数据来源与研究方法：
- 对行业内相关的专家、厂商、渠道商、业务（销售）人员及客户进行访谈，获取最新的一手市场资料；
- 艾凯咨询集团对长期监测采集的数据资料；
- 行业协会、国家统计局、海关总署、国家发改委、工商总局等政府部门和官方机构的数据与资料；
- 行业公开信息；
- 行业企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；
- 各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料；
- 行业资深专家公开发表的观点；
- 对行业的重要数据指标进行连续性对比，反映行业发展趋势；
- 通过专家咨询、小组讨论、桌面研究等方法对核心数据和观点进行反复论证。
报告简介：
〖 描 述 〗
研究背景
基于对中国互联网市场，特别是电子商务市场的多年积累，结合大量对业界专业人士的深访与资料的收集分析，并结合易观自身的研究方法论和模型体系，完成了本报告。
随着中国互联网用户数的不断增加，以及产业的成熟发展，用户对电子商务的需求已经越来越显现。
本文针对以下几个问题，对中国B2C电子商务的现状和趋势进行研究：
产业环境：什么在促进或阻碍B2C电子商务发展
产业趋势：B2C电子商务市场发展总体趋势
价值链：B2C电子商务相关的信息流、物流、资金流和信用体系的现状与趋势
用户需求：B2C电子商务用户怎样看待网上购物，他们的行为都有哪些特征
研究范畴
本报告涉及的技术领域为：新媒体－互联网
本报告涉及的厂商主要包括：当当、卓越、携程、e龙、Dell、搜狐商城、新浪商城、800Buy、七彩谷、云网
本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆地区
报告精彩片段
2.3价值链相关环节分析及趋势预测
2.3.1价值链和价值分配
电子商务实质上是不同经济主体间信息流、物流、资金流进行交互的活动，物流是保障，信息流是核心，资金流是实现手段，这三流贯穿在价值的创造和传递中。
在B2C电子商务中，三种流分别有各自的解决方式：
信息流主要由电子商务网站自身来解决，用户对网站的浏览即实现了信息的交互。此外，购物中介越来越成为用户使用B2C电子商务的重要信息入口，将有相当一部分信息通过购物中介网站传递给客户。典型的购物中介包括门户网站、搜索引擎和比较购物网站。
物流由配送环节解决，主要包括邮政和快递公司；
资金流由支付环节解决，主要包括网上银行以及第三方支付平台，此外，还有相当一部分资金流以COD（Cash On Demand货到付款）方式，与物流一起进行流动。
按照电子商务企业在交易中所处的角色不同，可以分为卖方型和平台型两类，其价值链有所区别。
图2-6卖方型B2C电子商务价值链
流量针对性，即某种互联网服务能否形成到达有某种特定需求的用户的途径，如服务能够直接聚集具有某种需求的用户，或者能够通过对用户使用行为的分析，挖掘出用户的偏好。
图2-15购物中介对电子商务的影响力评估
流量针对性和流量绝对值两个因素综合决定购物中介对电子商务的作用程度，可以用影响力无差异曲线来衡量，处在同一条无差异曲线上的服务，对B2C电子商务影响力基本相同，服务所在的无差异曲线越接近右上角，其影响力越大。
目前，对电子商务影响力最大的是综合搜索和综合门户，其次是垂直门户和即时通讯，比较购物虽然具有最高流量针对性，但因流量绝对值较低，目前的影响还比较有限。但比较购物将沿着流量绝对值增加的方向发展。今后将的影响力也将越来越大。
综合门户网站作为购物中介：
客户资源优势
门户网站具有广泛而高质量的客户资源，数量巨大。并且有持续不断的新客户资源。
品牌优势
优势的购物中介品牌可以扩展到相关的电子商务网站，增加用户对它的认知。〖 目 录 〗
1定义及研究范畴 1
1.1定义 1
1.2分类与特征 2
1.2.1 按交易角色分类 2
1.2.2 按产品形态分类 3
1.2.3 按交易形式分类 4
1.3研究范畴 5
1.4专业术语 6
2中国B2C电子商务产业现状分析及预测 7
2.1 市场环境分析 7
2.1.1 宏观环境分析 7
2.1.2年度重大事件影响分析 10
2.2中国B2C电子商务市场规模现状分析 12
2.2.1市场规模现状分析 12
2.2.2帐户规模现状分析 14
2.3价值链相关环节分析及趋势预测 16
2.3.1价值链和价值分配 16
2.3.2配送环节分析 18
2.3.3支付环节分析 23
2.3.4信息环节分析 29
2.4市场发展趋势分析 38
2.4.1竞争性产业分析 38
2.4.2 炒作周期分析 39
3中国B2C电子商务市场用户分析及预测 41
3.1用户特征研究及趋势预测 41
3.2用户需求分析及趋势预测 44
3.2.1用户的网上购物意愿 44
3.2.2用户的商品选择意愿 47
3.3用户信息获取行为分析及趋势预测 50
3.3.1用户获取B2C电子商务信息的方式 50
3.3.2用户不同购买阶段获取信息的方式 51
3.3.3信息获取方式的发展方向 53
3.4用户支付能力分析及趋势预测 54
4市场竞争分析 55
4.1厂商竞争分析 55
4.1.1市场集中度分析 55
4.1.2厂商市场份额分析 58
4.2主要厂商现状分析及预测 59
4.2.1当当 59
4.2.2卓越 65
