导读：导读：未来的电信业务将是更加差异化、综合化的信息服务，而离网率的持续上升则大大缩减了市场留给企业培育新业务的时间，使运营商腹背受敌，最后陷入原有业务保不住、新业务又无暇顾及的窘境。降低离网率迫在眉睫。 电信业界有一条是
导读：未来的电信业务将是更加差异化、综合化的信息服务，而离网率的持续上升则大大缩减了市场留给企业培育新业务的时间，使运营商腹背受敌，最后陷入原有业务保不住、新业务又无暇顾及的窘境。降低离网率迫在眉睫。电信业界有一条是约定俗成的规则，即新增用户的ＡＲＰＵ值不及老用户，在留住老用户与增加新用户方面所花费的成本基本符合80：20的法则。这就引出了几乎让所有电信运营商都倍感头疼的离网率问题。
通观近期各大运营商发布的2004年财报，总结电信业今年以来的发展特点，不难看到，离网率的继续上升伴随着电信业整体用户增长速度的持续减缓，正在形成一股重压将中国电信业推到又一个十字路口，中国电信业再一次面临抉择。
电信业整体增长渐失锐气，离网率又成危险信号。
首先，必须看到，从去年各大运营商的发展情况来看，中国电信业仍然保持继续上升的发展轨迹。三家相继公布去年年报的运营商为信息产业和资本市场都交出了一份值得骄傲的成绩单，也肯定会继续支撑中国电信类股在资本市场上获得追捧。
但是，在坚定中国电信业未来的同时，也不能忽视“近忧”，今年年初，电信行业收入同比增长8．2％，远低于去年同期水平。至2005年2月末，固定电话用户达到3．19亿户，移动电话用户达到3．44亿户，两者的差距已经达到2400多万户，并仍在不断扩大，全行业电话用户增长呈现放缓趋势。中国联通ＧＳＭ网预付费用户和ＣＤＭＡ网用户增长自去年8月起就开始逐月减少。今年1月份，其新增用户为143．6万户，以单月计算，为近两年来用户增长最少的一个月。进入2005年，中国移动也出现了用户增长减少的情况，中移动公布的2月营运数据表示，2月其新增用户309．7万，低于1月的323．4万户。
与此同时，更加让人忧心的是离网率问题日益严重，联通公布的2004年ＣＤＭＡ客户流失率为17．9％，已较上年的11．5％多出一截。但坊间认为，其实际数字远高于此。中国移动的平均每月客户流失率为1．31％，也较2003年的1．1％有所上升，全年离网率高于2003年的12．6％。
在固网方面，情况更显严峻，由于移动通信网络的替代效应迅速扩大，固定电话存量市场的过度竞争，加之用户电信消费习惯的不断变化，新技术的快速推进，都在加剧固话网络的发展困境。今年头两个月，中国电信固定电话和小灵通的拆机率就双双走高，尤其小灵通拆机情况更是严峻，而零次用户数也在迅速攀升。
客观的说，电信业离网率一定意义上是技术革新和替代带来的必然趋势。但是，分析我国电信业当前各大运营商同时出现离网率上升的情况，不能不说这是某种危险的信号。
存量市场的替代性竞争愈发激烈，宽带电话的冲击，增量市场的无从拓展，市场大门的逐渐开放，用户消费习惯多样化的继续演变等，这些与当前电信业竞争格局和业务结构相对滞后之间的矛盾，都将加深这种危险。
离网率攀升危及电信业的发展根基。
离网率的高低不仅与客户对服务的满意度密切相关，同时也从一个侧面反映出客户对某种新型网络技术或网络服务的经济认同和价值取向。
从这个角度看，离网率是电信业技术进步、服务创新和有效竞争的必然结果。但是，中国电信业当前的离网率问题已经超出了正常的范围，开始显示出阻碍电信业可持续发展的桎梏作用。
首先就表现在其极有可能导致新一轮的电信资费大战。目前，用户离网的原因中，资费是主要因素，调查表明多数用户是因为有更为经济实惠的服务可选，因此选择了离网或者转网，服务因素壁垒降低。一旦用户离网，经营决策者往往采取“低资费”政策来挽留用户。假如其他运营商简单地以更低的资费进行市场回应，并试图一次性地快速控制离网率，最终将使竞争双方被迫陷入恶性价格战的漩涡。
随着号码携带政策在全球市场的逐渐推广，中国迟早也将遭遇号码携带。而号码携带无疑为用户自由选择电信网络提供了更大的可能。这将进一步增加运营商降价的“动力”，从而进一步流失收入，降低用户的ＡＲＰＵ值。
更加严峻的现实是，中国电信业当前的数据增值业务才刚刚起步，还难以成为支撑电信业整体繁荣的根基力量。这种情况下，用户离网率上升无疑成了市场价格战的直接催化剂。这对固网运营来说更是伤筋动骨，电信业的可持续发展肯定不是牺牲一个固定网络成就其他。
另外，未来的电信业务将是更加个性化、差异化、综合化的集成性信息服务，所以现在各大运营商就要着手对这些业务的培育和研发。而离网率的持续上升则大大缩减了培育新业务的时间，使运营商腹背受敌，最后陷入原有业务保不住、新业务又无暇顾及的窘境。这是任何关心电信业健康发展的人都不愿看到的，所以，降低离网率迫在眉睫。
尤其固网运营商，因其自身特点在竞争中处于最为被动的境地。一方面，移动运营商可以通过降价继续替代固定电话的话务量，来相对降低用户离网对移动通信产业的冲击，固网却没有抗衡的优势；另一方面，固网运营商面对困境同时也面临新的发展机遇，但却被政策壁垒层层限制。
中国电信业期待良谋。有效抑制离网率的方式有很多，加强移动网站服务的个性化和内容供应的多样化、有效地实施数据挖掘，将客户期望值的管理、捆绑服务等具体经营措施尽早推出等等。当然，最需要的还是从根本上为电信业增加腾飞的“引擎”，这期待着各方的积极探索。
其一，尽快放弃分业经营，启动全业务经营，推动“三网融合”。这虽是老生常谈，却仍是中国电信业眼下最需要解决的大事。大家都看到了未来的发展方向，都想未雨绸缪，然而，最难莫过于政策不允许。
其二，尽快启动3Ｇ。目前，3Ｇ作为最具潜力的增量市场，需求基础和技术水平已经成熟。在全行业ＡＲＰＵ值不断下降的今天，尽快启动3Ｇ市场将有助于电信企业走出存量危机。
其三，加快数据增值业务的发展。宽带，ＮＧＮ，以及综合的打包捆绑业务的培育，尽量延缓传统语音业务收入的逐渐下滑。
其四，更加合理的构筑电信业的竞争格局。技术进步带来的产业合并趋势日益明显和迫切，中国电信业需要必要的产业重组。
离网率的普遍性需要关注，对固网的严峻挑战更需要积极的应对，因为这也是对整个中国电信业的考验。
电信危险
