导读： 2007年，四大运营商在非传统电信业务上动作不断。 无线音乐领域，中国移动、中国联通与各大唱片公司频频携手，不遗余力地探索着各种可能的全新合作模式；在即时通讯业务上，移动的“飞信”与联通的“超信”先后出击，更承载了作为运营
2007年，四大运营商在非传统电信业务上动作不断。
无线音乐领域，中国移动、中国联通与各大唱片公司频频携手，不遗余力地探索着各种可能的全新合作模式；在即时通讯业务上，移动的“飞信”与联通的“超信”先后出击，更承载了作为运营商新的“综合通信服务平台”的期冀；在面向企业的商务视频服务上，中国网通推出了专业网址聚合推广以及视频展播搜索的宽带“商务我世界”；而中国电信与谷歌合作，将其智能匹配广告植入旗下的400多家网站，在视频业务上联合新浪发布“新浪互联星空播客”联合品牌……运营商们在互联网和新业务上的发力，一招一式，或急或缓。
从全球范围来看，摆脱了传统语音服务，与互联网不断整合的电信增值业务也正在推动着整个行业进入新一轮的高速发展，无线上网和视频多媒体等服务正在成为运营商的主流业务—与iPhone签署的合作协议，让ATT获取了足够的优势收取稳定的增值服务费；通过推出手机电视、无线音乐、无线社区等增值服务，日本第二大运营商KDDI的用户数在半年时间内增加了100万户；在加强与广播运营商、新闻和电影公司的合作，提供视频通话、移动音乐等创新业务之后，亏损多年的和黄电信在2007上半年开始实现3G业务和利润的增长……那些早早将未来方向定位于增值业务的运营商已经开始享受到收获的快感。
中国的移动运营商的增值业务依然保持着快速增长的势头，固网运营商也在努力维系着宽带互联网业务这条保持业绩增长的重要生命线，四大运营商 2007年上半年的收入中，增值业务所占的比例都在20%之上。无线视频、无线音乐、无线社区，这些移动的、互联网的新业务正在成为运营商的下一个盛宴，它们的介入，也让这个全新的互联网产业，让那些SP、CP以及传统的内容服务商们的定位有了新的变化，而运营商欲成为这条产业链霸主地位的意图也随之表露无遗。
在如何寻找和把握互联网产业的巨大机会上，电信运营商找到了方向但是仍旧没有给出答案。
冲动的理由
运营商在增值业务上的一次次冲动牵动着公众的神经。
7月底，关于中国移动以大约500亿元收购全球四大唱片公司之一的百代音乐(EMIMusic)的传闻让这家因整顿SP本来就在风头浪尖的运营商再一次成为了焦点。根据国外媒体传来的最新消息，百代音乐董事会已通过英国私募投资集团TerraFirma提出的32亿英镑(约480亿元)的收购请求，而业界几乎一致猜测这又是中国移动的一次大手笔收购。
对此传闻，中国移动集团综合处相关负责人对《互联网周刊》记者表示：“中国移动上下至今没有收到关于收购百代音乐的任何消息”，并称，不方便对此发表任何评论。与中国移动如出一辙，百代音乐对于此次被收购也保持沉默，据百代中国一位内部人士向本刊记者透露，在消息传出大约三天后，百代内部员工收到了来自英国总部的正式通知，大意是“百代董事会已经同意来自外部的收购请求，以超过30亿英镑的价格转让大约90%的股份，对方是一家英国本土投资公司，具体股权转让和合作细节仍在协商中。”
尽管未能证明幕后者就是中国移动，但根据种种迹象显示，这种可能性很大。
巧合的是，9月初的动感地带充值送门票的S.H.E“移动城堡”演唱会火爆异常，而S.H.E正是百代音乐旗下的当红艺人。分析人士指出，早在今年5月，就有消息称中国移动正通过英国TerraFirma洽购百代音乐，甚至除百代外，中国移动还有意再收购华纳、BMG、索尼音乐或环球中的另一家唱片公司。介于去年6月份，中国移动旗下的中国移动(香港)集团曾以1.66亿美元从星空传媒手中收购凤凰卫视19.9%股份的经历，业界对中国移动此次再度出手并不会感到过多的意外，只是数额和影响有些惊人。
移动互联网的野心
据中国移动最新公布的财报显示，截止2007年6月，中国移动用户总数已达3.32亿户，比去年同期增长近3200万户，增幅达 21.4%；总收入达1666亿元，净利润为379亿元，分别比去年同期上升了21.6%和25.7%。据中国移动方面介绍，业绩大幅增长的原因主要是由于手机资费下降拉动了二三级以下城市和农村地区等新兴市场用户的快速增长。尽管此前有分析师担心，单项收费将影响中国移动的收入水平，但就目前超过50% 单向收费用户的状况看，由于降低资费后用户通话时间的增加，收入不降反升，此外短信、彩信、彩铃等增值业务增长迅速，上半年增值业务近420亿元的收入已经占中国移动总收入的25%以上。
而就在8月27日上午，中国移动在香港股市的股价首次突破100港元，一度冲上100.7港元的高峰，创下历史新高。根据目前中国移动发行近200亿股计算，其市值也攀上历史性的高峰。早在去年，中国移动就已超越沃达丰成为全球市值最大的移动运营商，而近一段时间，中国移动在资本市场表现更为强劲，6月下旬就超越汇丰银行成为香港股市中市值最大的上市公司。
据FrostSullivan的数据显示，半年来中国移动的增值业务仍然保持着高速增长的势头，除短信业务外，彩铃、彩信和WAP流量成绩喜人，其中仅WAP流量收入就达21.5亿元，比去年同期增长近170%，彩信45亿条增长近80%。无线音乐俱乐部会员达4800万人，半年内增加了 3100万人，手机报用户达1500万人，增加近1000万人。新上线的“飞信”用户也达3800万人，新增3200万人，活跃用户达到1000万人。
“随着更多手机应用的出现，移动增值业务在未来几年间仍然拥有强劲的增长动力，特别是有特色的增值业务，潜力更加巨大。” FrostSullivan中国区总裁王煜全在接受《互联网周刊》采访时表示，“目前中国移动内部正在积极商讨关于增值业务的发展方向，表面上看中国移动最近一段时间的一系列新政策对SP、CP及一些WAP公司的业绩产业了较大的影响，但从长远看，这将更适合无线增值市场的良性发展。”
中国联通也开始在增值业务上尝到甜头。财报显示，2007年上半年，联通实现总收入491.7亿元，比上年同期增长5.1%，包括GSM和 CDMA的用户总数超过1.5亿，净增900多万户，增值业务收入占总收入20%左右。就目前的无线增值市场看，手机音乐和短信仍然是最佳的产品，市场增长的势头远远超过其它无线增值业务。
在内容资源的布局上，中国联通不久前也宣布已与包括BMG、华纳、索尼音乐等超过23家唱片公司签订协议，联合推出名为“炫曲”的手机音乐整曲下载的业务，向无线音乐发行渠道商的目标快速推进。
“音乐下载将是未来非常重要的3G业务。”中国联通增值业务部总经理童晓渝相当自信的表示。此次，首批上线的音乐曲目达到1.6万首，用户可通过短信、手机上网、拨打语音热线、登录互联网等多种方式获得音乐下载及试听。据童介绍，除流量费之外，联通还将通过与唱片公司分成的方式获得部分代理费，和从前的简单合方式作不同，唱片公司作为CP，分成比例根据用户和歌曲的不同也会有所差异。
而中国移动的野心似乎更大，目标是拥有自己的内容和音乐版权，成为中国无线音乐市场的超级航母。不过也有持不同意见者，易凯资本CEO王冉就表示，“中国移动不可能收购百代音乐，因为这将影响和其他唱片公司的合作。”他预测，中国移动进行战略性参股的可能最大。中移动副总裁鲁向东曾表示，中移动的目标是在由运营商、唱片公司、SP、手机终端厂商组成的无线音乐产业链中承担核心角色。
重塑增值业务
从去年开始，SP的日子一天不如一天。“不要以为是运营商害了SP，相反，一直以来，运营商都在帮SP扛事。”王煜全对《互联网周刊》记者表示，“其实运营商和SP一直都合作的很愉快，但因为SP行业中某些短视的企业缺乏自律，毁了这个行业。”对于运营商近期一次次大力整顿SP，中国移动梦网增值业务相关负责人对《互联网周刊》记者表示，“中国移动一直都以开放共赢的精神与SP和CP们合作。”SP存在的诸多违规行为已经迫使信息产业部监管部门不得不下令整顿，“在整顿SP上，联通早在去年年初就开始了，而移动半年后才开始真正实施。”王煜全说。
事实上，运营商并非想要肃清SP或是自己当SP，而是希望借此重塑增值业务市场，改变从前简单的“运营商搭台，SP和CP唱戏”的模式，转而以更先进的方式与SP和CP合作，从现在的SP中筛选出更优秀、更有特色和更守规矩的SP作为合作伙伴。
种种迹象表明，SP的低谷已到尾声，从中国移动7月启动SP分层分级管理以来，中国移动从参选的上百家SP企业中选出了A、B、C及普通级四类合作伙伴。据悉，目前获A级称号的SP有空中网和北京世纪悦博两家，获得A级百宝箱合作伙伴的SP有掌中米格等，雷霆无极也获得语音杂志类业务A级合作伙伴，数据显示，A级SP只占参选企业的2%，B、C级比例分别为4%和6%。
据中国移动相关负责人介绍，A级SP本身有实力或潜力的话，将得到中国移动提供的一定比例的合作资源和营销资源倾斜，比如获得更多的业务数量、更多的业务申请个数，以及对中国移动渠道和终端资源的利用等，而新SP都将被设定为“普通”级别，业务开通满3个月后才可以参加分级评估，“信用度” 是评估最基本的标准。
