民营医院风险应对策略

导读：民营医院要想持续经营，必须加强以上各个方面的风险管理，不断探索预防风险的管理制度和应对策略，有效地缓解和规避医院发展中的技术、人才和管理等风险，使医院能够持续提供优质的医疗服务，取得长久发展。 ⒈提高风险管理意识，建立风险管理体系 民营医院要提高风险

民营医院要想持续经营，必须加强以上各个方面的风险管理，不断探索预防风险的管理制度和应对策略，有效地缓解和规避医院发展中的技术、人才和管理等风险，使医院能够持续提供优质的医疗服务，取得长久发展。
⒈提高风险管理意识，建立风险管理体系
民营医院要提高风险管理意识和能力，建立全面的风险管理机制。首先，可以通过职业化管理，借鉴国外先进理念和成熟的管理经验，探索有中国特色的医院风险管理模式，如可以借鉴英国某些医院的做法，在董事会、医院高层主管之下设非临床风险管理小组和临床治理小组，非临床风险管理小组负责对医院的业务、运营、人力资源、设施的风险管理；临床治理小组负责管理临床医疗的每个环节，包括临床风险管理，具体内容有血液感染、输液风险、医疗风险等。其次，设立医疗风险基金。医院可从各个科室的个人奖金中提取一定比例的提留，设立医疗风险基金，当出现医疗纠纷涉及到民事赔偿时，可由医疗风险基金和责任人共同承担。最后管理者要结合法律和实践制定严密健全的规章制度并严格执行，以提高工作效率、规范医生的行为、保障医疗质量、防止医疗差错。
⒉品牌战略，从根本上规避风险
整体竞争力的提高是民营医院生存和发展的成功之路，品牌则是打造现代民营医院核心竞争力的基石。民营医院要以品牌为依托，以市场为导向，通过差异化来发掘比较优势，规避医疗、技术、服务及信誉等方面的风险。品牌建设要从技术、服务、设备、环境、信誉、管理等几个方面着手。
第一，质量取胜。民营医院要强化医务人员职业道德与风险意识，坚决贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务模式，提高其业务能力和技术水平，切实提高医疗质量，确保医疗安全，大力发展高新技术专科，开展高新诊疗技术项目，向社会提供有特色、高效优质服务。从根本上预防和规避医疗风险的发生。同时。在面对医疗争议时要谨慎处理并吸取经验教训。
第二，服务至上。民营医院应发挥自身的特点，坚持比公立医疗机构具有更好的服务优势。服务人员应不断提升自身素质，提高服务意识和服务质量，积极满足患者对高品质服务的需求，如开辟VIP绿色就诊通道，全程陪诊，推出知名专家预约、上门体检、私人护士、私人保健顾问、VIP专车接送等各项贴身服务，使患者在就医过程中充分享受到顾客就是上帝的待遇。医务人员在具体工作中应加强与患者的交流、沟通，认真对待患者及其家属对病情提出的疑问，对预期或潜在的医疗风险要能够做出评估，并将评估产生的有关风险告知患者。同时要加强医德医风建设，要采取严厉措施拒绝红包、回扣、乱开药和检查的不正之风，让患者明白消费。
第三，加强环境和设备投入。民营医院首先要在硬件设施上取得与公立医院的比较优势。要加强医疗环境建设，为病人提供一个高雅、舒适的就诊环境，同时要加大设备投入，引进国际最新诊疗设备，为临床诊断治疗提供强有力的保障。
第四，诚信建设。诚信和品牌是民营医院要发展的方向，要做到诚信、让患者信任医院，最重要的还是服务质量、医疗质量、技术水平和疗效，全面提高质量才是最好的诚信；同时，在广告宣传时不能夸大其辞，要将真实的信息传达给消费者和应聘人才；要坚持经济效益与社会效益相结合，要承担相应的社会预防保健义务，适当开展支援农村、指导基层医疗工作，对社会上特困病人给予力所能及的帮助等工作。
第五，适当利用媒体力量。在高度信息化的社会，媒体的作用是不言而喻的，民营医院可以把医院的优美环境、先进设备、精湛医疗技术、良好服务质量、低廉收费标准、医德医风等情况，据实写成各类报道，拍成专题片在报刊、广播、电视上进行宣传，提高医院的知名度，为医院的品牌建设添砖加瓦。
第六，科学管理。民营医院既是医院，也是企业，必须规范、科学管理，通过管理创造良好效益。民营医院要制定一套切实可行、适合医院发展的科学的管理制度，管理者要由医学专家转变成为管理专家，推行程序化管理、模式化管理、市场化管理及信息化管理等现代化管理手段，并渗入医疗、财务、人事、分配、后勤等各个方面，降低或避免风险的发生。
⒊人才战略，保障持续发展
稳定的人才队伍是确保医疗技术水平不断提高的可靠保证。作为民营医院，对于人才的需求更加突出，在知识经济时代，民营医院要立足于引进和培养人才，确保医院有一支高水平的专业技术人才队伍，才能够在竞争中立于不败之地。
首先要注重引进优秀的专业人才，提高技术档次。应建立一整套严格的人才招聘、试用、正式聘用考核制度，用人制度要建立在注重个人技术能力、适者生存的激烈竞争基础上，既重文凭，又不重文凭，对医技人员采取低职高聘、高职低聘制度。保证人才质量和技术队伍的稳定性。
同时要注重人才培养，民营医院可以与医学院建立联系，从根本上培养自己的医技人才，可以送员工参加各种培训，提升他们的业务水平，要善于培养年青人才，尽量避免技术骨干流动过于频繁，要做好“引才、留才、用才、育才”四篇文章，为创特色品牌奠定组织基础。管理者自身也要不断学习先进的市场理论和管理理念，以更好地管理和培育人才。最后要控制人才流失。医院要为员工创造优越的条件，提供优美舒适的工作、生活环境，签订聘用合同、办理职工医疗、社会保险，解决他们的后顾之忧；建立完整的绩效评估系统，把员工工作的数量、质量全部量化，为医院创造效益；大力提倡实施高薪、高效工作模式，制定相应的激励机制，提高员工的自觉性、积极性和服务态度；建立良好的人际氛围，倡导奉献精神和主人翁精神，塑造积极向上的心理行为文化。总之，要通过待遇留人、情感留人和事业留人，为民营医院的持续经营提供强有力的保证。
总之，民营医院面对复杂多变的医疗市场、人才竞争等引发的医院风险，要时刻树立风险管理意识和品牌意识，加强人才培养，努力扬长避短、趋利避害、消除不利因素，防患于未然，实现民营医院的可持续发展。