导读：在社交平台上，大量东莞用户表示已经抓狂、吐槽声一片。更有网友直言：在互联网时代，这是一场大事故。据悉，线路已于5月31日晚全面修复。
继5月27日支付宝“光纤被挖断”大规模服务中断、5月28日携程网也因故障“瘫痪”后，5月30日傍晚，东莞电信宽带出现大面积瘫痪。但截至5月31日下午，东莞电信方面还未通过公开渠道发布故障原因，致电客服只听到“机房设备故障，目前正在检修”。
在社交平台上，大量东莞用户表示已经抓狂、吐槽声一片。更有网友直言：在互联网时代，这是一场大事故。据悉，线路已于5月31日晚全面修复。
10余镇街受影响
5月30日晚6时，正在市区东泰花园上网的小王发现网络突然断了。晚8时，南城街道鸿福路一网吧，突然间所有网络都连接不上，网民联系管理员均被告知：电信公司网络出故障一时间恢复不了。晚上9时，网络依然没有恢复，许多上网市民纷纷结账离去。网吧管理员称：突然断网，给他们正常的营业造成了很大影响。
随后，QQ群、微博等社交平台，东莞不少网友开始了“断网”大讨论。网友说，正有要事办理，突然断网，以为是路由器的问题，换了两个还是连接不上。在微信朋友圈，吐槽声不断。东莞一些本土资讯类公众号发出了“东莞大部分镇街无法上网！电信被雷劈了？”等文章，缘引网友的吐槽、转阅量达数万。
据统计发现，包括南城、东城、莞城、万江、寮步、横沥、麻涌、厚街、石龙、茶山、黄江、塘厦、长安等十余个镇街的网友发帖，称自己使用的电信宽带在5月30日晚间和31日无法上网。
东莞电信目前至少占据全市60%以上的宽带份额，电信宽带用户至少在百万以上。业内推断，此次断网影响不小。
网友苦寻原因无果
除了吐槽断网后果外，社交平台关于东莞电信回复不及时的声音不断。网友称，东莞电信方面没有通知，也没有解释原因。微博网友@@神仙爸爸的爷在网上喊话：东莞电信出现故障，致电客服没人理、网上没办法报故障、官方微博为什么不出来说说？网友@@Ngai_Ho也表示：东莞电信网络再次抽疯了！是设备问题还是受到攻击，起码有个说法吧？打10000号要么忙音要么自助服务。
与上述网友一样，不少网友表示失望：网络“瘫痪”二十多个小时，没有得到任何答复、解释，这在一个信息社会是难以想象的。而造成的结果是，很多人不停地更换路由器、重启电脑，以为问题在自己身上，浪费了大量的时间、精力。还有网友说，无论是对互联网的时代背景、还是对于正在兴起的“互联网+”，这样的事情都应该引起运营方的高度注意。谁也无法估算，在网络故障的数十个小时里，有多少工作无法进行、有多少生意被耽搁……
截至5月31日下午，东莞电信方面还未通过公开渠道发布故障原因。对此，从中国电信东莞分公司宽带方面的一位工作人员，该工作人员称：其所属市场部不负责宣传业务。致电中国电信东莞分公司副总经理，却被直接挂断。之后，通过手机短信表明身份、提出采访问题。
一位正在南城金丰路附近抢修网络的东莞电信工作人员，他称：“据上面说是连接广州的主干线缆出问题。”对于何原因导致，他称，应该是上周六的暴雨导致。
由于一直没有官方回复，网上各种原因的猜测频出。除了猜测暴雨原因外，有网友称，据传是黑客所为，还有网友称“为了配合GFW升级调整DNS”。
■业内分析
黑客攻击可能性小 意外破坏可能性大
有网友指出，从错误代码分析可能是网络被黑所致。但运营方内部技术员分析，这种可能性很小。“几大国有运营商的网络出口都设在广州、北京等地，网络防范相当严，均设多层防火墙。仅从错误代码根本分析不出到底是何种原因所致。”该技术员称。
最主要的原因在于，找不出被黑目的。“一般来说，被黑一般是竞争对手所为，但国内基本上都是国有运营商，互相攻击的可能性很小。民营运营商都是租用东莞电信这类基础运营商的网络，因此攻击基础运营商就等于黑了自己，自己的网络也会瘫痪。”她称，至少自己在电信工作10余年，从未发生过网络被黑这种情况。
“这类大面积瘫痪，一般是意外塌方或人为因素破坏主干线所致。”她分析，主干线光缆一般都有外管保护，不会轻易被破坏，除非人为破坏。“最大的可能是因为近期暴雨频繁，导致埋于地下的主干线长期泡在水里导致线路最终损坏。”另一运营商也称，根据所得线报，应该是连接广州的主干线光缆损坏。
有业内人士指出，不管是何原因，用户有权及时知道故障原因，如此大面积且长时间的网络中断确实比较罕见，这应当给当事企业警醒，重新审视自己的技术和安全保障措施。
那么，如果此事造成网友利益受损，该如何维权？对此，东莞市莞信律师事务所王律师说，企业在向客户提供服务时，有责任保护客户的安全，但此类突发事件企业很难提前预料，事后有责任向客户作出解释。
电信宽带