与中国移动评级策略不同，随着SK电讯8月底正式成为第二大股东，中国联通在增值业务上也开始尝试“韩国模式”，并已经参与策划和实施了四川联通“新势力”业务经营。虽然分析人士指出“SK与联通合作的象征意义大于实际意义”，但借助国外运营商在增值业务上的经验，联通很有可能走出一条新路。看来，两大运营商重塑增值业务市场的决心已初露端倪。
即时通信之惑
在如何寻找和把握互联网产业的巨大机会上，电信运营商找到了方向但是仍旧没有给出答案。在传闻多时之后，2007年6月，中国移动正式推出了名为“飞信”的即时通信业务，这一度被媒体和观察人士定位为中国移动直接向腾讯和MSN两大即时通信公司宣战的重要标志。但是，在一段时间之后，这样的一个标志显然不具备充分的说服力，一方面，中国移动仍旧与腾讯相处甚欢，而另一方面，中国移动的“飞信”业务显然还不具备挑战者的实力。
在中国移动之前，中国电信和中国网通也曾经有过向互联网产业的其他公司挑战的机会。互联星空和天天在线以及宽带我世界等平台宣布的时候，都曾经有人一阵惊呼：互联网新挑战者出现！但是，在一段时间之后，均被证明不过尔尔。而电信运营商也从未想过要去挑战谁。
内部人士透露，“飞信”推出之前，在中国移动内部经过了长达4年时间的准备。2003年年底，中国移动就已经成立IM虚拟小组，进行相关的课题研究。2005年9月，北京移动开始承担全网综合即时通信的运营。在2006年1月，综合即时通信1.0版本上线，提供手机客户端、PC客户端的试用。2006年7月，江苏、广东、北京、上海、河南、广西、甘肃、浙江、四川九省市进行试用和商用。
在中国移动的“飞信”业务之外，中国联通、中国电信均推出了自己的即时通信业务，也都对此项业务寄予很高的期望。中国联通副总裁李正茂曾经公开表态，对于电信运营商来说，这种综合即时通信会是未来业务的一个重要方向，特别是在3G到来的时候。
对于电信运营商来说，即时通信业务并不像想像中的聊天业务这样简单。据中国移动高层介绍，“飞信”业务在将来会被打造成一个新的整合业务平台，在即时通信等基础通信功能上加载信息服务内容，融合语音、短信、GPRS等多种通信方式，将“飞信”打造成“中国移动的综合通信服务”平台，满足通讯、音乐、游戏、信息查询、网上营业厅等各种需求。凭借中国移动规模巨大的客户基础，“飞信”客户增长迅速，但是，对于“飞信”的发展，业内一直有着相当大的争议。
有即时通信公司相关负责人表示，在目前这个阶段去做“飞信”估计会非常难，在腾讯和微软已经各自形成了非常强大的客户和市场基础的时候，很难再有新的即时通信品牌被用户所接受了。“用户多数已经形成了自己的使用习惯，这个时候再去推广这样一个类似的业务是很困难的，”该即时通信公司高层分析，“很难要求用户去改变自己的联络方式，因为大家的联络方式多数都已经稳定了。”
有分析人士认为，此前一段时间来看，包括中国移动的“飞信”在内，电信运营商的即时通信业务多数都还没有体现出过人的竞争力，在明确了以即时通信业务为先导的前提下，电信运营商仍旧需要继续寻找如何在这一业务上整合电信运营商优势的方法。
固网运营商并没有从上一轮互联网产业的迅速发展当中获得太大的益处，这并不仅仅是中国的两家固网运营商的问题，全球的固网运营商从中获得的收益也都不大。
拯救固网
目前，在移动运营商单向收费的强烈影响下，两大固网运营商的业绩已经岌岌可危。在继续等待移动牌照的发放之外，宽带互联网的业务成为维系他们业绩增长的重要生命线。两家公司的年报显示，话音业务下滑严重的时候，互联网增值业务已经成为重要的增长点。
在互联网兴起之初，电信运营商也曾经投入到互联网的发展当中，除了提供网络带宽和网络链接之外，电信运营商为数众多的地方信息港以及地方门户都曾经为互联网最初的普及提供了相当大的推动。
但是，在近10年的发展之后，占尽政策、资源优势的电信运营商并没有在互联网方面取得太大的成绩。天府热线、上海热线等等地方电信门户这些名字在很多网民，特别是年轻的网民看来已经相当陌生，远没有新浪、网易、腾讯这些互联网门户那么大的号召力。
而中国电信和中国网通两大固网运营商曾经着力打造的“互联星空”和“宽带我世界”两个平台虽然有不同程度的增长，但是具体的发展方向和思路仍然不甚明朗。
对于地方门户发展中出现的困境，很多分析者认为是由于电信国企体制的限制导致了今天的沦落。有中国电信内部人士分析，在电信运营商内部，领导层的调动非常频繁，包括天府热线、上海热线等在内的地方门户，经常会有领导的更替。
这种局面对地方门户发展的负面效应非常明显，直接影响了这些网站的发展。“很难保证这些领导的心思完全在这些互联网门户上，也很难保证他们的思路能够长久延续下去。”有地方门户的高层分析到。
在激励机制方面的制约也是一个重要的因素，不仅仅是没有期权这样的物质吸引力，而且在对人力资源的使用方面，国企故有的行政级别的任命也多少让地方门户的人力使用流于刻板，这直接导致了运营商人力资源的流失。电信运营商内部并不缺少人才，也曾经尝试引入一些外部人才，但是并不成功。
在许多地方运营商的眼里，由于在收入方面贡献不多，地方门户网站更多是充当传统电信业务的服务网站，成为运营商免费的信息发布渠道，看上去更像是运营商的企业网站，而非真正的互联网门户。
“这背离了互联网门户发展的基本规则，一个区域门户网站不能提供区域综合信息服务，商业价值也就逐步丧失了，还能谈什么商业模式和内容运营。”四川电信旗下的四川公用信息产业公司互联网分公司总经理傅斌分析到。
在新闻服务、互联网音乐等多个方面，地方门户都曾经数度成为领先者，但是最后均未能保持其优势，被新浪、百度等公司超越；也曾经有消息称，盛大等公司曾经希望收购地方运营商手中的某些网站，但是最后因为体制原因，都未能如愿；还曾经有创业投资找到电信运营商，希望投资它们旗下的网站，一度有消息称双方已经非常接近，但是因为电信运营商体制的问题，会让投资变得非常复杂而只得放弃。
有消息称，上海热线等运营商门户已开始做机制变革方面的尝试，上海电信已经从机制上完成与上海热线的“断奶”，同员工解除原有的行政事业工作合同，而以新的商业合同代之。同时在明确的双方投资关系之外，界定上海热线与上海电信之间的商业利益关系，即使是上海电信自己的业务宣传，亦需要付费。这样一种机制上的尝试似乎成效不错，广告收入增长势头已然显现。
在运营商内部，也一直有声音希望能够整合各地方门户的流量和运营，做统一的运营管理，但是也有人表示反对，因为这样的整合可能会伤害到某些地方门户原有的品牌，因此整合一直未见动静。
目前来看，中国电信的互联网事业部越来越多地开始承担整个中国电信旗下网站流量经营管理的职能。4月24日，搜索巨头谷歌与中国电信达成合作，谷歌的Adsense智能匹配广告将被陆续植入到中国电信旗下的400多家网站，其中包括21CN、上海热线等地方门户和本地信息港，也包括了互联星空等网站。
由于带宽资源方面的天然优势，电信运营商也在寻找发展互联网视频的机会。中国电信旗下的21CN等地方门户很早既已开始对互联网视频业务的推广，2002年成立的中国电信互联星空的一个重要应用就是互联网视频。
2004年2月，中国网通联合IDGVC共同投资成立了首家定位视频门户的网站天天在线，曾经着力去打造宽频门户的概念，但是在随后的发展当中似乎并不顺利，中国网通也已经确认计划从中退出，转而全力推广2005年成立的CNCMAX。
2007年5月，中国电信和中国网通两家固网运营商几乎同时在互联网视频方面发力。5月17日，中国电信与新浪网共同宣布，双方在博客业务上结为全面合作伙伴关系，新浪播客将以联合品牌“新浪互联星空播客”的形象出现。
“以前互联星空在与内容合作伙伴的结合中，只是提供收费销售的平台，而此次则是互联星空第一次和内容厂商有深度的合作，双方推出联合品牌，共同运营。”中国电信互联网与增值业务部总监杨可可透露说。
中国网通集团宽带在线有限公司总裁左风在接受《互联网周刊》记者专访时透露，网通宽带在宽带视频方面有许多的尝试，对视频看房等新兴业务也做过一些研究。2007年5月，中国网通旗下的准备近一年时间的视频门户“宽带商务我世界”也已经正式投入运营，开始试水商务视频市场。
此次推出的宽带“商务我世界”定位在专业面向企业的网址聚合推广以及视频展播搜索。左风介绍说：“垂直门户和垂直搜索将成为未来网络专业分工的必然选择，“商务我世界”从单纯的海量信息到针对个别需求的服务，从单纯的文图广告到引领用户访问企业视频网站，满足了消费者对企业的信息需求，是一个专门面向企业的视频网站。
网通的回天术
随着移动通信业的迅猛发展，依靠固网业务生存的电信运营商已经退到了夹角。
姜洪涛的一天几乎都离不开手机。“我的手机申请了单向收费，所以接听并不需要交钱。”他说，“我已经很久没有用过家里的固定电话了，也许它已经落满了灰尘。”事实上，如果不是要用家里的电话线来实现ADSL上网，他早就考虑取消家里的电话了。
