导读： ·不同功能与不同屏幕产品调查 6、彩屏与视频分布 (图)不同特征产品分布对比 彩屏机的出现给MP3市场带来一丝新意，这为视频MP3播放器的发展奠定了基础。在ZDC的调查统计中显示，在实际购机用户中，拥有彩屏MP3的用户与非彩屏
·不同功能与不同屏幕产品调查6、彩屏与视频分布
(图)不同特征产品分布对比
彩屏机的出现给MP3市场带来一丝新意，这为视频MP3播放器的发展奠定了基础。在ZDC的调查统计中显示，在实际购机用户中，拥有彩屏MP3的用户与非彩屏用户的比例接近。相比之下，非彩屏机所占份额较高，为52.3%。但在ZDC看来，在视频MP3播放器的市场带动下，彩屏机产品市场普及空间较大。
作为向MP4过渡的视频MP3在市场上的数量越来越多，调查中显示，已购机用户中，有34.6%的用户选购了支持视频功能的MP3播放器。但不支持视频功能的产品在目前市场上占据上风，在已购用户的产品中，此类产品所占比例达到65.4%。
总的来看，视频以及彩屏MP3播放器的发展，必将带来这两类产品在市场上普及范围的扩大。但需要指出一点的是，在产品发展上，国内外厂商存在较大的差异。从产品特色功能来看，国外厂商主张简单、实用的功能，而国产厂商则倾向于功能多元化。
7、屏幕大小分布
(图)不同屏幕尺寸产品分布对比
调查结果显示，在实际用户所使用的MP3产品中，采用1.5英寸显示屏的用户在市场上处于主流地位，所占比例高达32.6%。随后的是1.2英寸的产品，有26.2%的用户选择了这种类型的MP3。
虽然1.8英寸的MP3播放器在2006年市场获得广泛推广，尤其是纽曼，其推出众多产品均为1.8英寸大小的机型，为此类产品在市场上关注度提升起到促进作用。但在已经购买MP3的用户当中，选择1.8英寸屏幕大小的用户占据16.6%的比例。还有11.3%的选择了2.0英寸屏幕大小的机型。
从这一数据统计显示来看，1.5英寸大小的屏幕在市场上处于主流的位置，但厂商的推广使得1.8英寸产品在市场上的必将取代1.5英寸产品的主流地位。
·产品使用状况调查
(三) 产品使用状况调查
1、产品使用状况分布
(图)MP3主要用途分布比例对比
通过对购机用户的调查可见，作为音乐播放器的MP3在实际的使用过程中已经不仅仅是一个音乐存储播放的产品，其还主要用于文件存储（U盘使用）、随身携带的学习工具、录音笔以及FM收听广播等。其中，最基本的功能是听音乐，这使得使用MP3听歌的用户所占比例高达94.4%。
随着产品容量的增大以及产品价格的下跌，MP3播放器的价格直逼同一容量级别的U盘。调查显示，已购机用户中有62.0%的用户还将其作为文件存储的工具。这是MP3产品在扩展功能上的一个体现。
此外，还有37.5%的用户将其作为学习时的使用工具。把MP3作为录音笔使用以及FM收听广播等用户所占比例分别为26.3%与20.0%。
通过数据对比可见，经过2年多的发展，MP3已经不仅仅作为一个音乐播放的产品出现在市场上，功能的多样化成为MP3产品市场发展的趋势，也成为市场的一大亮点。其中，值得一提的是文件存储功能的使用，尤其是随着闪存价格的下跌，1GB产品价格不断创下新低，这对功能单一的文件存储工具U盘的市场冲击力较大。
2、听音乐的容量分布
(图) 听音乐的容量分布状况
调查结果显示，有40.2%的用户表示，将MP3容量的71%-100%的空间用于听音乐。这类用户在市场上一般属于音乐发烧友，因而对MP3产品的使用主要放在娱乐功能上。
有41.6%的用户表示，使用MP3 51%-70%的空间来听音乐，并将多余的空间作其他使用。这类用户在市场上处于主流的位置。这反映了消费者在使用MP3的时候，往往还将MP3作为具有其他功能的产品来广泛使用。
将MP3容量的30%-50%用于听音乐的用户所占比例骤然下跌，仅为14.3%。还有3.9%的用户表示，听音乐的容量不足30%。
从这一调查结果来看，MP3 仍主要功能仍是音乐播放，因而从一定程度上来说，国外厂商在产品功能上较为专注。
·购买渠道与售后服务调查
(四) 购买渠道调查
(图)实际用户购买MP3 产品渠道分布
调查结果显示，具有专业性质的电子卖场与专卖店成为实际用户购买MP3产品主要选择场所。其中，在电子卖场选购产品的用户所占比例高达53.3%。选择在专卖店购买产品的用户所占比例为31.6%。
还有10.5%的用户通过网上商城来完成购买过程，其他购买渠道的用户所占比例相对较少，不及5个百分点。
(五) 售后服务调查
1、是否经历售后服务
(图)MP3售后服务状况分布
数据调查显示，虽然目前MP3在市场上具有较高的普及率，但是从售后服务的角度来看，仅有32.0%的用户表示经历过售后服务。而还未经历过售后服务的用户占据三分之二以上。
从这一数据及市场状况来看，ZDC认为在今后的几年中，随着消费者售后服务需求的增加，其必将对品牌起到口碑传播的作用，同时有利于建立消费者品牌的忠实度。对于售后服务这一领域，厂商应到予以重视，并为品牌传播创造良好基础。
2、选择售后服务的原因
(图)选择售后服务因素分布
调查数据显示，在实际购机用户中，有76.2%的用户表示当MP3屏幕显示出现问题的时候，将选择售后服务，这一比例在其他售后服务因素中所占份额最高，这显示了消费者对屏幕显示的重视。同时也向厂商提出要求，即把好显示屏幕的质量关。
随后的为接口，有57.4%的用户认为如果发生这一问题将会选择售后服务。而在配件以及电池出现问题的时候，消费者选择售后服务的比例相对较少，分别为35.7%与30.1%。
3、售后服务满意度状况
(图) MP3售后服务满意度分布状况
由于进入门槛较低，使得MP3产品在质量上存在良莠不齐的现象。ZDC数据调查显示，经历过售后服务的用户中，表示不满意与满意的用户之比接近1：9，这反映了MP3市场的售后服务较好。其中，有70.5%的用户对售后服务表示基本满意，而持满意态度的用户占据16.5%的比例。
从这一数据调查结果来看，虽然MP3产品质量上良莠不齐，但整体售后服务相对较好。
播放器售后服务
