导读：洗衣机保修期内故障无配件小天鹅承诺尽快解决 怀化沅陵县网友刘小姐曾在红网发帖，反映小天鹅洗衣机怀化售后服务部工作效率太低，“洗衣机坏了快半年，因为零部件缺货，故障至今未解决”。后经红网记者反馈，小天鹅售后服务承诺，将在最
洗衣机保修期内故障无配件小天鹅承诺尽快解决怀化沅陵县网友刘小姐曾在红网发帖，反映小天鹅洗衣机怀化售后服务部工作效率太低，“洗衣机坏了快半年，因为零部件缺货，故障至今未解决”。后经红网记者反馈，小天鹅售后服务承诺，将在最短时间内解决此问题。
然而，刘小姐近日再次在红网《百姓呼声》栏目发帖，质疑小天鹅洗衣机在保修期内维修收费不合理。她在帖中称，4月24日，她接到沅陵县小天鹅售后服务的电话，称总部现在可将更换的配件派发下来，但需要消费者自己承担配件的费用，理由是洗衣机现已“过保”。“关于维修费由谁来承担，该服务点也没做具体回复。”
刘小姐认为，洗衣机出现故障报修时并未过保修期，至于现在“已过保”是小天鹅无法提供配件所致，厂家应严格遵守“三年保修”的售后服务承诺。为此，她还上传了了购物发票和洗衣机第一次维修时的照片。小天鹅售后服务热线10106767工作人员对此称，“三年保修”的服务承诺是指免费维修，但更换配件的费用需要消费者承担。
湖南人和人律师事务所李炎辉律师认为，“三包”所说的保修期，是指一定期限内如现质量问题保证修好，其中包括配件的费用和维修成本费用。“保修与维修，是两个修理内容不同的概念。既然厂家作出了‘三年保修’的承诺，就应该遵其义务，免费为消费者更换配件。”