这个普通人现代生活的缩影凸显了当代固网电信运营商的困境。随着移动通信业的迅猛发展，依靠固网业务生存的电信运营商已经退到了夹角。8月下旬，中国网通发布了上半年财报，其半年盈利、话音平均每户消费(ARPU)分别下跌了5.4%和8%，固话收入下降8%，上半年盈利67.13亿元人民币，尚不及中国移动的一半。网通CEO左迅生解释说：“公司业绩下降主要是移动运营商在推动单项收费时资费大幅下降带来的冲击所致。”
与日进斗金的中国移动相比，中国网通的日子略显拮据。“家里有四个儿子，现在身体都很健康，只是有胖有瘦。”在谈及公司财报表现时，中国网通董事长张春江打了个形象的比方，四个儿子意指四大运营商。
张春江这番话的背后颇为无奈。在过去的一年时间里，包括中国移动、中国联通在内的移动运营商在资费调整方面表现出了大刀阔斧的决心，不仅在资费上有了大幅下调，单向收费制度也开始侵入北京、上海这样的大都市。在移动用户拍手称快的同时，依靠电话线生存的固网运营商却如坠冰窟。
不过，陷入困境的中国网通也并非没有亮点。公司中报可以显示，相比传统的固话业务，包括宽带等新兴业务出现了高增长，网通宽带的用户增幅达到了32%，而宽带收入增速达33.8%，宽带用户每月每户收入为67.4元，大大高于传统的固话用户。
两种业务的一进一退让电信经营者更加看清了未来的方向。曾经给电信巨头带来丰厚利润的固话业务正如同日出前的薄雾一样慢慢散去，期望发展更多的居民安装电话以提高收入已经成为不可能，蕴含更多增值空间的宽带业务能否帮助中国网通重返快车道呢？
重新结网
早在2003年，意识到固网业务将日薄西山的中国网通就提出了“三大战略”：宽带战略、奥运战略、国际化战略，其中宽带战略乃是重中之重。道理很简单，尽管移动通讯的风头早已压过电话线，但中国网通最大的财富恰恰就是其拥有的1.15亿条电话线路，这些电话线路基本覆盖了中国北方的每个家庭和商业用户。利用已有技术，中国网通正在把所有这些线路更新为高速数据通道，使之不仅仅承载模拟电话信号，而是成为每个用户的互联网接口。
顺着这个思路走下去，就形成了一张全新的网络，通过互联网而非电话线将用户重新串联起来，这正是中国网通眼下着力进行的举措。截止到2007年6月底，网通的宽带用户已经从去年年底的1296.8万户增加到了1712.3万户，半年增幅达32%。
尝到甜头的网通决定加大吸引宽带用户的力度。今年早些时候，网通完成了所有服务区域的本地网智能化改造和支撑系统的改造，并在全国范围内大规模推广“亲情1+”捆绑业务，这是一种固话捆绑宽带、小灵通业务的新套餐，使用者可以比单独购买一项服务得到更多优惠。在北京，诸如地铁、公交站、小区门口等人流量大的地方，都可以看到网通“亲情1+”的广告。这种“固话+宽带”的捆绑资费低廉，功能更多，在一定程度上抑制了本地固网电话用户数的下降，并刺激了宽带用户数的增长。根据公司中报，截至6月30日，“亲情1+”用户数目超过了400万户。
不过，单纯的宽带接入并非良策。中国宽带接入市场早已云集着众多竞争者，除了铁通、长城宽带、方正宽带等电信业对手，连歌华有线、中电飞华也通过有线电视线缆和电力线介入这一市场，围绕宽带接入展开的价格战已经一再上演。扣除线路资源和区域垄断优势，在宽带接入市场，网通并没有太多的优势可言。
“中国网通正在向宽带通信及多媒体服务提供商转型。这种转型以‘宽带和宽带支撑的业务’为中心。”张春江说。要想从固网运营的困境中走出来，网通的希望更多的要放在后者——宽带支撑的业务上，因为它才真正能带来更高的收益。
更高收益
以精明著称的瑞安航空公司的做法值得借鉴。在欧洲，这家航空公司的机票报价之低让人很难拒绝，不过，当你登上飞机，你会发现机上的很多东西都同与众不同，比如没有免费饮食，没有赠阅的书报杂志——这些都需要付费才能享用，并且，在飞机到达终点之后，你会发现机场距离自己想要去的地方还有一段距离，需要乘坐专门的大巴才能到达，当然，你必须再购买一张巴士票。
在提供最基本服务的基础上，提供差异化的增值服务——这就是瑞安航空的经营之道。这种做法同样适用于电信业，在中国，互联网接入已经不是什么新鲜事，重要的是，你能够给客户提供怎样的内容服务。这并不是运营商的擅长之事，中国网通承认道，“公司在转型过程中面临空前的挑战，从单纯提供语音和固网服务，进入到宽带内容和应用以及IT等新领域，公司将面对全新的、市场经验更丰富的对手的竞争。”
网通已经取得了局部胜利。针对个人用户和企业用户的需求，中国网通相继推出了“宽带我世界”和“宽带商务”两大品牌，促进了宽带在各类用户中的推广。在北京，北京宽带网(BBN)已经成为当地网民光顾最多的地方门户网站之一，打开该网站的主页，同时下热门的综合门户网站并无二致，用户可以从这里得到视频点播、游戏、安全软件、在线培训、音乐等服务，网通的ADSL包月用户则可以免费得到其中的1～2项服务。
这些服务项目背后其实隐藏了众多的IT产品和服务提供商，比如瑞星、江民、腾讯等公司，对它们来说，北京网通就是一个“渠道”，可以帮助它们把产品销售给当地的宽带用户，而北京网通也乐得当这个“渠道”。“电信运营商考虑合作伙伴已经有了很大的范畴延展，比如说视频的制造者、内容的提供商、内容的加工方，这是一个很好的现象，因为联合起来肯定能够创造比原来两个主体更大的价值。”北京网通总工程师韩鼎金说。
SP之困
2004年7月，空中网成功登陆纳斯达克，意气风发的杨宁把办公室搬到了位于北京市海淀区白石桥的腾达大厦，希望公司日后能像这个大厦的名字预示的那样飞黄腾达。
然而，三年后的今天，身为公司总裁的杨宁却要面对财报上令人忧心的数字。2007年第二季度财报显示，空中网的净利润为4万美元，比上一季度下滑97.4%。
由于中国移动今年5月实施一系列新政策，包括当手机用户下载WAP产品时显示GPRS服务费用提醒，以及将第三方WAP服务提供商从中国移动定制手机内置菜单中删除，2007年第二季度，各大SP的业绩尽显颓势。
华友世纪董事会主席兼CEO王秦岱坦率地承认，“从营收的角度来看，第二季度是最差的一个季度。”华友世纪的净利润也由上个季度的100万美元跌至20万美元，下滑了79.8个百分点。掌上灵通则连续三个季度出现亏损，这个季度的亏损达到320万美元。TOM在线的亏损额更达到惊人的956 万美元，并于8月27日从香港联交所退市。新浪、搜狐、腾讯等门户网站虽有传统互联网业务撑腰，但无线业务均出现下滑。
时不时遭遇寒流的SP们又一次迎来了冬天。
这既有运营商的政策因素，也是前几年SP行业无序、疯狂发展造成的恶果，垃圾短信、色情信息、强行定制，几乎成为这个行业在普通消费者心中的形象。杨宁打了一个比喻，SP行业就像一座金矿，2002年的时候，一共只有几百家公司在做SP，大家老老实实地做产品，拿着铲子很有秩序的开采着这个金矿，但由于门槛不高，后来一大批不守游戏规则的人涌进这个行业，有人开着推土机，还有人扛着炸药包进来，结果一下子，把矿给炸塌了。
艰难转身
“你改变不了环境，只能改变自己。”杨宁无奈地说。2006年，空中网正式推出无线互联网门户kong.net，投入上千万美元，建立了一个200多人的团队，还在今年7月与欧普拉软件合作开发手机浏览器，将空中网设为默认首页。这些投入给空中网带来了本季度财报的唯一亮点——移动广告营收达到22.3万美元，比上一季度增长92%。尽管与千万级美元的投入相比，这点收入似乎微不足道。但创办过Chinaren、又在搜狐待过两年的杨宁充满信心，他说：“要做媒体，投入肯定非常大。我做Chinaren和搜狐的时候，都经历过长时间的市场培育期。新浪花了八九千万美金、搜狐花了五六千万美金才实现盈利。当时很多公司没钱了没信心了，退出了，结果留下来的公司都成了非常伟大的公司。”
华友世纪的转型思路与空中网也如出一辙。华友世纪CEO王秦岱说，作为服务提供商，如果真正的能够参与和拥有自己的品牌内容，将是这个公司的核心竞争力的一部分。与空中网自建门户的方法不同，华友世纪主要通过收购等方式进军产业上游，成为拥有资源的CP。从2005年开始，签约张靓颖、成立数码传媒公司、控股民营唱片公司飞乐唱片和华谊兄弟音乐、收购手机游戏发行商岩浆数码、结盟维亚康母旗下公司的MTV音乐电视台……华友世纪的目标是成为一家拥有丰富版权内容和综合立体数字分销渠道的大型数字娱乐公司。但音乐唱片营收，即来自于华友世纪控股音乐公司的营收这个季度为180万美元，在总营收中所占的比例并不大，仅为12.3%，因此对华友世纪整体业绩的提升作用并不明显。
华友世纪把更大的希望寄托在与电视台等媒体的合作上。今年8月16日，华友世纪宣布同京视传媒成立一家合资公司，未来10年内独家运营北京电视台的无线增值服务。王秦岱预计，今年底和明年初就可以从这一交易中获得实质性的营收。他说，“明年上半年，随着北京电视台全面启动奥林匹克计划，并推出其它同奥运会比赛相关的节目，我们来自于这一交易的营收将大幅增长。”
