导读:最近,奶粉市场又传来一条惊人的消息,美国食品和药品管理局(FDA)发言人表示,在美国市场销售的婴儿配方奶粉一例采样中发现微量三聚氰胺,市场猜测FDA的检测样品中包括了美赞臣、雅培和雀巢。尽管这三家奶粉巨头在华分公司都对此发表声明,称中国市场

最近,奶粉市场又传来一条惊人的消息,美国食品和药品管理局(FDA)发言人表示,在美国市场销售的婴儿配方奶粉一例采样中发现微量三聚氰胺,市场猜测FDA的检测样品中包括了美赞臣、雅培和雀巢。尽管这三家奶粉巨头在华分公司都对此发表声明,称中国市场所售奶粉均无问题,但还是在消费者中引起了一定恐慌。

我正担心,这三家奶粉公司又会在公众面前玩些什么花样。譬如,或隐瞒事实,百般抵赖;或联络官府,封锁消息;或软硬兼施,令媒体封口……总之,只要能欺骗公众,蒙混过关,不使奶粉下架,这些公司什么把戏都能干出来。这些,我们从三鹿等公司的表演中已经领教太多。

不料,一个细节告诉了人们一个奇怪的事实:即FDA对雅培进行的18份婴儿奶粉的采样中都是合格的,只是雅培在自检的过程中发现了极其微量的三聚氰胺,向FDA备了案。也就是说,雅培属于此前外电报道,有婴儿奶粉生产厂家针对自己产品的检测中发现了三聚氰胺。这个事实所包含的令人感到奇怪的逻辑是:检测机构对雅培检测的结论是合格的,但雅培不满足,依然要向检测机构报告存在的问题,即在自检的过程中发现了极其微量的三聚氰胺,提请消费者注意。

雅培为何自我嚗光?我想至少有三个因素:一是他们对雅培奶粉的质量有绝对的信心;二是对奶粉安全采取的是零容忍原则,不容许一丝一毫的问题;三,最重要的是要诚信对待消费者,并坚信只有诚信才能换来消费者的信任。

事实也表明,诚信是最好的危机公关。国际上一些著名的公司不时出现的公开质量告知甚至产品招回事件,虽然可能一时在经济上有所损失,但却最终博得了消费者的信任,赢得了品牌的美誉。可以说,品牌就是通过诚信炼出来的。产品出了问题,企业采取蒙、骗、赖、混的办法,政府管理部门也帮着捂住、封住,可能会蒙混个一时半会儿,但问题却会越来越大,越来越多,最后不仅来个总爆发,而且由于诚信丧尽,完全失去消费者的信任,遭到消费者彻底抛弃。三鹿奶粉就是一个极好的例子。设想一下,如果三鹿奶粉一发现存在三聚氰胺,或刚接到举报,就诚信向消费者公开,或被政府管理部门及时通报,或被媒体公开嚗光,会有今天这样凄楚全败的下场吗?

企业,怎样真正做到自尊自爱?政府与媒体怎样才是真正帮企业,而不是害企业,雅培的自我嚗光或许能给我们一点启示。


诚信奶粉自我