数据来源与研究方法：
- 对行业内相关的专家、厂商、渠道商、业务（销售）人员及客户进行访谈，获取最新的一手市场资料；
- 艾凯咨询集团对长期监测采集的数据资料；
- 行业协会、国家统计局、海关总署、国家发改委、工商总局等政府部门和官方机构的数据与资料；
- 行业公开信息；
- 行业企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；
- 各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料；
- 行业资深专家公开发表的观点；
- 对行业的重要数据指标进行连续性对比，反映行业发展趋势；
- 通过专家咨询、小组讨论、桌面研究等方法对核心数据和观点进行反复论证。
报告简介：
SaaS是Software-as-a-service（软件运营服务），是一种基于互联网提供软件服务的应用模式；是一种随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式，是软件科技发展的最新趋势。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。SaaS是未来十年软件产业新的发展方向。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
报告目录：
第一章 SaaS（软件运营服务）的相关概述
第一节 SaaS的定义及分类
一、SaaS的概念解析
二、SaaS的分类情况
三、SaaS的生态系统构成
第二节 SaaS的特性与作用
一、SaaS服务的主要特征
二、SaaS模式的作用分析
三、SaaS模式与传统许可模式的比较浅析
四、SaaS的客户价值透析
五、SaaS的应用领域广泛
第三节 SaaS与ASP的区别与联系
一、ASP的基本介绍
二、SaaS相关概念的区别解析
三、SaaS模式与ASP模式的差异剖析
第二章 SaaS产业发展分析
第一节 全球SaaS产业的发展概况
一、SaaS发展的演进历程
二、国外SaaS产业发展状况及特征分析
三、世界SaaS市场需求与提供商分析
四、全球SaaS市场将增长情况
五、日本SaaS市场投资趋势解析
第二节 中国SaaS产业总体发展综述
一、我国SaaS市场发展的基本情况
二、中国SaaS市场集中度正在扩大
三、我国SaaS市场发展的趋势浅析
四、SaaS市场理性回归 用户认知度逐步提升
五、企业对SaaS的需求状况分析
第三节 2017-2021年中国SaaS市场发展现状
一、2021年SaaS市场发展回顾
二、2021年SaaS市场发展分析
三、2021年我国SaaS市场竞争全面升级
第四节 SaaS产业发展存在的问题
一、中国SaaS市场发展的制约因素
二、SaaS产业发展面临的主要挑战分析
三、SaaS市场存在的三大难题
四、中国SaaS产业安全问题亟待解决
五、SaaS亟待增强产品功能性 凸显行业特性
第五节 SaaS产业发展的对策分析
一、国内SaaS市场发展的建议
二、SaaS发展打造本土化特色是关键
三、中国SaaS健康发展需要构建完善的诚信机制
四、中国SaaS市场快速壮大的对策
五、企业部署SaaS更需要相关政策支持
六、SaaS产业应注重“以人为本”
第三章 管理型SaaS市场分析
第一节 企业管理类SaaS发展历程
一、概念传播阶段
二、萌芽阶段
三、初级阶段
第二节 管理型SaaS市场发展概况
一、管理型SaaS与工具型SaaS渐趋融合
二、管理型SaaS给企业带来的利好
三、管理型SaaS市场逐渐受到企业重视
四、我国管理型SaaS应用成交率
五、传统管理软件厂商的SaaS用户规模将快速增长
六、2021年SaaS管理软件市场分析
七、管理型SaaS的个性化发展透析
第三节 管理型SaaS市场成功的要点解析
一、SaaS厂商需具备的能力剖析
二、企业运用互联网的能力
三、构建创新商业模式能力
四、全程客户服务能力
第四节 管理型saas市场前景及发展趋势
一、管理型SaaS：创新仍是未来发展方向
二、本土化优势渐显 国产管理类SaaS软件的崛起
三、渠道将成为管理型SaaS企业制胜法宝
第四章 SaaS市场的厂商与用户分析
第一节 SaaS市场的厂商发展动态
一、国外大型SaaS企业积极抢攻中国市场
二、国内SaaS行业企业格局分析
三、中国SaaS市场的两大阵营简析
四、国内主流SaaS企业及其产品评析
五、我国SaaS厂商积极构筑战略联盟
第二节 2021年SaaS用户的使用状况分析
一、用户对SaaS的认知情况
二、SaaS规模大增 用户接受度提升
三、企业SaaS应用计划分析
四、OA类SaaS应用受用户重视
第三节 2021年SaaS用户的使用情况透析
一、用户了解程度