作为第一个在纳斯达克上市的中国无线增值服务公司，2004年的时候，掌上灵通带着“我们代表中国而去”的骄傲开始了自己的征程，而后又在 2005年与“超女”的合作中取得辉煌战绩——3000万元的短信收入。然而，2006年湖南电视台终止了“超女”与掌上灵通的合作，转而选择移动梦网，引起了掌上灵通对自身的思考——CP绕开SP直接与运营商进行合作正在成为趋势，SP的地位正在弱化。掌上灵通开始进行无线之外的尝试，开发互动媒体广告、网络广告业务，以降低无线增值服务业务比例；收购了九天音乐网、进军网络游戏市场；与山东电视台、中央人民广播媒体有限公司、青海卫视等媒体合作进行互动业务开发。但2007年上半年，掌上灵通似乎沉默了许多。记者联系采访的时候，被告知公关部已被撤掉。但在2007年第二季度的亏损中，也出现了一丝生机——广告营收增至160万美元，远高于上一季度的60万美元。
门户的阵痛
“最后生存下来的一定是那些具有互联网资产，把无线业务和互联网业务结合起来的企业。”不久前，TOM在线CEO王雷雷还这样自信的对媒体说。然而，话音刚落，就传来TOM在线香港联交所退市的消息。TOM集团CEO汤美娟宣称，之所以对TOM在线进行私有化，主要原因是其核心电信增值业务受运营商政策影响较大，业务下滑明显。私有化后，TOM在线在作长期投资决定时，无需再因独立上市地位而承受短期压力。退市对TOM在线来说，是一个很好的保全方法。从目前来看，TOM集团势必对TOM在线和TOM集团的资产，包括平面媒体、户外媒体、广告代理、媒体发行、网络门户、SP业务、eBay易趣、Skype等业务单元进行大规模的战略整合。有业内人士预测，未来的TOM集团将很有可能重新分拆成两家公司，一家以易趣为基础结合电视购物和目录销售等传统商业概念的电子商务公司，一家以电视、互联网和手机为目标载体的数字媒体公司。
新浪、搜狐、腾讯等其他门户的移动增值业务也出现下滑。以腾讯为例，相比总收入12.3%的增长率，移动及电信增值服务只增长了4.8%。有分析人士指出，仅因为“移动QQ”过渡到中国移动的“飞信”平台，腾讯每月就损失了7000万元的收入。作为对策，腾讯正在推自己的IM客户端“手机 QQ”，以减少对移动运营商的依赖。腾讯投资关系部的董波表示，未来几个季度，移动及电信增值服务收入将面临越来越大的压力。
对于这些门户网站而言，无线业务占据总营收的比例较小，新浪和搜狐这个季度的互联网广告收入都创下历史新高，因此他们的抗打压能力显然要比专业SP强得多。
穷则变，变则通，这句话用在现在的SP身上再合适不过。庆幸的是，面对SP业务的寒冬，所有的人都把目光投向了更为宽广的无线互联网。
运营商的投资冲动与人才约束
据说在动物世界，至少有138种动物会吃自己的直系亲属：父母吃子女(如乌鸦、鹳)，妻子吃丈夫(如螳螂、蟋蟀、蚱蜢、蚁狮)，兄弟姐妹互相残杀(如鲨鱼)。如今的电信运营商大约也出现了返祖现象，摆出一副上下通吃的架式，要把增值链上的动物如SP、CP一一吃光。
电信通吃的必要性，不是这里的讨论重点。我们先假设电信运营商向增值领域延伸是必然的，现在要讨论的是它的可行性。
电信增值有许多方向，我们随便挑出一个看一看。比如向中小企业信息化应用方向的增值吧。作为运营商，许多中小企业是它的基础业务如电话、传真的客户，如今要转成互联网客户、企业信息化客户，中间就增值了。这无疑是一个好生意。算一算吧，到7月底，全国电话用户数超过8.8亿户，其中固定电话用户数为3.72亿户，手机用户数超过5.08亿户。只要其中一半用户成为信息化增值服务用户，这个市场该有多大。
不过令人奇怪的是，到目前为止，电信运营商对中小企业信息化的推动，还停留在纸面数字游戏阶段，可以说推而不动。原因何在呢？我接触过不同角色的人士，所见是不同的。
接触电信老总，一腔热血，慷慨激昂，好像砸锅卖铁，就这一锤子买卖了，决心很大。我一位朋友接触某省电信主管增值的中层，他夫人是中小企业老板，死活不买她丈夫主推的产品。一桌十人取笑之，说你连你老婆都说不服，还……。夫人挑战，声称你们谁说得服我，我就成为老公的客户，结果夫人舌战群儒，群“儒”皆靡之。我再同一位上市公司老总交谈，他是做中小企业信息化集成应用小盒子的，他反映，小盒子送到电信那里，业务员只会做电话业务，不会做增值业务，结果小盒子就晾在了一边。
我就这个问题，请教国务院信息办的一位老专家，老专家一语道破迷津。他说电信现在做这个业务做不好，是因为业务员相对这项业务都属于无证上岗。电信推动中小企业信息化是一件大好事，但基础业务与增值业务，是两个不同行当，转了行了，不培训，不就是无证上岗吗？电信业务员推销起电话业务来，一套一套的，让他推销信息化集成产品，他什么也不懂，谁买他的呀。
从这个例子推而广之。电信搞增值，雷声大，雨点小。关键是有投资冲动，没人才培养。电信增值这件事不管谁来搞，都是需要进行人力资本投入的。电信不肯往人力资本上投小钱，怎么能指望从增值业务中得大钱呢。即使电信肯在培训上投入，能否在人力资本上与民营企业竞争，还在未定之数，何况不投入呢？
小鲨鱼尚未出娘胎，兄弟姐妹之间就在胎里打起来。最强壮勇猛的鲨鱼胚子，把弱小的兄弟姐妹统统咬成碎块，吞进肚里，最后就剩它一个从机舱 (娘肚子)里出来。倘若从母鲨鱼“机舱”里出来的，不是最优秀的鲨鱼，它不就浪费了别人(应说别“鲨”)的机会成本了吗？电信运营商有垄断优势，可以在娘肚子里，就把对手消灭，但并不说明它在市场竞争方面一定有优势，如果他真独自一个出了娘胎机舱，我们只能现实地希望他：一定不要浪费这个机会。这小鲨鱼第一件事，就是报名参加个班，重新学习。
那些先行者
与互联网不断整合的电信增值业务将推动整个行业进入新一轮高速发展期。
最近，美国移动运营商SprintNextel与互联网巨头Google达成迄今为止最大的一桩协议，Sprint新开发的WiMax网络将整合Google的手机服务。和记黄埔旗下的英国移动通信公司“3”近日也宣布，他们将在自己的手机门户网站上提供Google搜索和地图服务。
如今，越来越多处于垄断优势的电信运营商正在不遗余力地扮演SP的角色，将触角伸向中下游，甚至直接并购SP或CP。6月，美国运营商SprintNextel就刚刚以3.125亿美元的价格收购明尼苏达州的无线SP公司NorthernPCS。
Google、雅虎这些互联网巨头，介入了电信运营商的竞争中，而同时，互联网这项技术本身也颠覆了传统电信行业的价值链。正如《商业周刊》评论道，“美国电信业由于网络视频，音乐下载及其他网络服务的需求上升，宽带互联网业务不断增长，使电信行业重获新生。”分析师断言今年美国的电信利润将达到720亿美元，摆脱了传统语音服务，与互联网不断整合的电信增值业务将推动整个行业进入新一轮高速发展期。
iPhone的上市传递了这样一个信号，语音业务已经走入边缘，无线上网和视频多媒体等服务正在成为主流。早在今年1月，ATT旗下的 Cingular就与苹果公司签署合作协议，ATT成为iPhone在美国唯一的电信运营商。最近，德国的T-Mobile、法国的Orange、英国的 O2又与苹果签订了在各自国家销售iPhone的独家协议。ForresterResearch分析师尼克表示，“iPhone能够持续推动欧洲运营商业务的增长。”
iPhone效应至少已经在ATT身上开始应验了。ATT的传统语音业务正逐步走向低价甚至是免费，今年1月，ATT推出了一项名为 “Unity”的新业务，用户只要交纳110美元的月租之后就能在ATT旗下的移动和固话之间进行无限制的免费通话。围绕着iPhone手机，ATT有足够的优势收取稳定的增值服务费。ATT早在2001年的时候就推出了视频电子邮件服务，去年年底，ATT与Myspace签署独家合作协议，其手机用户可以通过手机编辑自己的简介、发送照片、添加朋友。最近ATT还联合独立音乐销售商eMusic.com首度推出了手机音乐下载服务，提供200多万首歌曲供用户选择，而且均未带DRM插件。
目前，日本的3G用户已经占所有手机用户的一半，在新销售的手机中，大约有90%是3G手机。去年，日本第二大电信运营商KDDI公司推出了“我的页面”的服务，这个服务就是一个手机版的MySpace社交网站，仅仅半年时间，其用户总共增加了100万户。有趣的是，这些用户主要来自竞争对手NTTDoCoMo等，究其原因，KDDI给出的回答是因为流媒体、手机电视、无线音乐、无线社区等增值业务帮助了大忙。
在中国香港，和黄电信则将凤凰卫视资讯台、美亚电影台、Bloomberg财经新闻台、Soundtrack电影音乐台统统搬上了它们的3G网络，让3G手机用户可以随时随地收看这些电视台的直播节目。
2004年李嘉诚和记黄浦集团旗下的和记电讯成为香港首个提供3G服务的移动服务商时，取名为“3”。经过了几年的亏损，在8月23日公布的2007年中期财报中显示，3G业务的利润在今年开始增长，其营业收入达到281.91亿港币，同比增长20%。业绩的好转与和黄加强与广播电视运营商的合作，在内容上更加本土化有很大的关系，同时突出视频、移动音乐等高附加值的业务，将视频通话和可视信息当作3G业务的主打服务，这些做法在吸引更多 3G用户的同时，也更好地粘住了用户。在欧洲市场，和黄是最先进入3G市场的的运营商之一，由于和黄最初吸引了一大批WAP业务的爱好者，ARPU(用户平均收入)大约是市场平均值的两倍。在欧洲主要移动运营商沃达丰的非语音收入占总收入6%~8%的时候，和黄在主要市场中数据业务的比例就已经达到了 20%。那些已经早早将未来方向定位于增值业务上的运营商已经开始享受到收获的快感。
