导读：2013世界顶级品牌服装行业发展概况
针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策.CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具.实施CRM可以为企业的发展带来便利.服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点.因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM.
从上个世纪末至本世纪初，激烈的市场竞争促使企业管理者认识到客户关系的重要性。于是，CRM，作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具引起了各行各业的广泛关注。
一、服装企业实施CRM的内涵
CRM作为一种新型的管理模式，需要与具体的行业背景和企业情况相结合,就服装企业实施CRM而言，它应该具有服装企业的内涵。具体的应该包括以下三个方面:第一，把客户和客户价值作为CRM的核心。服装企业在CRM的实践中，应努力收集客户信息，加强客户价值管理，把以客户和客户价值为中心作为服装企业经营管理的基本理念。第二，在进行客户价值管理的基础上，满足客户的个性化需求。每一位客户都希望服装企业、公司能真正了解自己的服装需求，也希望企业、公司提供高质量的服装产品或服务，希望企业不要因为客户不是最具价值的客户或者只是个性需求而另眼相看或者不进行生产，因此，服装企业在实施CRM时，一定要满足个性差异的客户需求。第三，服装CRM是一个包括潜在客户的发现、客户维持与客户价值管理的动态过程。发现潜在客户是服装企业CRM的起点，维持客户是服装企业CRM的关键，客户价值管理是服装企业CRM的核心。
二、服装企业实施CRM现状
2013-2018年世界顶级品牌服装行业市场深度分析与投资前景预测报告
CRM作为一种管理理念，自1999年开始就得到国内服装界的关注，2001年一些传统的服装企业开始关注这个领域，2002年一些软件商开始陆续推出了服装行业客户关系管理的软件系统，并在少数服装行业开始实施。2004年以来，CRM在服装行业得到进一步推广。到2007年，全国已经有很多服装企业实施了CRM。 世界顶级品牌服装行业
