数据来源与研究方法：
- 对行业内相关的专家、厂商、渠道商、业务（销售）人员及客户进行访谈，获取最新的一手市场资料；
- 艾凯咨询集团对长期监测采集的数据资料；
- 行业协会、国家统计局、海关总署、国家发改委、工商总局等政府部门和官方机构的数据与资料；
- 行业公开信息；
- 行业企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；
- 各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料；
- 行业资深专家公开发表的观点；
- 对行业的重要数据指标进行连续性对比，反映行业发展趋势；
- 通过专家咨询、小组讨论、桌面研究等方法对核心数据和观点进行反复论证。
报告简介：
调查范围
调查对象与方法
样本分布基本情况
主要调查结果
第一部分 旅行社用户满意度8
一、结构变量分析
用户满意度和忠诚度
结构变量得分汇总
二、满意度分析——观测变量改进建议
三、观测变量分析
旅行社形象
前台服务
导游服务
游览过程安排
旅游配套服务
满意度
忠诚度
四、特定变量分析——投诉
第二部分 消费者旅游出行意向暨行为研究26
一、旅游出行经历
本部分按地区、城乡分类，以及消费者的人口统计特征(性别、年龄、学历、收入等)对消费者过去半年内的旅游经历进行了分析，从而对旅游市场的用户特征有个大致了解。旅游经历涉及是否参加旅游、选择的旅游方式是自助游还是参团。
二、旅游出行意向
本部分对消费者未来三个月内的旅游计划进行统计分析，包括是否有旅游出行打算、旅游目的地选择(国内游目的地、海外游目的地)、旅游方式(自助还是参团)、出行交通工具选择、同行人员等。另外还对消费者旅游信息的获取途径、旅游行程安排、费用预算进行了分析和不同旅游类型、不同人群间的对比，为机构进行线路设计、定价、广告营销提供参考。
三、旅游关注要素
本部分对消费者在旅游过程中的关注因素进行分析，并分析了不同人群对四个旅游要素(费用、娱乐、购物、纪念品)的关注度差异进行了分析，为旅游服务机构有针对性的改进服务提供参考。
四、旅游出行时段
本部分主要针对消费者黄金周旅游出行选择进行分析，除对总体样本进行了分析外，还对不同人群进行了对比，为有关部门有针对性地营销提供参考。另外报告调查了消费者对取消黄金同的认同度。
五、意见与建议
本部分了解消费者对旅游服务的意见和建议。
附件1 旅行社用户满意度模型80
附件2 调查问卷.88
A026
旅行社旅游
