导读：服务业十大不良现象： 1、 企业服务承诺落实难度大 很多企业的售后维修电话要么老占线，要么是非常复杂的语音留言，难以真正解决问题。 某汽车企业向社会承诺24小时救援服务，质量万里行以用户的名义要求该单位救援时，工作人员回答：“去不了。”察
服务业十大不良现象：
1、 企业服务承诺落实难度大
很多企业的售后维修电话要么老占线，要么是非常复杂的语音留言，难以真正解决问题。
某汽车企业向社会承诺24小时救援服务，质量万里行以用户的名义要求该单位救援时，工作人员回答：“去不了。”察访人员问：“你们不是承诺24小时救援服务吗？怎么来不了呢？”工作人员回答：“这个承诺根本做不到，只是领导为了卖车做的宣传。”
在对西南某火车站的察访中，发现该站问题严重，脏、乱、差俱全。当询问值班员对铁道部公布多年的“三要、四心、五主动”的相关内容时，该值班员却回答：“不知道有此承诺。”
2、 落实国家有关规定打折扣
很多经营者根据自身需要改变三包规定本意，比如手机“三包”明确规定，送修的手机在七日内不能修好的，商家应提供备用机，但商家却以七天为限，第八天才提供备用机。
3、 服务缺位、越位现象突出
在北京、无锡、保定、青岛、武汉等11个城市的调查中，食品、服装、鞋帽三类生产企业的服务质量、消费者满意率在所察访企业中是最差的。
在武汉一家网通营业厅的保安，却卖起手机卡；在呼和浩特的一家电信营业厅，保安成了不经他手，啥事难成的“当家保安”，态度相当恶劣。北京的交警协勤人员的职责是帮助疏导交通，但在过去，部分人却只顾拍违章、贴罚款条。
4、 企业服务教育盲点多
一些服务窗口单位工作人员盛气凌人，服务用语欠缺文明。一些企业全员服务意识不够，服务意识仅仅局限于服务部门。
5、 餐饮业虚假宣传愚弄顾客
餐馆提供的菜肴与菜单上的照片相去甚远，经营者还振振有词：“图片仅供参考，以实物为准，本店拥有最终解释权。”万里行认为，这是典型的霸王条款，虚假宣传。
6、 汽车维修价格模糊
本来承诺免费救援、修车的维修店突然提出救援收费，几十元、几百元就能搞定的小毛病，到了4S店后维修费用就会高达千元甚至上万元，有的一部车的零配件价格之和是整车的两倍。
7、 城市基础设施“人性化”不足
城市软环境建设不足，很多城市在外语标识和外语交际两个方面存在很大差距，一些银行、邮局、交通工具上没有外文说明。一些城市设施也存在缺陷，尤其是针对残疾人、聋哑人、盲人的设施，很多地铁根本没有可供轮椅上下的通道或电梯。
8、 公共设施缺乏有效管理
路边上的售货机、咪表、电话等公共设施好多不能正常使用。免冲厕所不能用，公共厕所的水龙头漏水、冲水装置堵塞、臭气熏天。
9、 出租车管理无序
一些城市的出租车挑肥拣瘦，拉客拼客，拒客宰客，不打计程表，言语不规范，衣装不整洁，甚至还歧视外地口音的乘客。
10、 某些垄断服务业缺乏以客户为本的意识
铁路买票难、用水难、飞机晚点、不知不觉一个短信就被订了包月套餐，承诺马上开通的宽带业务等了几个月杳无音信等等，一些公共产品热线开通只是一天八小时，消费者上班他也上班，消费者下班他也下班，八小时之外如果产品发生问题就不能得到及时的解决。某些垄断服务业的以客户为本意识的缺失一直没有显著改观。
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