导读： 零点研究咨询集团新近发布的“2008年零点银行服务指数研究报告”显示，银行在2008年迎来了近4年服务监测中的最高分，等待时间的缩短和尊重感受的提升是服务水平提升的主要原因。同时，四大国有银行提升显著，与中小股份制银行的差距明显减小，但排名仍然垫底。 四
零点研究咨询集团新近发布的“2008年零点银行服务指数研究报告”显示，银行在2008年迎来了近4年服务监测中的最高分，等待时间的缩短和尊重感受的提升是服务水平提升的主要原因。同时，四大国有银行提升显著，与中小股份制银行的差距明显减小，但排名仍然垫底。
四大行“快速满意度”垫底
而在“快速满意度”排名中， 中国银行、 建设银行、农业银行、 工商银行等四大银行排在后四位。
调查结果显示，银行的“快速满意度”得分较2007年提升了3.1分。在这一指标下的员工专业素质、等待时间、办理时间三个分指标中，等待时间的满意度提升最为显著。
零点通过连续4年的监测的结果显示，2008年银行服务指数的总得分为72.1，银行服务的基本趋势是稳步提升，分析表明，2008年回归到本来的轨道是因为理财业务减少促使排队问题降低。2007年由于个人理财过于火爆导致银行排队现象严重，从而影响了行业的满意度。
分银行看，中、建、农、工四大国有股份制银行在“快速满意度”排名中分列最后四位。零点集团分析认为，这与四大行客户基数众多、办理单一业务人次多有关。
从业人员专业性不足 态度好也只是初级服务
零点集团的数据显示，银行在默契方面服务尚可，专业性不足。银行服务的默契体现，比如针对客户特点进行个性化的服务、关注服务细节、在资源开放上体现灵活性(例如动态窗口)，这些只要有明确的业务规范、一定的授权，在人员工作态度积极的情况下比较容易实现。
目前银行的金融服务种类众多并且动态变化频繁，在业务迅速发展的阶段，高素质的人员处处紧缺，很难大量配置在一线。提高员工素质的同时，配置一线人员的知识库支持系统，打造后台专家团队是解决关键。
2008年银行理财产品在熊市中收益率和抗风险能力表现不足，让广大客户感到失望，而收益的不透明，又引来很多不必要的纷争。银行专业服务的含金量不足反映出目前银行的整体服务还处于起步阶段，远未成熟。
银行零点