无线音乐领域，中国移动、中国联通与各大唱片公司频频携手，不遗余力地探索着各种可能的全新合作模式；在即时通讯业务上，移动的“飞信”与联通的“超信”先后出击，更承载了作为运营商新的“综合通信服务平台”的期冀；在面向企业的商务视频服务上，中国网通推出了专业网址聚合推广以及视频展播搜索的宽带“商务我世界”；而中国电信与谷歌合作，将其智能匹配广告植入旗下的400多家网站，在视频业务上联合新浪发布“新浪互联星空播客”联合品牌……运营商们在互联网和新业务上的发力，一招一式，或急或缓。
从全球范围来看，摆脱了传统语音服务，与互联网不断整合的电信增值业务也正在推动着整个行业进入新一轮的高速发展，无线上网和视频多媒体等服务正在成为运营商的主流业务—与iPhone签署的合作协议，让ATT获取了足够的优势收取稳定的增值服务费；通过推出手机电视、无线音乐、无线社区等增值服务，日本第二大运营商KDDI的用户数在半年时间内增加了100万户；在加强与广播运营商、新闻和电影公司的合作，提供视频通话、移动音乐等创新业务之后，亏损多年的和黄电信在2007上半年开始实现3G业务和利润的增长……那些早早将未来方向定位于增值业务的运营商已经开始享受到收获的快感。
中国的移动运营商的增值业务依然保持着快速增长的势头，固网运营商也在努力维系着宽带互联网业务这条保持业绩增长的重要生命线，四大运营商 2007年上半年的收入中，增值业务所占的比例都在20%之上。无线视频、无线音乐、无线社区，这些移动的、互联网的新业务正在成为运营商的下一个盛宴，它们的介入，也让这个全新的互联网产业，让那些SP、CP以及传统的内容服务商们的定位有了新的变化，而运营商欲成为这条产业链霸主地位的意图也随之表露无遗。
在如何寻找和把握互联网产业的巨大机会上，电信运营商找到了方向但是仍旧没有给出答案。
冲动的理由
运营商在增值业务上的一次次冲动牵动着公众的神经。
7月底，关于中国移动以大约500亿元收购全球四大唱片公司之一的百代音乐(EMIMusic)的传闻让这家因整顿SP本来就在风头浪尖的运营商再一次成为了焦点。根据国外媒体传来的最新消息，百代音乐董事会已通过英国私募投资集团TerraFirma提出的32亿英镑(约480亿元)的收购请求，而业界几乎一致猜测这又是中国移动的一次大手笔收购。
对此传闻，中国移动集团综合处相关负责人对《互联网周刊》记者表示：“中国移动上下至今没有收到关于收购百代音乐的任何消息”，并称，不方便对此发表任何评论。与中国移动如出一辙，百代音乐对于此次被收购也保持沉默，据百代中国一位内部人士向本刊记者透露，在消息传出大约三天后，百代内部员工收到了来自英国总部的正式通知，大意是“百代董事会已经同意来自外部的收购请求，以超过30亿英镑的价格转让大约90%的股份，对方是一家英国本土投资公司，具体股权转让和合作细节仍在协商中。”
尽管未能证明幕后者就是中国移动，但根据种种迹象显示，这种可能性很大。
巧合的是，9月初的动感地带充值送门票的S.H.E“移动城堡”演唱会火爆异常，而S.H.E正是百代音乐旗下的当红艺人。分析人士指出，早在今年5月，就有消息称中国移动正通过英国TerraFirma洽购百代音乐，甚至除百代外，中国移动还有意再收购华纳、BMG、索尼音乐或环球中的另一家唱片公司。介于去年6月份，中国移动旗下的中国移动(香港)集团曾以1.66亿美元从星空传媒手中收购凤凰卫视19.9%股份的经历，业界对中国移动此次再度出手并不会感到过多的意外，只是数额和影响有些惊人。
移动互联网的野心
据中国移动最新公布的财报显示，截止2007年6月，中国移动用户总数已达3.32亿户，比去年同期增长近3200万户，增幅达 21.4%；总收入达1666亿元，净利润为379亿元，分别比去年同期上升了21.6%和25.7%。据中国移动方面介绍，业绩大幅增长的原因主要是由于手机资费下降拉动了二三级以下城市和农村地区等新兴市场用户的快速增长。尽管此前有分析师担心，单项收费将影响中国移动的收入水平，但就目前超过50% 单向收费用户的状况看，由于降低资费后用户通话时间的增加，收入不降反升，此外短信、彩信、彩铃等增值业务增长迅速，上半年增值业务近420亿元的收入已经占中国移动总收入的25%以上。
而就在8月27日上午，中国移动在香港股市的股价首次突破100港元，一度冲上100.7港元的高峰，创下历史新高。根据目前中国移动发行近200亿股计算，其市值也攀上历史性的高峰。早在去年，中国移动就已超越沃达丰成为全球市值最大的移动运营商，而近一段时间，中国移动在资本市场表现更为强劲，6月下旬就超越汇丰银行成为香港股市中市值最大的上市公司。
据FrostSullivan的数据显示，半年来中国移动的增值业务仍然保持着高速增长的势头，除短信业务外，彩铃、彩信和WAP流量成绩喜人，其中仅WAP流量收入就达21.5亿元，比去年同期增长近170%，彩信45亿条增长近80%。无线音乐俱乐部会员达4800万人，半年内增加了 3100万人，手机报用户达1500万人，增加近1000万人。新上线的“飞信”用户也达3800万人，新增3200万人，活跃用户达到1000万人。
“随着更多手机应用的出现，移动增值业务在未来几年间仍然拥有强劲的增长动力，特别是有特色的增值业务，潜力更加巨大。” FrostSullivan中国区总裁王煜全在接受《互联网周刊》采访时表示，“目前中国移动内部正在积极商讨关于增值业务的发展方向，表面上看中国移动最近一段时间的一系列新政策对SP、CP及一些WAP公司的业绩产业了较大的影响，但从长远看，这将更适合无线增值市场的良性发展。”
中国联通也开始在增值业务上尝到甜头。财报显示，2007年上半年，联通实现总收入491.7亿元，比上年同期增长5.1%，包括GSM和 CDMA的用户总数超过1.5亿，净增900多万户，增值业务收入占总收入20%左右。就目前的无线增值市场看，手机音乐和短信仍然是最佳的产品，市场增长的势头远远超过其它无线增值业务。
在内容资源的布局上，中国联通不久前也宣布已与包括BMG、华纳、索尼音乐等超过23家唱片公司签订协议，联合推出名为“炫曲”的手机音乐整曲下载的业务，向无线音乐发行渠道商的目标快速推进。
“音乐下载将是未来非常重要的3G业务。”中国联通增值业务部总经理童晓渝相当自信的表示。此次，首批上线的音乐曲目达到1.6万首，用户可通过短信、手机上网、拨打语音热线、登录互联网等多种方式获得音乐下载及试听。据童介绍，除流量费之外，联通还将通过与唱片公司分成的方式获得部分代理费，和从前的简单合方式作不同，唱片公司作为CP，分成比例根据用户和歌曲的不同也会有所差异。
而中国移动的野心似乎更大，目标是拥有自己的内容和音乐版权，成为中国无线音乐市场的超级航母。不过也有持不同意见者，易凯资本CEO王冉就表示，“中国移动不可能收购百代音乐，因为这将影响和其他唱片公司的合作。”他预测，中国移动进行战略性参股的可能最大。中移动副总裁鲁向东曾表示，中移动的目标是在由运营商、唱片公司、SP、手机终端厂商组成的无线音乐产业链中承担核心角色。
重塑增值业务
从去年开始，SP的日子一天不如一天。“不要以为是运营商害了SP，相反，一直以来，运营商都在帮SP扛事。”王煜全对《互联网周刊》记者表示，“其实运营商和SP一直都合作的很愉快，但因为SP行业中某些短视的企业缺乏自律，毁了这个行业。”对于运营商近期一次次大力整顿SP，中国移动梦网增值业务相关负责人对《互联网周刊》记者表示，“中国移动一直都以开放共赢的精神与SP和CP们合作。”SP存在的诸多违规行为已经迫使信息产业部监管部门不得不下令整顿，“在整顿SP上，联通早在去年年初就开始了，而移动半年后才开始真正实施。”王煜全说。
事实上，运营商并非想要肃清SP或是自己当SP，而是希望借此重塑增值业务市场，改变从前简单的“运营商搭台，SP和CP唱戏”的模式，转而以更先进的方式与SP和CP合作，从现在的SP中筛选出更优秀、更有特色和更守规矩的SP作为合作伙伴。
种种迹象表明，SP的低谷已到尾声，从中国移动7月启动SP分层分级管理以来，中国移动从参选的上百家SP企业中选出了A、B、C及普通级四类合作伙伴。据悉，目前获A级称号的SP有空中网和北京世纪悦博两家，获得A级百宝箱合作伙伴的SP有掌中米格等，雷霆无极也获得语音杂志类业务A级合作伙伴，数据显示，A级SP只占参选企业的2%，B、C级比例分别为4%和6%。
据中国移动相关负责人介绍，A级SP本身有实力或潜力的话，将得到中国移动提供的一定比例的合作资源和营销资源倾斜，比如获得更多的业务数量、更多的业务申请个数，以及对中国移动渠道和终端资源的利用等，而新SP都将被设定为“普通”级别，业务开通满3个月后才可以参加分级评估，“信用度” 是评估最基本的标准。