二、数据安全问题受关注
三、服务的方便性受企业青睐
四、降低成本是企业考虑的重要因素
第四节 2021年SaaS市场厂商动态
第五章 中国SaaS的市场应用分析
第一节 SaaS在中小企业的应用情况
一、SaaS帮助中小企业摆脱在线管理困境
二、中小企业全面普及SaaS尚待时日
三、中小企业选择SaaS的注意事项
四、中小企业实施SaaS模式面临的挑战及策略
五、多数中小企业将应用SaaS模式
第二节 SaaS在邮件领域的应用分析
一、SaaS对传统邮件市场影响颇深
二、SaaS技术升温 电子邮件领域掀并购潮
三、SaaS在反垃圾邮件中应用效果突出
四、SaaS的邮件归档功能突出应用前景光明
第三节 SaaS在电子政务领域的应用综述
一、电子政务领域SaaS发展的机会
二、SaaS模式在电子政务中应用特点透析
三、SaaS在电子政务中的具体应用情况
四、SaaS在电子政务领域的应用潜力探析
五、电子政务应用SaaS模式的风险与管控
第四节 SaaS模式的其他应用分析
一、零售企业对SaaS的需求及应用风险探析
二、SaaS模式下视频会议租用成市场新趋向
三、SaaS模式下视频会议遭遇的阻碍
第五节 SaaS模式的应用个案及方向透析
一、全程电子商务管理
二、CRM客户关系管理
三、SCM供应链管理
四、节省通讯成本
第六章 SaaS的市场运营分析
第一节 SaaS产业的基本运营模式剖析
一、中国SaaS产业有两种主导运营模式
二、以自身产品为核心应用的模式浅析
三、以在线软件服务的第三方平台模式介绍
第二节 摆脱ASP模式困境SaaS需解决的难题
一、SaaS业务模式的深入解析
二、服务提供商的公信力是首要挑战
三、应用连续性与数据安全性成为重要
四、盈利模式和营销方式的突破
第三节 SaaS模式的运营风险及安全策略分析
一、SaaS模式面临的主要风险因素
二、SaaS系统的风险主体探讨
三、透析SaaS系统存在的安全隐患
四、SaaS系统的风险规避措施探究
第四节 SaaS的市场营销策略探讨
一、SaaS市场营销的三大建议
二、SaaS的渠道建设方案透析
三、SaaS的市场推广模式探索
四、SaaS的品牌推广策略思考
第七章 国外重点企业分析
第一节 微软
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第二节 Google
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第三节 NetSuite
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第四节 Salesforce.com
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第八章 国内重点企业分析
第一节 阿里软件
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第二节 金蝶
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第三节 用友
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第四节 八百客
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第五节 铭万
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第九章 2022-2027年SaaS市场发展前景及趋势预测
第一节 世界SaaS市场发展前景展望
一、2021年亚太区75%的机构将增加SaaS投资
二、全球SaaS未来发展方向探析
三、2021年SaaS服务将成全球电子商务发展主流
第二节 中国SaaS市场发展前景及趋势
一、未来中国SaaS市场发展前景展望
二、2021年SaaS市场预测
三、2021年中国SaaS市场规模预测
四、未来三年 SaaS产业发展分水岭将现
五、未来十年内传统软件业与SAAS仍将并存
图表目录：
图表：SaaS成熟模型
图表：2017-2021年企业应用软件市场SaaS分市场销售收入及预测
图表：日本SaaS应用较高的领域
图表：日本协作／通信领域系统应用形态
图表：日本SaaS实施现状的年度变化
图表：日本用户对SaaS应用迟疑的主要原因及对策
图表：中国软件运营服务市场规模状况
图表：SaaS市场区域分布情况
图表：中国软件营运服务市场（工具型与管理型）规模
图表：制造、服务和流通是软件运营服务（SaaS）的主要应用行业
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