导读：NO.1 重视联络和老用户的感情。 　　“上校舰长”和他的员工每天要及时回答商友询问，每天通过即时通信软件向客户群问声好。如果遇到重大节日，不群发信息，而是对每个客户进行节日问候。 NO.2 多花时间在网上为买家服务。 　　十大网商之一卢广钊，做汽车配件的生意，不到

NO.1 重视联络和老用户的感情。

　　“上校舰长”和他的员工每天要及时回答商友询问，每天通过即时通信软件向客户群问声好。如果遇到重大节日，不群发信息，而是对每个客户进行节日问候。

NO.2 多花时间在网上为买家服务。

　　十大网商之一卢广钊，做汽车配件的生意，不到两年，网上的年营业额已达1000万。卢广钊总结说自己成功靠两个东西，一是关键字竞价，另外是他每天的在线时间长。卢广钊说，“我竞价的关键字是‘平衡块’。原先才100多块钱，现在竞拍下来要1900多块钱了。不过还是值!同时，尽量在网上待得时间长一点，及时和客户沟通。每天我在网上的时间，都超过10小时!”

NO.3 不在即时通信工具上闲聊。

　　“上校舰长”说他不常用“贸易通”软件聊天，更多地是在谈生意，因此也就有了贸易通里的一个在线状态的说明：闲聊不超过三句。写者有意，看者有心，这样的前提下产生的效果就是询盘的质量增加了，成交率也提高了。

NO.4 即使顾客不买东西，也要认真服务。

　　24岁的王劲佳，创店仅一年，已有1832个“好评”，年营业额200万，其中网络营业额120万!很多人进到她的店里即使不买东西，她也是尽量详细地为顾客介绍产品的属性和使用方法。减肥产品虽然是热门话题，可是愿意掏腰包去买的人却十分稀少。开店之初，这个女孩子饱尝了门庭冷落的滋味。但她对此已经做好了思想准备，逐步展开自己的攻势。除了24小时“淘宝旺旺”保持在线状态，她还把光顾小店的每位买家都视为店铺的广告代言人。店里主要都是回头客。

NO.5 做批发商。

　　2006年10月，北京十大网商之一高亚欣(笔名网商情缘)由于业务发展的需要，在淘宝上开了家小店。宝贝上架之后，他一个人忙不过来，爱人就成了店主。他们所经营的中药花粉及花草茶等，初期销路并不好。夫妻二人研究之后决定转换思路，给淘宝上的高级店主发去他们产品的价格表，并寄了样品。如此一来，果然打开了局面。如今他们是这个行业的批发商，在淘宝上专门做批发业务，天天都有单子。高亚欣说，“哪天如果没有单子那才是不正常的。”

NO.6 拥有广泛的商圈。

　　2007北京十大网商之一原轶娜，2006年才加入淘宝的商城店铺，如今成为淘宝图书音像类店铺第一个“两冠”店铺。她有广泛的网络商圈，目前有2万-3万的合作会员公司，年销售额200万，全部来自网店。

NO.7 运输出现问题，保修包换。

　　“上校舰长”司景国说，“我经常告诫员工，几千元、上万元的一件模型，出现问题是不应该的，如果因为运输而出现问题，必须保修保换!我会为5000元一件的产品，再花5000元去修理，赔钱也要做。表面看似赔钱，但我却赢得并永远留住了一个客户。”

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