“12点退房”行规被删后……

导读：一纸“12点退房”规定会改变国际惯例吗？

一纸“12点退房”规定会改变国际惯例吗？

　　近日，中国旅游饭店业协会公布的《中国旅游饭店行业规范》（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版）中，删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，取而代之的是：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”尽管语义含糊，却意味着曾被称作国际惯例的“12点退房”制度，有望退出国内酒店业舞台。

　　那么，省城一些旅游饭店是否取消了“12点退房”呢？连日来，记者通过走访了解到，多家酒店虽然仍在延续“12点退房”的惯例，但对旧行规的坚持已悄然松动。为此，业内人士指出，“延迟退房”不但能够体现酒店的人性化管理，也能让旅客行程更加自由宽松，是大势所趋。随着时间的推移，必将会被越来越多的酒店接受。

　　针对各家酒店的结账时间，连日来，记者对省城多家星级酒店和经济型快捷酒店进行了调查。针对中国饭店业协会的倡议，多家酒店均表示，目前仍在延续“12点退房”的惯例，对于“延迟退房”的要求，他们表示，如果住客有特殊要求，最晚可延长到14点。

　　昨日上午，记者以订房为由向多家星级酒店总台进行电话咨询。迎泽宾馆、汾酒大厦、山西煤炭大厦、三晋国际饭店、龙城国际饭店等酒店均表示，目前酒店仍实行“12点退房”这一惯例，但如果住客有特殊要求，可酌情处理，一般最晚可延至14点。

　　采访中记者还了解到，各家星级酒店对于延迟退房加收房费的标准大多相同，多为“超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”，而在一些经济型酒店却各有不同：在维客商务酒店，前台人员表示，酒店仍延续“12点退房”的规定，如果需要延时，14点之前加收60元，18点以前则算半天房费。

　　丽晶假日酒店则以12小时为计算单位，普通标间238元，如需延时，每超一小时则按房费的10%加收延时费，满4小时则按钟点房4小时108元的标准收费。

　　“如果我今晚7点入住酒店，明天下午4点离开，房费该怎么算？”记者向锦江之星总台工作人员询问，得到的答复是“我们酒店实行12点退房，如果持有会员卡，退房时间可以延迟到14点。如果没有，将按规定加收半天房费”。

　　“没有超过24小时为什么要按一天计费，这有些不合理吧？”面对记者的质疑，该工作人员有些不知所措。“酒店现在都是12点结账的，电脑已经设置好了，如果旅客觉得不方便，我们可以免费寄存行李。”其余经济型酒店的说法也如出一辙：只有成为会员才可以享受延迟1-2小时的退房服务。

　　至于何时能够打破“12点退房”的惯例，各家星级酒店和经济型酒店均表示，“不好说，要等通知。”

　　消费者说取消“12点退房”更人性化

　　中午12点前不结账就要多算半天的房钱，这条被客人抱怨已久的“霸王条款”，打着“国际惯例”的旗号，成为中国酒店业的“潜规则”，让大多数出门在外的消费者感到很不舒服。“我经常需要出差，这条‘12点退房’的规定确实给我带来过一些不便，比如当天决定走，中午吃饭时还惦记着12点退房，对客人很不便。”因工作关系，来自江苏的李先生经常来太原出差，成了一些高档酒店和宾馆的常客，说起这一“行规”，他深有感触，“中午12点正好是午餐时间，过了12点就需要加收半天住宿费，为了不延时，我经常提着行李去用餐，非常不方便；有时候下午2点才出发去机场或车站，可12点就要拎着行李去前台结账。”

　　面对这样的尴尬，李先生也曾跟酒店方面“通融”，但他们却以“酒店规定”、“国际惯例”等词语搪塞，最后也只得不了了之。“自助游”爱好者小范也向记者道出了自己的遭遇：有一次，他坐火车去旅游，到达目的地时已是凌晨4点，如果此时去入住酒店的话，到当天中午12点就要算一天房费，非常不划算。为了紧凑的旅游预算，他只好先在车站“晃荡”了三四个小时才去投宿。“因为上午8点入住的话，要到次日12点才算一天的房费。别看那几个小时，可值两百多块哪！”

　　驻晋某公司的林经理告诉记者，他十几年来从业务员到自己当老板，都是在全国各地市场跑来跑去，住过无数宾馆酒店，见识了他们的各种规矩，但最让他受损失的就是“12点退房”这一条。林经理说，比如中午他大多都要请客户吃饭，如果退了房，行李没处放，不退吧，吃完饭到了一两点，就得多交半天房钱。还有的时候乘坐航班，到了目的地大多在凌晨一两点以后才到酒店入住，可到中午退房也要按一天房费来算。“我一年为此多支出的房费少说也在七八千块，我多次问过酒店为什么要这么做，回答要么说是‘国际惯例’，要么就说全国都是这样的，真是让人既生气又无奈。”“现在好了，听说这条规定要被取消了。”林经理高兴地说，“看着只是两个小时，却解决了客户的大问题，让我们感到了酒店业以人为本的经营理念。”[FS:PAGE]