4.2.3 携程 72
4.2.4 e龙 76
4.2.5搜狐商城 78
4.2.6新浪商城 82
4.2.7七彩谷 84
4.2.8云网 87
4.2.9 800buy 89
4.2.10 Dell 91
5 易观完美竞争者策略建议 93
5.1易观完美竞争者策略建议定义及标准 93
5.2企业KSF建议 94
6易观企业综合竞争力年度排名 98
6.1易观企业综合竞争力年度排名定义 98
6.2易观企业综合竞争力年度排名 101
附录：易观数据采集流程和方法论 105
1总体介绍 105
2消费者市场的研究方法 106
3不同类型企业市场的研究方法 108
4数据分析流程与方法 109
图 目 录
图1-1监管对互联网行业不稳定性的影响 7
图2-1中国B2C电子商务市场规模2003-2008 12
图2-2按交易模式划分的B2C电子商务市场规模2003-2008 13
图2-3各种交易模式市场份额2003-2008 13
图2-4中国B2C电子商务帐户数2003-2008 14
图2-5中国B2C电子商务帐户数渗透率2003-2008 15
图2-6卖方型B2C电子商务价值链 16
图2-7平台型B2C电子商务价值链 17
图2-8用户对配送的满意程度 19
图2-9用户认为配送需要改进的方向 19
图2-10用户对通过短信进行购买流程实时跟踪的态度 20
图2-11主要支付方式的使用率 23
图2-12用户偏好货到付款的原因 24
图2-13第三方支付平台运作流程 25
图2-14 购物中介概念 29
图2-15购物中介对电子商务的影响力评估 30
图2-16 比较购物的定义 32
图2-17比较购物的价值层次 33
图2-18 B2C电子商务的竞争性产业分析 38
图2-19 中国B2C电子商务市场的炒作周期 39
图3-1中国B2C电子商务用户性别比例 41
图3-2中国B2C电子商务用户年龄分布 42
图3-3中国B2C电子商务用户职业分布 43
图3-4中国B2C电子商务用户月收入分布 43
图3-5中国消费者选择网上购物的原因 44
图3-6美国消费者选择网上购物的原因 45
图3-7用户未来购物趋势 46
图3-8不同等级用户的未来购买倾向 46
图3-9 B2C电子商务的便利品、选购品、特殊品分类 47
图3-10在线上收集信息而在线下购买的商品比例 48
图3-11在线上收集信息而在线下购买的原因 49
图3-12用户获取B2C电子商务信息来源 50
图3-13用户购买过程 51
图3-14用户不同购买行为阶段使用搜索引擎的比例 52
图3-15不同年龄用户所支付费用 54
图3-16不同年龄用户的继续购物倾向 54
图4-1互联网服务集中度分析 55
图4-2市场集中度指数的计算方法 57
图4-3 2005年B2C电子商务厂商市场份额 58
图4-4当当注册用户数 59
图4-5当当收入规模2002-2005 60
图4-6卓越注册用户规模2005Q1-Q4 65
图4-7卓越收入规模2002-2005 65
图4-8携程的商业模式 72
图4-9携程净营收2002-2005 72
图4-10携程收入细分 73
图4-11 e龙净营收2002-2005 76
图4-12 e龙收入细分 76
图4-13 搜狐商城注册用户数 78
图4-14 搜狐商城收入 78
图4-15搜狐商城在搜狐总收入中的比例 79
图5-1中国用户对B2C电子商务网站的选择标准 93
图5-2用户对B2C网站商品描述信息充分性的看法 96
图6-1综合竞争力排名指标 98
表 目 录
表1-1电子商务按交易角色分类与代表企业 2
表1-2电子商务按产品形态的分类与代表企业 3
表2-1第三方支付平台的运作流程 25
表2-2不同支付方式的风险水平 27
表2-3电子商务各类型的信用状况 36
表4-1典型互联网服务市场集中度指数 56
表4-2当当商品分析 61
表4-3当当支付方式分析 62
表4-4当当配送方式分析 62
表4-5当当购买方式分析 63
表4-6当当大事记 64
表4-7卓越商品分析 67
表4-8卓越支付方式分析 68
表4-9卓越购买方式分析 69
表4-10卓越大事记 70
表4-11携程服务分析 74
表4-12携程大事记 74
表4-13 e龙服务分析 77
表4-14 搜狐商城商品分析 80
表4-15 搜狐商城支付方式分析 80
表4-16 搜狐商城配送方式分析 80
表4-17 新浪商城商品分析 82
表4-18新浪商城支付方式分析 82
表4-19 新浪商城购买方式分析 83
表4-20 七彩谷购买方式分析 84
表4-21 七彩谷支付方式分析 84
表4-22 七彩谷配送方式分析 85
表4-23云网产品分析 87
表4-24 云网支付方式分析 87
表4-25 800buy商品分析 89
表4-26 800buy商品分析 89
表4-27 800buy商品分析 90
表4-28 Dell产品分析 91
表4-29 Dell支付方式分析 91
表4-30 Dell配送方式分析 91
表4-31 Dell购买方式分析 92
表6-1评价指标与权重 99
表6-2企业评价表1 101
表6-3企业评价表2 102
表6-4企业评价表3 103
表6-5 厂商综合评估打分表 104
电子商务