与中国移动评级策略不同，随着SK电讯8月底正式成为第二大股东，中国联通在增值业务上也开始尝试“韩国模式”，并已经参与策划和实施了四川联通“新势力”业务经营。虽然分析人士指出“SK与联通合作的象征意义大于实际意义”，但借助国外运营商在增值业务上的经验，联通很有可能走出一条新路。看来，两大运营商重塑增值业务市场的决心已初露端倪。
即时通信之惑
在如何寻找和把握互联网产业的巨大机会上，电信运营商找到了方向但是仍旧没有给出答案。在传闻多时之后，2007年6月，中国移动正式推出了名为“飞信”的即时通信业务，这一度被媒体和观察人士定位为中国移动直接向腾讯和MSN两大即时通信公司宣战的重要标志。但是，在一段时间之后，这样的一个标志显然不具备充分的说服力，一方面，中国移动仍旧与腾讯相处甚欢，而另一方面，中国移动的“飞信”业务显然还不具备挑战者的实力。
在中国移动之前，中国电信和中国网通也曾经有过向互联网产业的其他公司挑战的机会。互联星空和天天在线以及宽带我世界等平台宣布的时候，都曾经有人一阵惊呼：互联网新挑战者出现！但是，在一段时间之后，均被证明不过尔尔。而电信运营商也从未想过要去挑战谁。
内部人士透露，“飞信”推出之前，在中国移动内部经过了长达4年时间的准备。2003年年底，中国移动就已经成立IM虚拟小组，进行相关的课题研究。2005年9月，北京移动开始承担全网综合即时通信的运营。在2006年1月，综合即时通信1.0版本上线，提供手机客户端、PC客户端的试用。2006年7月，江苏、广东、北京、上海、河南、广西、甘肃、浙江、四川九省市进行试用和商用。
在中国移动的“飞信”业务之外，中国联通、中国电信均推出了自己的即时通信业务，也都对此项业务寄予很高的期望。中国联通副总裁李正茂曾经公开表态，对于电信运营商来说，这种综合即时通信会是未来业务的一个重要方向，特别是在3G到来的时候。
对于电信运营商来说，即时通信业务并不像想像中的聊天业务这样简单。据中国移动高层介绍，“飞信”业务在将来会被打造成一个新的整合业务平台，在即时通信等基础通信功能上加载信息服务内容，融合语音、短信、GPRS等多种通信方式，将“飞信”打造成“中国移动的综合通信服务”平台，满足通讯、音乐、游戏、信息查询、网上营业厅等各种需求。凭借中国移动规模巨大的客户基础，“飞信”客户增长迅速，但是，对于“飞信”的发展，业内一直有着相当大的争议。
有即时通信公司相关负责人表示，在目前这个阶段去做“飞信”估计会非常难，在腾讯和微软已经各自形成了非常强大的客户和市场基础的时候，很难再有新的即时通信品牌被用户所接受了。“用户多数已经形成了自己的使用习惯，这个时候再去推广这样一个类似的业务是很困难的，”该即时通信公司高层分析，“很难要求用户去改变自己的联络方式，因为大家的联络方式多数都已经稳定了。”
有分析人士认为，此前一段时间来看，包括中国移动的“飞信”在内，电信运营商的即时通信业务多数都还没有体现出过人的竞争力，在明确了以即时通信业务为先导的前提下，电信运营商仍旧需要继续寻找如何在这一业务上整合电信运营商优势的方法。
固网运营商并没有从上一轮互联网产业的迅速发展当中获得太大的益处，这并不仅仅是中国的两家固网运营商的问题，全球的固网运营商从中获得的收益也都不大。
拯救固网
目前，在移动运营商单向收费的强烈影响下，两大固网运营商的业绩已经岌岌可危。在继续等待移动牌照的发放之外，宽带互联网的业务成为维系他们业绩增长的重要生命线。两家公司的年报显示，话音业务下滑严重的时候，互联网增值业务已经成为重要的增长点。
在互联网兴起之初，电信运营商也曾经投入到互联网的发展当中，除了提供网络带宽和网络链接之外，电信运营商为数众多的地方信息港以及地方门户都曾经为互联网最初的普及提供了相当大的推动。
但是，在近10年的发展之后，占尽政策、资源优势的电信运营商并没有在互联网方面取得太大的成绩。天府热线、上海热线等等地方电信门户这些名字在很多网民，特别是年轻的网民看来已经相当陌生，远没有新浪、网易、腾讯这些互联网门户那么大的号召力。
而中国电信和中国网通两大固网运营商曾经着力打造的“互联星空”和“宽带我世界”两个平台虽然有不同程度的增长，但是具体的发展方向和思路仍然不甚明朗。
对于地方门户发展中出现的困境，很多分析者认为是由于电信国企体制的限制导致了今天的沦落。有中国电信内部人士分析，在电信运营商内部，领导层的调动非常频繁，包括天府热线、上海热线等在内的地方门户，经常会有领导的更替。
这种局面对地方门户发展的负面效应非常明显，直接影响了这些网站的发展。“很难保证这些领导的心思完全在这些互联网门户上，也很难保证他们的思路能够长久延续下去。”有地方门户的高层分析到。
在激励机制方面的制约也是一个重要的因素，不仅仅是没有期权这样的物质吸引力，而且在对人力资源的使用方面，国企故有的行政级别的任命也多少让地方门户的人力使用流于刻板，这直接导致了运营商人力资源的流失。电信运营商内部并不缺少人才，也曾经尝试引入一些外部人才，但是并不成功。
在许多地方运营商的眼里，由于在收入方面贡献不多，地方门户网站更多是充当传统电信业务的服务网站，成为运营商免费的信息发布渠道，看上去更像是运营商的企业网站，而非真正的互联网门户。
“这背离了互联网门户发展的基本规则，一个区域门户网站不能提供区域综合信息服务，商业价值也就逐步丧失了，还能谈什么商业模式和内容运营。”四川电信旗下的四川公用信息产业公司互联网分公司总经理傅斌分析到。
在新闻服务、互联网音乐等多个方面，地方门户都曾经数度成为领先者，但是最后均未能保持其优势，被新浪、百度等公司超越；也曾经有消息称，盛大等公司曾经希望收购地方运营商手中的某些网站，但是最后因为体制原因，都未能如愿；还曾经有创业投资找到电信运营商，希望投资它们旗下的网站，一度有消息称双方已经非常接近，但是因为电信运营商体制的问题，会让投资变得非常复杂而只得放弃。
有消息称，上海热线等运营商门户已开始做机制变革方面的尝试，上海电信已经从机制上完成与上海热线的“断奶”，同员工解除原有的行政事业工作合同，而以新的商业合同代之。同时在明确的双方投资关系之外，界定上海热线与上海电信之间的商业利益关系，即使是上海电信自己的业务宣传，亦需要付费。这样一种机制上的尝试似乎成效不错，广告收入增长势头已然显现。
在运营商内部，也一直有声音希望能够整合各地方门户的流量和运营，做统一的运营管理，但是也有人表示反对，因为这样的整合可能会伤害到某些地方门户原有的品牌，因此整合一直未见动静。
目前来看，中国电信的互联网事业部越来越多地开始承担整个中国电信旗下网站流量经营管理的职能。4月24日，搜索巨头谷歌与中国电信达成合作，谷歌的Adsense智能匹配广告将被陆续植入到中国电信旗下的400多家网站，其中包括21CN、上海热线等地方门户和本地信息港，也包括了互联星空等网站。
由于带宽资源方面的天然优势，电信运营商也在寻找发展互联网视频的机会。中国电信旗下的21CN等地方门户很早既已开始对互联网视频业务的推广，2002年成立的中国电信互联星空的一个重要应用就是互联网视频。
2004年2月，中国网通联合IDGVC共同投资成立了首家定位视频门户的网站天天在线，曾经着力去打造宽频门户的概念，但是在随后的发展当中似乎并不顺利，中国网通也已经确认计划从中退出，转而全力推广2005年成立的CNCMAX。
2007年5月，中国电信和中国网通两家固网运营商几乎同时在互联网视频方面发力。5月17日，中国电信与新浪网共同宣布，双方在博客业务上结为全面合作伙伴关系，新浪播客将以联合品牌“新浪互联星空播客”的形象出现。
“以前互联星空在与内容合作伙伴的结合中，只是提供收费销售的平台，而此次则是互联星空第一次和内容厂商有深度的合作，双方推出联合品牌，共同运营。”中国电信互联网与增值业务部总监杨可可透露说。
中国网通集团宽带在线有限公司总裁左风在接受《互联网周刊》记者专访时透露，网通宽带在宽带视频方面有许多的尝试，对视频看房等新兴业务也做过一些研究。2007年5月，中国网通旗下的准备近一年时间的视频门户“宽带商务我世界”也已经正式投入运营，开始试水商务视频市场。
此次推出的宽带“商务我世界”定位在专业面向企业的网址聚合推广以及视频展播搜索。左风介绍说：“垂直门户和垂直搜索将成为未来网络专业分工的必然选择，“商务我世界”从单纯的海量信息到针对个别需求的服务，从单纯的文图广告到引领用户访问企业视频网站，满足了消费者对企业的信息需求，是一个专门面向企业的视频网站。
网通的回天术
随着移动通信业的迅猛发展，依靠固网业务生存的电信运营商已经退到了夹角。
姜洪涛的一天几乎都离不开手机。“我的手机申请了单向收费，所以接听并不需要交钱。”他说，“我已经很久没有用过家里的固定电话了，也许它已经落满了灰尘。”事实上，如果不是要用家里的电话线来实现ADSL上网，他早就考虑取消家里的电话了。
这个普通人现代生活的缩影凸显了当代固网电信运营商的困境。随着移动通信业的迅猛发展，依靠固网业务生存的电信运营商已经退到了夹角。8月下旬，中国网通发布了上半年财报，其半年盈利、话音平均每户消费(ARPU)分别下跌了5.4%和8%，固话收入下降8%，上半年盈利67.13亿元人民币，尚不及中国移动的一半。网通CEO左迅生解释说：“公司业绩下降主要是移动运营商在推动单项收费时资费大幅下降带来的冲击所致。”
