数据来源与研究方法：
- 对行业内相关的专家、厂商、渠道商、业务（销售）人员及客户进行访谈，获取最新的一手市场资料；
- 艾凯咨询集团对长期监测采集的数据资料；
- 行业协会、国家统计局、海关总署、国家发改委、工商总局等政府部门和官方机构的数据与资料；
- 行业公开信息；
- 行业企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；
- 各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料；
- 行业资深专家公开发表的观点；
- 对行业的重要数据指标进行连续性对比，反映行业发展趋势；
- 通过专家咨询、小组讨论、桌面研究等方法对核心数据和观点进行反复论证。
报告简介：
〖 描 述 〗
本报告涉及的领域为：在中国本土提供BPO（业务流程外包）服务的专业服务厂商
本报告涉及的BPO厂商包括：东软、华道数据、博彦科技、上海微创、银联数据、炎兴科技、大连华信、软通动力、九五太维。
本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。
研究定义
业务流程外包（Business Process Outsourcing）:业务流程外包是指企业将自己的部分内部业务流程或职能外包给专业服务供应商，并由供应商对这些业务流程进行重组，运营，并交付以满足发包商需求的过程。这些外包出去的流程或职能通常是非核心的，且需要一定投入而又不能取消的业务流程。
BPO涉及的职能部门一般包括：事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务等方面（如下图所示）。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度相关联。
〖 目 录 〗
1厂商竞争力评估指标与评级说明
1.1评估指标
1.1.1核心能力指标
1.1.2持续发展能力指标
1.1.3市场响应能力指标
1.2评估说明
1.2.1评级说明
1.2.2易观建议说明
2 厂商竞争力评估——FSI
2.1博彦科技
2.1.1核心能力评估
2.1.2 持续发展能力评估
2.1.3 客户响应能力
2.1.4 评估结果
2.2 软通动力
2.2.1 核心能力评估
2.2.2持续发展能力评估
2.2.3 客户响应能力
2.2.4 评估结果
2.3炎兴科技
2.3.1 核心能力评估
2.3.2 持续发展能力评估
2.3.3 客户响应能力
2.3.4 评估结果
2.4 东软集团
2.4.1 核心能力评估
2.4.2 持续发展能力评估
2.4.3客户响应能力
2.4.4 评估结果
2.5华道数据
2.5.1 核心能力评估
2.5.2 持续发展能力评估
2.5.3 客户响应能力
2.5.4 评估结果
2.6文思创新
2.6.1 核心能力评估
2.6.2 持续发展能力评估
2.6.3 客户响应能力
2.6.4 评估结果
2.7元镁科技
2.7.1 核心能力评估
2.7.2 持续发展能力评估
2.7.3 客户响应能力
2.7.4 评估结果
2.8 神州数码
2.8.1 核心能力评估
2.8.2持续发展能力评估
2.8.3 客户响应能力
2.8.4 评估结果
2.9 银联数据
2.9.1 核心能力评估
2.9.2 持续发展能力评估
2.9.3 客户响应能力
2.9.4 评估结果
2.10 大连华信
2.10.1 核心能力评估
2.10.2 持续发展能力评估
2.10.3 客户响应能力
2.10.4 评估结果
2.11厂商竞争力排名
2.11.1 厂商竞争力排名
2.11.2 易观建议
3 厂商竞争力评估——呼叫中心
3.1 九五太维
3.1.1 核心能力评估
3.1.2 持续发展能力评估
3.1.3 客户响应能力
3.1.4 评估结果
3.2 上海微创
3.2.1 核心能力评估
3.2.2 持续发展能力评估
3.2.3 客户响应能力
3.2.4 评估结果
3.3 北京红帆
3.3.1 核心能力评估
3.3.2 持续发展能力评估
3.3.3 客户响应能力
3.3.4 评估结果
3.4 赛科斯
3.4.1 核心能力评估
3.4.2 持续发展能力评估
3.4.3 客户响应能力
3.4.4 评估结果
3.5 广州诚伯
3.5.1 核心能力评估
3.5.2 持续发展能力评估
3.5.3 客户响应能力
3.5.4 评估结果
3.6 厂商竞争力排名
3.6.1 厂商竞争力排名
3.6.2 易观建议
4厂商竞争力评估——HR
4.1 FESCO
4.2中智
4.3中国国际人才开发中心
4.4中全人才服务中心
5 其他BPO领域
5.1 采购外包
5.2 财务外包
6 跨国BPO服务商
6.1 欧美
6.2 印度
7主要结论和建议
7.1 BPO发展现状
7.1.1 市场规模
7.1.2 厂商格局
7.1.3 国内厂商发展现状
7.2 BPO发展趋势
7.3提升竞争力的若干问题
7.3.1 主要BPO行业及细分领域市场机遇分析
7.3.2金融服务行业业务外包情况分析：
7.3.3对政府的建议
7.3.4对BPO服务商的建议
7.3.5对BPO投资商的建议
附录：易观数据采集流程和方法论
1总体介绍
2消费者市场的研究方法
3不同类型企业市场的研究方法
4数据分析流程与方法
图 目 录
图7-1 主要BPO行业及细分领域市场机遇分布
图7-2 金融行业及细分领域市场机遇分布
图7-3 影响客户采用外包的因素分布
图7-4 客户对外包商的关注因素分布
表 目 录
表1-1核心能力指标
表 1-2 持续发展能力指标
表1-3 市场响应能力指标
表2-1 博彦科技评级结果
表2-2软通动力评级结果
表2-3炎兴科技评级结果
表2-4东软集团评级结果
表2-5华道数据评级结果
表2-6 文思创新评级结果
表2-7元镁科技评级结果
表2-8神州数码评级结果
表2-9银联数据评级结果
表2-10大连华信评级结果
表2-11 厂商竞争力排名
表2-12 易观建议
表3-1九五太维评级结果
表3-2上海微创评级结果
表3-3北京红帆评级结果
表3-4赛科斯评级结果
表3-5广州诚伯评级结果
表3-6厂商竞争力排名
表3-7易观建议"
核心能力响应
