对下层控制的严密性，决不会偏离预定的企业战略目标；2、各流程“数字”汇入数据库、经过数据转换、汇总、集成导入数据仓库，系统共享数据，共享就透明，透明就实现了控制。 综上所述，企业信息化关键定位在以下五个业务领域： (一)网络办公系统( WOA) 该系统联接企业总部对各分、子公司的协同办公、公文管理、公章管理、手写批注、电子签章、公告信息管理、人事档案管理、文档资料管理、人力资源管理、手机短信服务、管理等。此类高端项目型OA软件主要包括神州数码、泛微、用友致远、金蝶、复旦协达等，软件功能上具有整合各个部门(分公司)、各个业务流程的协同应用，还与企业已有的ERP等应用系统链接、数据交换，成为企业的信息化平台中心。 以行政办公为主，辅助办公为辅，侧重于公文(文件)的处理和信息流通的中小型企业可采用中端产品型OA软件，主要包括合强、金和、万户、新思创、赛飞等，此类软件功能模块比较固定、稳定，因此实施、培训也相对简单。 (二)企业资源管理(ERP) ERP是一种规范、集成和优化企业内外业务流程的解决方案和信息化工具。它根据现代管理思想，对企业活动中和制造有关的所有资源和过程(包括产、供、销、人、财、物)进行统一的管理，以达到对成本的控制及产品质量的控制。 企业成功实施ERP基于以下三点： 1、建立、改进、完善一整套需要ERP系统支持的企业业务流程。这就是说企业应由生产为核心转向以客户为核心；由流线型转向流程、过程式管理；由局部的转向整体优化的三个转化，使企业成为全局的、整体的、系统的ERP载体。 2、企业ERP系统的实施目的在于促使企业增值、在于与企业的权益共同体---客户、合作伙伴、员工、投资者、政府等实现共赢。 3、企业ERP系统实施过程是一个知理、知己、知彼、知情、知用完整的学习、运用、创新和变革以便企业持续发展的过程。 (三)客户关系管理(CRM) 全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 因此，企业建立以客户为中心的精细业务规则，建设以客户为中心的共享信息平台，以实现客户资料公司化，营销过程透明化、管理精细化，从而建立起简捷、高效的整体业务流程，全面提升了企业竞争力。 (四)供应链管理(SCM) 企业在经营中，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式，这个整体的管理模式在于追求整体效率和整个系统费用的有效性，使系统总成本降至最低以降低客户成本和增加客户效益达到客户价值的最大化，同时使企业有效地实现供求一体化，提升产品和服务质量，增强企业对市场的反应速度和灵敏度，降低企业库存，大幅度缩减成本，从源头上巩固企业的竞争力。 (五)信息资源管理(IRM) 企业的信息资源与其它资源有同等地位，就信息资源管理(IRM)而论，概括以下两方面内容： 1、整合网络资源与统一网络平台建设； 2、数据环境优化与数据中心建设数据环境优化与数据中心建设。 值此期间，规范、统一数据结构，组织数据转换、继承已有数据库资源、建立新建数据结构的数据转换、加载，研制数据交换接口，以实现数据文件(Data-files)、应用数据库(Application Data Bases)、主题数据库(Subject Data Bases)、数据仓库(Data Warehouse)有机整合，使网络办公系统(WOA)、企业资源管理(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)，贯穿企业信息化主流，形成统一规划，统一标准，按业务主题，消除孤岛，信息共享的集成化信息系统。 三、让企业适应信息化 随着企业信息化意识的发展，企业为满足管理上的数字需求，信息化建设千姿百态，它要将分散在各子网(分公司)的《模块》运行数据转换传递、有机地整合，经由资源分析系统，将原盘据于各子网的数据筛选、汇总、校验、定向整合，从而得出面向主题的统计、查询、分析应用功能，进而发现内在规律、蕴涵的奥秘、价值及潜在市场力量的方向，使恒兴企业各个环节更加相干地融入以企业效益休戚相关的网络信息之中。但这还远远不够，因为，信息化要求企业不仅仅是工具，特别是在当今时代，企业信息化程度已经成为企业全方位管理理念、文化、业务、组织以及人力资源模式转换形态的里程碑，又因为，企业要用信息化去支撑现代企业必需具备的严酷的竞争机制、严厉的激励机制、严密的控制机制，要施行这“三严”，就只能是用“数字”和“管理”相融合的数字化企业，两者缺一不可。 如上所述，信息化要求现代企业实现由生产为核心转向以客户为中心，由流线型转向流程、过程式管理，由局部转向成整体优化三个转向，而数字化企业势必实时(快速)地展现企业数字面貌的“三级表单”---反映企业基础财务面貌的企业通用一级表单；反映企业整体、每个过程、每个设备、每个人内部控制的二级表单；反映企业与客户、企业、伙伴交互的三级表单。这“三级表单”分别用于实施对外披露、公告；对内控制、管理；对外互动、双赢。这就是说，企业必须因势利导、把握机遇将企业信息化关键的五个业务领域落实、引深、适用、完善实施之。在此基础上，企业根据自身特点将信息技术诸多的企业应用融合于设计、制造、决策及综合系统之中。信息技术时代瞬息万变，企业信息化永无终点。
流程路径