导读:在社交平台上,大量东莞用户表示已经抓狂、吐槽声一片。更有网友直言:在互联网时代,这是一场大事故。据悉,线路已于5月31日晚全面修复。

    继5月27日支付宝“光纤被挖断”大规模服务中断、5月28日携程网也因故障“瘫痪”后,5月30日傍晚,东莞电信宽带出现大面积瘫痪。但截至5月31日下午,东莞电信方面还未通过公开渠道发布故障原因,致电客服只听到“机房设备故障,目前正在检修”。

    在社交平台上,大量东莞用户表示已经抓狂、吐槽声一片。更有网友直言:在互联网时代,这是一场大事故。据悉,线路已于5月31日晚全面修复。

电信宽带出现大面积瘫痪业内分析:黑客攻击可能性小 意外破坏可能性大

    10余镇街受影响

    5月30日晚6时,正在市区东泰花园上网的小王发现网络突然断了。晚8时,南城街道鸿福路一网吧,突然间所有网络都连接不上,网民联系管理员均被告知:电信公司网络出故障一时间恢复不了。晚上9时,网络依然没有恢复,许多上网市民纷纷结账离去。网吧管理员称:突然断网,给他们正常的营业造成了很大影响。

    随后,QQ群、微博等社交平台,东莞不少网友开始了“断网”大讨论。网友说,正有要事办理,突然断网,以为是路由器的问题,换了两个还是连接不上。在微信朋友圈,吐槽声不断。东莞一些本土资讯类公众号发出了“东莞大部分镇街无法上网!电信被雷劈了?”等文章,缘引网友的吐槽、转阅量达数万。

    据统计发现,包括南城、东城、莞城、万江、寮步、横沥、麻涌、厚街、石龙、茶山、黄江、塘厦、长安等十余个镇街的网友发帖,称自己使用的电信宽带在5月30日晚间和31日无法上网。

    东莞电信目前至少占据全市60%以上的宽带份额,电信宽带用户至少在百万以上。业内推断,此次断网影响不小。

    网友苦寻原因无果

    除了吐槽断网后果外,社交平台关于东莞电信回复不及时的声音不断。网友称,东莞电信方面没有通知,也没有解释原因。微博网友@@神仙爸爸的爷在网上喊话:东莞电信出现故障,致电客服没人理、网上没办法报故障、官方微博为什么不出来说说?网友@@Ngai_Ho也表示:东莞电信网络再次抽疯了!是设备问题还是受到攻击,起码有个说法吧?打10000号要么忙音要么自助服务。

    与上述网友一样,不少网友表示失望:网络“瘫痪”二十多个小时,没有得到任何答复、解释,这在一个信息社会是难以想象的。而造成的结果是,很多人不停地更换路由器、重启电脑,以为问题在自己身上,浪费了大量的时间、精力。还有网友说,无论是对互联网的时代背景、还是对于正在兴起的“互联网+”,这样的事情都应该引起运营方的高度注意。谁也无法估算,在网络故障的数十个小时里,有多少工作无法进行、有多少生意被耽搁……

    截至5月31日下午,东莞电信方面还未通过公开渠道发布故障原因。对此,从中国电信东莞分公司宽带方面的一位工作人员,该工作人员称:其所属市场部不负责宣传业务。致电中国电信东莞分公司副总经理,却被直接挂断。之后,通过手机短信表明身份、提出采访问题。

    一位正在南城金丰路附近抢修网络的东莞电信工作人员,他称:“据上面说是连接广州的主干线缆出问题。”对于何原因导致,他称,应该是上周六的暴雨导致。

    由于一直没有官方回复,网上各种原因的猜测频出。除了猜测暴雨原因外,有网友称,据传是黑客所为,还有网友称“为了配合GFW升级调整DNS”。

    ■业内分析

    黑客攻击可能性小 意外破坏可能性大

    有网友指出,从错误代码分析可能是网络被黑所致。但运营方内部技术员分析,这种可能性很小。“几大国有运营商的网络出口都设在广州、北京等地,网络防范相当严,均设多层防火墙。仅从错误代码根本分析不出到底是何种原因所致。”该技术员称。

    最主要的原因在于,找不出被黑目的。“一般来说,被黑一般是竞争对手所为,但国内基本上都是国有运营商,互相攻击的可能性很小。民营运营商都是租用东莞电信这类基础运营商的网络,因此攻击基础运营商就等于黑了自己,自己的网络也会瘫痪。”她称,至少自己在电信工作10余年,从未发生过网络被黑这种情况。

    “这类大面积瘫痪,一般是意外塌方或人为因素破坏主干线所致。”她分析,主干线光缆一般都有外管保护,不会轻易被破坏,除非人为破坏。“最大的可能是因为近期暴雨频繁,导致埋于地下的主干线长期泡在水里导致线路最终损坏。”另一运营商也称,根据所得线报,应该是连接广州的主干线光缆损坏。

    有业内人士指出,不管是何原因,用户有权及时知道故障原因,如此大面积且长时间的网络中断确实比较罕见,这应当给当事企业警醒,重新审视自己的技术和安全保障措施。

    那么,如果此事造成网友利益受损,该如何维权?对此,东莞市莞信律师事务所王律师说,企业在向客户提供服务时,有责任保护客户的安全,但此类突发事件企业很难提前预料,事后有责任向客户作出解释。

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