　　酒店从业者说 “12点退房”正在悄悄“转身”

　　面对“12点退房”这个沿袭多年的行业惯例要“转身”，业内人士也有一套说法。

　　山西某四星级酒店的一位高层管理人士表示，国内酒店行业沿用这一规定，主要是出于宾馆或者酒店管理方便和经济收益的需要。一天中，以中午12点为标准界点，可以把客人的住宿时间明确限定在上午或下午两个时间段内，一则核算房费比较方便，再则可以保证客房在闲置情况下的经济收益。

　　“按照入住的规律，每天12点以后是客人入住的高峰时段，在这个时段要求入住的客人将会非常集中。如若改变这一规定，势必会造成酒店管理的混乱。”他解释，每家酒店都有自己的管理模式和管理制度，如酒店规定一名客房服务员每天负责几间客房管理，延迟退房时间就意味着增加清扫人员的工作量。一般来说，酒店清扫人员大约在中午12点以后清扫房间，如果延迟退房时间，清扫时间也会向后推移，那么工作人员在14点之前就清扫不完了，就会增加酒店人力资源的成本，多支出一些费用。同时，工作人员如果在14点左右清扫没有结束，也势必会影响到酒店下午对空房的销售，对酒店来说也是一种损失。因此，大多数酒店迟迟不愿延迟退房，实在有自己的苦衷和行业理由。

　　另一家五星级酒店的负责人也告诉记者：“如果全面延迟到14点退房，客房方面将受到很大的冲击。比如大型会议团队一般会选择上午开始入住酒店，如果退房的客人要到14点，客房周转、房务整理、客房清洁人员调配上都会产生影响。酒店的运营成本也将大大增加。”

　　然而，记者在采访中也看到，虽然多数酒店管理者对“延迟退房”还有一些看法，但“12点退房”旧行规已悄然松动。迎泽宾馆的前厅工作人员告诉记者，虽然酒店现在还在执行“12点退房”行规，但只要客人提出合理的延时要求，一般酒店还是会满足客人的要求的。如果遇到酒店客房紧张的情况，他们还会推出免费寄存行李等服务方便客人。

　　山西大酒店一部门负责人表示，12点退房制已经根深蒂固，大部分消费者也养成了这样的消费习惯，但出于对客人的负责，如果有个别顾客因为用餐、候车等原因提出延时退房的要求，酒店一般也会灵活处理，为客人延长住宿时间，能不加收半天房费的就不收，“我们不会采取一刀切的方式，我们一直在为客人提供更舒适的、人性化的服务。”

　　对此，太原市旅游饭店协会负责人也表示，刚刚公布的《中国旅游饭店行业规范》中，删除了中午12点退房的规定。在这种情况下，延至14点结账，不但能够体现酒店的人性化管理，也能让旅客行程更加自由、宽松。他相信，随着时间的推移，“延迟退房”会被越来越多的酒店接受的。

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　　一条“国际惯例”如何退出历史舞台

　　宾馆饭店“12点结账”行规从引发争议到最终从行业规范中删除，经过了近两年的博弈。

　　2008年奥运会前，部分消费者向北京市消协反映，宾馆饭店普遍施行的“12点结账”非常不方便，“我们得拎着行李吃饭”。

　　2008年3月30日，北京市消协组织部分专家、宾馆饭店负责人赴延庆调研。

　　2008年4月，北京市消协与中国旅游饭店业协会反映商讨“12点结账”行规问题，要求企业改正。中国旅游饭店业协会认为该行规是国际惯例，不可能变更。有关主管部门也认为这是国际通行做法，不可能改变，予以拒绝。

　　2008年4月28日，北京市消协委托北京晨报刊发倡议书――呼吁饭店行业在遵守合同约定的原则下，将中午结账时间延迟。

　　2008年5月27日，北京市消协和中国旅游饭店业协会、北京市旅游饭店的主管部门进行第二次商谈。协会表示，作为国际惯例，该行规在北京奥运会之前不可能改变。

　　2008年6月16日，北京密云71家宾馆饭店同意延迟到14点结账。19日，延庆84家宾馆饭店同意延迟到14点结账。此后，全国许多地方的宾馆饭店跟进延时结账。

　　2008年7月9日，国家发改委价格司注意到“12点结账”行规成为社会热点，前来北京市消协调研。

　　2009年3月18日，北京市消协、市消费者权益保护法学会、中国人民大学民商事法律科学研究中心召开“商业惯例与法律规范理论研讨会”，从法律层面释解此行规对市场竞争秩序产生的不良影响和对消费者权益的侵害，并将研讨论文送交相关部门。