与日进斗金的中国移动相比，中国网通的日子略显拮据。“家里有四个儿子，现在身体都很健康，只是有胖有瘦。”在谈及公司财报表现时，中国网通董事长张春江打了个形象的比方，四个儿子意指四大运营商。
张春江这番话的背后颇为无奈。在过去的一年时间里，包括中国移动、中国联通在内的移动运营商在资费调整方面表现出了大刀阔斧的决心，不仅在资费上有了大幅下调，单向收费制度也开始侵入北京、上海这样的大都市。在移动用户拍手称快的同时，依靠电话线生存的固网运营商却如坠冰窟。
不过，陷入困境的中国网通也并非没有亮点。公司中报可以显示，相比传统的固话业务，包括宽带等新兴业务出现了高增长，网通宽带的用户增幅达到了32%，而宽带收入增速达33.8%，宽带用户每月每户收入为67.4元，大大高于传统的固话用户。
两种业务的一进一退让电信经营者更加看清了未来的方向。曾经给电信巨头带来丰厚利润的固话业务正如同日出前的薄雾一样慢慢散去，期望发展更多的居民安装电话以提高收入已经成为不可能，蕴含更多增值空间的宽带业务能否帮助中国网通重返快车道呢？
重新结网
早在2003年，意识到固网业务将日薄西山的中国网通就提出了“三大战略”：宽带战略、奥运战略、国际化战略，其中宽带战略乃是重中之重。道理很简单，尽管移动通讯的风头早已压过电话线，但中国网通最大的财富恰恰就是其拥有的1.15亿条电话线路，这些电话线路基本覆盖了中国北方的每个家庭和商业用户。利用已有技术，中国网通正在把所有这些线路更新为高速数据通道，使之不仅仅承载模拟电话信号，而是成为每个用户的互联网接口。
顺着这个思路走下去，就形成了一张全新的网络，通过互联网而非电话线将用户重新串联起来，这正是中国网通眼下着力进行的举措。截止到2007年6月底，网通的宽带用户已经从去年年底的1296.8万户增加到了1712.3万户，半年增幅达32%。
尝到甜头的网通决定加大吸引宽带用户的力度。今年早些时候，网通完成了所有服务区域的本地网智能化改造和支撑系统的改造，并在全国范围内大规模推广“亲情1+”捆绑业务，这是一种固话捆绑宽带、小灵通业务的新套餐，使用者可以比单独购买一项服务得到更多优惠。在北京，诸如地铁、公交站、小区门口等人流量大的地方，都可以看到网通“亲情1+”的广告。这种“固话+宽带”的捆绑资费低廉，功能更多，在一定程度上抑制了本地固网电话用户数的下降，并刺激了宽带用户数的增长。根据公司中报，截至6月30日，“亲情1+”用户数目超过了400万户。
不过，单纯的宽带接入并非良策。中国宽带接入市场早已云集着众多竞争者，除了铁通、长城宽带、方正宽带等电信业对手，连歌华有线、中电飞华也通过有线电视线缆和电力线介入这一市场，围绕宽带接入展开的价格战已经一再上演。扣除线路资源和区域垄断优势，在宽带接入市场，网通并没有太多的优势可言。
“中国网通正在向宽带通信及多媒体服务提供商转型。这种转型以‘宽带和宽带支撑的业务’为中心。”张春江说。要想从固网运营的困境中走出来，网通的希望更多的要放在后者——宽带支撑的业务上，因为它才真正能带来更高的收益。
更高收益
以精明著称的瑞安航空公司的做法值得借鉴。在欧洲，这家航空公司的机票报价之低让人很难拒绝，不过，当你登上飞机，你会发现机上的很多东西都同与众不同，比如没有免费饮食，没有赠阅的书报杂志——这些都需要付费才能享用，并且，在飞机到达终点之后，你会发现机场距离自己想要去的地方还有一段距离，需要乘坐专门的大巴才能到达，当然，你必须再购买一张巴士票。
在提供最基本服务的基础上，提供差异化的增值服务——这就是瑞安航空的经营之道。这种做法同样适用于电信业，在中国，互联网接入已经不是什么新鲜事，重要的是，你能够给客户提供怎样的内容服务。这并不是运营商的擅长之事，中国网通承认道，“公司在转型过程中面临空前的挑战，从单纯提供语音和固网服务，进入到宽带内容和应用以及IT等新领域，公司将面对全新的、市场经验更丰富的对手的竞争。”
网通已经取得了局部胜利。针对个人用户和企业用户的需求，中国网通相继推出了“宽带我世界”和“宽带商务”两大品牌，促进了宽带在各类用户中的推广。在北京，北京宽带网(BBN)已经成为当地网民光顾最多的地方门户网站之一，打开该网站的主页，同时下热门的综合门户网站并无二致，用户可以从这里得到视频点播、游戏、安全软件、在线培训、音乐等服务，网通的ADSL包月用户则可以免费得到其中的1～2项服务。
这些服务项目背后其实隐藏了众多的IT产品和服务提供商，比如瑞星、江民、腾讯等公司，对它们来说，北京网通就是一个“渠道”，可以帮助它们把产品销售给当地的宽带用户，而北京网通也乐得当这个“渠道”。“电信运营商考虑合作伙伴已经有了很大的范畴延展，比如说视频的制造者、内容的提供商、内容的加工方，这是一个很好的现象，因为联合起来肯定能够创造比原来两个主体更大的价值。”北京网通总工程师韩鼎金说。
SP之困
2004年7月，空中网成功登陆纳斯达克，意气风发的杨宁把办公室搬到了位于北京市海淀区白石桥的腾达大厦，希望公司日后能像这个大厦的名字预示的那样飞黄腾达。
然而，三年后的今天，身为公司总裁的杨宁却要面对财报上令人忧心的数字。2007年第二季度财报显示，空中网的净利润为4万美元，比上一季度下滑97.4%。
由于中国移动今年5月实施一系列新政策，包括当手机用户下载WAP产品时显示GPRS服务费用提醒，以及将第三方WAP服务提供商从中国移动定制手机内置菜单中删除，2007年第二季度，各大SP的业绩尽显颓势。
华友世纪董事会主席兼CEO王秦岱坦率地承认，“从营收的角度来看，第二季度是最差的一个季度。”华友世纪的净利润也由上个季度的100万美元跌至20万美元，下滑了79.8个百分点。掌上灵通则连续三个季度出现亏损，这个季度的亏损达到320万美元。TOM在线的亏损额更达到惊人的956 万美元，并于8月27日从香港联交所退市。新浪、搜狐、腾讯等门户网站虽有传统互联网业务撑腰，但无线业务均出现下滑。
时不时遭遇寒流的SP们又一次迎来了冬天。
这既有运营商的政策因素，也是前几年SP行业无序、疯狂发展造成的恶果，垃圾短信、色情信息、强行定制，几乎成为这个行业在普通消费者心中的形象。杨宁打了一个比喻，SP行业就像一座金矿，2002年的时候，一共只有几百家公司在做SP，大家老老实实地做产品，拿着铲子很有秩序的开采着这个金矿，但由于门槛不高，后来一大批不守游戏规则的人涌进这个行业，有人开着推土机，还有人扛着炸药包进来，结果一下子，把矿给炸塌了。
艰难转身
“你改变不了环境，只能改变自己。”杨宁无奈地说。2006年，空中网正式推出无线互联网门户kong.net，投入上千万美元，建立了一个200多人的团队，还在今年7月与欧普拉软件合作开发手机浏览器，将空中网设为默认首页。这些投入给空中网带来了本季度财报的唯一亮点——移动广告营收达到22.3万美元，比上一季度增长92%。尽管与千万级美元的投入相比，这点收入似乎微不足道。但创办过Chinaren、又在搜狐待过两年的杨宁充满信心，他说：“要做媒体，投入肯定非常大。我做Chinaren和搜狐的时候，都经历过长时间的市场培育期。新浪花了八九千万美金、搜狐花了五六千万美金才实现盈利。当时很多公司没钱了没信心了，退出了，结果留下来的公司都成了非常伟大的公司。”
华友世纪的转型思路与空中网也如出一辙。华友世纪CEO王秦岱说，作为服务提供商，如果真正的能够参与和拥有自己的品牌内容，将是这个公司的核心竞争力的一部分。与空中网自建门户的方法不同，华友世纪主要通过收购等方式进军产业上游，成为拥有资源的CP。从2005年开始，签约张靓颖、成立数码传媒公司、控股民营唱片公司飞乐唱片和华谊兄弟音乐、收购手机游戏发行商岩浆数码、结盟维亚康母旗下公司的MTV音乐电视台……华友世纪的目标是成为一家拥有丰富版权内容和综合立体数字分销渠道的大型数字娱乐公司。但音乐唱片营收，即来自于华友世纪控股音乐公司的营收这个季度为180万美元，在总营收中所占的比例并不大，仅为12.3%，因此对华友世纪整体业绩的提升作用并不明显。
华友世纪把更大的希望寄托在与电视台等媒体的合作上。今年8月16日，华友世纪宣布同京视传媒成立一家合资公司，未来10年内独家运营北京电视台的无线增值服务。王秦岱预计，今年底和明年初就可以从这一交易中获得实质性的营收。他说，“明年上半年，随着北京电视台全面启动奥林匹克计划，并推出其它同奥运会比赛相关的节目，我们来自于这一交易的营收将大幅增长。”
作为第一个在纳斯达克上市的中国无线增值服务公司，2004年的时候，掌上灵通带着“我们代表中国而去”的骄傲开始了自己的征程，而后又在 2005年与“超女”的合作中取得辉煌战绩——3000万元的短信收入。然而，2006年湖南电视台终止了“超女”与掌上灵通的合作，转而选择移动梦网，引起了掌上灵通对自身的思考——CP绕开SP直接与运营商进行合作正在成为趋势，SP的地位正在弱化。掌上灵通开始进行无线之外的尝试，开发互动媒体广告、网络广告业务，以降低无线增值服务业务比例；收购了九天音乐网、进军网络游戏市场；与山东电视台、中央人民广播媒体有限公司、青海卫视等媒体合作进行互动业务开发。但2007年上半年，掌上灵通似乎沉默了许多。记者联系采访的时候，被告知公关部已被撤掉。但在2007年第二季度的亏损中，也出现了一丝生机——广告营收增至160万美元，远高于上一季度的60万美元。
