同比增长超120% 互联网保险消费投诉猛增10531件

导读：整体来看，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5%。与此相比，互联网保险消费投诉方面出现大幅增长。2018年， 银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。

3月11日，银保监会发布《2018年度保险消费投诉情况的通报》，总体投诉明显回落，但是互联网保险消费投诉却大幅增长，同比增长超过120%，并且由于互联网保险公司存在单均保费低、保单件数多等特点，导致在投诉件数中相对领先。

整体来看，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5%。与此相比，互联网保险消费投诉方面出现大幅增长。2018年， 银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。

银保监会表示，投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

数据显示，互联网保险消费投诉量居前五位的为：众安在线2144件，同比增长70.16%；安心财险1634件，同比增长670.75%；泰康在线1413件，同比增长267.97%；人民健康849件，同比增长3437.5%；平安财险548件，同比增长51.8%。

互联网保险公司投诉量总体居高，这与互联网保单件均保费少、保单量大有关。据银保监会公布的2018年财产保险公司亿元保费投诉量排名显示，互联网保险公司位居前列，其中安心财险106.79件/亿元；泰康在线47.89件/亿元；分别排在第一、第二位。

国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生介绍，互联网保险公司的业务从险种上看，退货运费险、意外险、健康险、信用保证保险是保费收入大头，呈现的特点是单均保费低但保单件数可能达到数十亿件，例如，一单运费险几毛钱，但公司承保的件数会很多，因此在亿元保费投诉量排名中互联网保险公司会排在前列，而万张保单投诉量的前十位排名中，互联网保险公司就不容易出现。

不过，从投诉情况看，互联网保险也有其不规范之处。资深保险经纪人李玉认为，从投诉的意见来看，如果大部分是由于告知不充分、理赔不合理、拒赔不充分等原因被投诉，必然是已经对被保险人产生理赔，才会出现这样的投诉。此外，保险的理赔，往往并不是当年购买、当年发生理赔，有些投诉可能会延迟一段时间才逐渐释放出来。总的来看，互联网保险领域存在着销售流程不规范、销售途径缺乏有效监督等问题。

此外，查阅相关数据发现，近四年来互联网保险投诉案件数量持续增长，但互联网保险保费收入增幅有限甚至出现下降。2015-2018年互联网险企消费投诉量分别为1441件、1721件、4303件、10531件，增幅较为明显。自2015年互联网保险保费猛增至2234亿元后，2016年为2347亿元，同比增长6.37%；2017年为1835.29亿元，同比下降21.83%；2018年上半年的数据显示为1097.9亿元，同比下降12%。