门户的阵痛
“最后生存下来的一定是那些具有互联网资产，把无线业务和互联网业务结合起来的企业。”不久前，TOM在线CEO王雷雷还这样自信的对媒体说。然而，话音刚落，就传来TOM在线香港联交所退市的消息。TOM集团CEO汤美娟宣称，之所以对TOM在线进行私有化，主要原因是其核心电信增值业务受运营商政策影响较大，业务下滑明显。私有化后，TOM在线在作长期投资决定时，无需再因独立上市地位而承受短期压力。退市对TOM在线来说，是一个很好的保全方法。从目前来看，TOM集团势必对TOM在线和TOM集团的资产，包括平面媒体、户外媒体、广告代理、媒体发行、网络门户、SP业务、eBay易趣、Skype等业务单元进行大规模的战略整合。有业内人士预测，未来的TOM集团将很有可能重新分拆成两家公司，一家以易趣为基础结合电视购物和目录销售等传统商业概念的电子商务公司，一家以电视、互联网和手机为目标载体的数字媒体公司。
新浪、搜狐、腾讯等其他门户的移动增值业务也出现下滑。以腾讯为例，相比总收入12.3%的增长率，移动及电信增值服务只增长了4.8%。有分析人士指出，仅因为“移动QQ”过渡到中国移动的“飞信”平台，腾讯每月就损失了7000万元的收入。作为对策，腾讯正在推自己的IM客户端“手机 QQ”，以减少对移动运营商的依赖。腾讯投资关系部的董波表示，未来几个季度，移动及电信增值服务收入将面临越来越大的压力。
对于这些门户网站而言，无线业务占据总营收的比例较小，新浪和搜狐这个季度的互联网广告收入都创下历史新高，因此他们的抗打压能力显然要比专业SP强得多。
穷则变，变则通，这句话用在现在的SP身上再合适不过。庆幸的是，面对SP业务的寒冬，所有的人都把目光投向了更为宽广的无线互联网。
运营商的投资冲动与人才约束
据说在动物世界，至少有138种动物会吃自己的直系亲属：父母吃子女(如乌鸦、鹳)，妻子吃丈夫(如螳螂、蟋蟀、蚱蜢、蚁狮)，兄弟姐妹互相残杀(如鲨鱼)。如今的电信运营商大约也出现了返祖现象，摆出一副上下通吃的架式，要把增值链上的动物如SP、CP一一吃光。
电信通吃的必要性，不是这里的讨论重点。我们先假设电信运营商向增值领域延伸是必然的，现在要讨论的是它的可行性。
电信增值有许多方向，我们随便挑出一个看一看。比如向中小企业信息化应用方向的增值吧。作为运营商，许多中小企业是它的基础业务如电话、传真的客户，如今要转成互联网客户、企业信息化客户，中间就增值了。这无疑是一个好生意。算一算吧，到7月底，全国电话用户数超过8.8亿户，其中固定电话用户数为3.72亿户，手机用户数超过5.08亿户。只要其中一半用户成为信息化增值服务用户，这个市场该有多大。
不过令人奇怪的是，到目前为止，电信运营商对中小企业信息化的推动，还停留在纸面数字游戏阶段，可以说推而不动。原因何在呢？我接触过不同角色的人士，所见是不同的。
接触电信老总，一腔热血，慷慨激昂，好像砸锅卖铁，就这一锤子买卖了，决心很大。我一位朋友接触某省电信主管增值的中层，他夫人是中小企业老板，死活不买她丈夫主推的产品。一桌十人取笑之，说你连你老婆都说不服，还……。夫人挑战，声称你们谁说得服我，我就成为老公的客户，结果夫人舌战群儒，群“儒”皆靡之。我再同一位上市公司老总交谈，他是做中小企业信息化集成应用小盒子的，他反映，小盒子送到电信那里，业务员只会做电话业务，不会做增值业务，结果小盒子就晾在了一边。
我就这个问题，请教国务院信息办的一位老专家，老专家一语道破迷津。他说电信现在做这个业务做不好，是因为业务员相对这项业务都属于无证上岗。电信推动中小企业信息化是一件大好事，但基础业务与增值业务，是两个不同行当，转了行了，不培训，不就是无证上岗吗？电信业务员推销起电话业务来，一套一套的，让他推销信息化集成产品，他什么也不懂，谁买他的呀。
从这个例子推而广之。电信搞增值，雷声大，雨点小。关键是有投资冲动，没人才培养。电信增值这件事不管谁来搞，都是需要进行人力资本投入的。电信不肯往人力资本上投小钱，怎么能指望从增值业务中得大钱呢。即使电信肯在培训上投入，能否在人力资本上与民营企业竞争，还在未定之数，何况不投入呢？
小鲨鱼尚未出娘胎，兄弟姐妹之间就在胎里打起来。最强壮勇猛的鲨鱼胚子，把弱小的兄弟姐妹统统咬成碎块，吞进肚里，最后就剩它一个从机舱 (娘肚子)里出来。倘若从母鲨鱼“机舱”里出来的，不是最优秀的鲨鱼，它不就浪费了别人(应说别“鲨”)的机会成本了吗？电信运营商有垄断优势，可以在娘肚子里，就把对手消灭，但并不说明它在市场竞争方面一定有优势，如果他真独自一个出了娘胎机舱，我们只能现实地希望他：一定不要浪费这个机会。这小鲨鱼第一件事，就是报名参加个班，重新学习。
那些先行者
与互联网不断整合的电信增值业务将推动整个行业进入新一轮高速发展期。
最近，美国移动运营商SprintNextel与互联网巨头Google达成迄今为止最大的一桩协议，Sprint新开发的WiMax网络将整合Google的手机服务。和记黄埔旗下的英国移动通信公司“3”近日也宣布，他们将在自己的手机门户网站上提供Google搜索和地图服务。
如今，越来越多处于垄断优势的电信运营商正在不遗余力地扮演SP的角色，将触角伸向中下游，甚至直接并购SP或CP。6月，美国运营商SprintNextel就刚刚以3.125亿美元的价格收购明尼苏达州的无线SP公司NorthernPCS。
Google、雅虎这些互联网巨头，介入了电信运营商的竞争中，而同时，互联网这项技术本身也颠覆了传统电信行业的价值链。正如《商业周刊》评论道，“美国电信业由于网络视频，音乐下载及其他网络服务的需求上升，宽带互联网业务不断增长，使电信行业重获新生。”分析师断言今年美国的电信利润将达到720亿美元，摆脱了传统语音服务，与互联网不断整合的电信增值业务将推动整个行业进入新一轮高速发展期。
iPhone的上市传递了这样一个信号，语音业务已经走入边缘，无线上网和视频多媒体等服务正在成为主流。早在今年1月，ATT旗下的 Cingular就与苹果公司签署合作协议，ATT成为iPhone在美国唯一的电信运营商。最近，德国的T-Mobile、法国的Orange、英国的 O2又与苹果签订了在各自国家销售iPhone的独家协议。ForresterResearch分析师尼克表示，“iPhone能够持续推动欧洲运营商业务的增长。”
iPhone效应至少已经在ATT身上开始应验了。ATT的传统语音业务正逐步走向低价甚至是免费，今年1月，ATT推出了一项名为 “Unity”的新业务，用户只要交纳110美元的月租之后就能在ATT旗下的移动和固话之间进行无限制的免费通话。围绕着iPhone手机，ATT有足够的优势收取稳定的增值服务费。ATT早在2001年的时候就推出了视频电子邮件服务，去年年底，ATT与Myspace签署独家合作协议，其手机用户可以通过手机编辑自己的简介、发送照片、添加朋友。最近ATT还联合独立音乐销售商eMusic.com首度推出了手机音乐下载服务，提供200多万首歌曲供用户选择，而且均未带DRM插件。
目前，日本的3G用户已经占所有手机用户的一半，在新销售的手机中，大约有90%是3G手机。去年，日本第二大电信运营商KDDI公司推出了“我的页面”的服务，这个服务就是一个手机版的MySpace社交网站，仅仅半年时间，其用户总共增加了100万户。有趣的是，这些用户主要来自竞争对手NTTDoCoMo等，究其原因，KDDI给出的回答是因为流媒体、手机电视、无线音乐、无线社区等增值业务帮助了大忙。
在中国香港，和黄电信则将凤凰卫视资讯台、美亚电影台、Bloomberg财经新闻台、Soundtrack电影音乐台统统搬上了它们的3G网络，让3G手机用户可以随时随地收看这些电视台的直播节目。
2004年李嘉诚和记黄浦集团旗下的和记电讯成为香港首个提供3G服务的移动服务商时，取名为“3”。经过了几年的亏损，在8月23日公布的2007年中期财报中显示，3G业务的利润在今年开始增长，其营业收入达到281.91亿港币，同比增长20%。业绩的好转与和黄加强与广播电视运营商的合作，在内容上更加本土化有很大的关系，同时突出视频、移动音乐等高附加值的业务，将视频通话和可视信息当作3G业务的主打服务，这些做法在吸引更多 3G用户的同时，也更好地粘住了用户。在欧洲市场，和黄是最先进入3G市场的的运营商之一，由于和黄最初吸引了一大批WAP业务的爱好者，ARPU(用户平均收入)大约是市场平均值的两倍。在欧洲主要移动运营商沃达丰的非语音收入占总收入6%~8%的时候，和黄在主要市场中数据业务的比例就已经达到了 20%。那些已经早早将未来方向定位于增值业务上的运营商已经开始享受到收获的快感。
