导读： 目前移动通信业界正热切地关注着3G，但GSM网的窄带话音及基于它的增值业务在较长时期内仍是我们的基础业务，通过GSM网络提供给用户的移动通话话务量仍是我们的主要产品，其网络仍覆盖着购买移动产品的大部分用户群体。搞好GSM网络优化是提高“产量”&mda
目前移动通信业界正热切地关注着3G，但GSM网的窄带话音及基于它的增值业务在较长时期内仍是我们的基础业务，通过GSM网络提供给用户的移动通话话务量仍是我们的主要产品，其网络仍覆盖着购买移动产品的大部分用户群体。搞好GSM网络优化是提高“产量”——话务量和改善“质量”——服务水平的重要手段，也是对规划和建设工作的必要的优化，同时又是降低企业运行成本、提高资本运营水平的重要步骤。
1 优化网络，增加产量——全网话务量，增加话费收入
同等网络规模，能吸收的话务量越大，话费收入就越多，投资回报率也就越高，所以我们必须通过网络优化最大限度地吸收话务量，提高网络经济效益。
从目前GSM的技术特点来看，增加话务吸收能力主要通过增大网络在话务潜在地区的覆盖面、降低无线信道拥塞率、提高信道利用率、提高网络接通率等方法实现。
1.1 提高网络对话务潜在地区的覆盖能力
在缺乏网络覆盖的话务潜在地区(如酒店、消费场所、旅游景点、大型厂矿、城中村)，可以通过增加基站、增加微峰窝配合室内分布系统、增加直放站或放大器的方式来增加覆盖。以深圳市罗湖口岸广场为例，加装微峰窝及分布系统后，忙时话务量增加6—7Erl，全天增加100—120Erl，按联通收费标准平均通话费为0.35元／分计，全天增加收入2100元—2500元，用一年左右的时间即可全部收回成本。
1.2 降低无线信道拥塞率，保证热点地区话务畅通
在话务热点地区(如商业街、市场、大型商场、城中村等)往往由于设备配置不足或频点不够，造成话务拥塞，而且用户在此情况下的行为会使拥塞加剧。拥塞从另一角度说就是话务呼损，是属于业务应有收入但由于没有设备承载而使收入丢失的部分。信道拥塞率是最具有经济性的均线网络技术指标，在优化中可以采取设备扩容、增加微蜂窝、调整已有设备均衡话务量等方法缓解拥塞，在频点缺乏的地区还可采用双频技术来分流部分话务，同时还可通过软件参数调整、开启新功能等手段来均衡话务。如深圳东门一带是较繁华的商业区，人流量较大，该地区的基站是宏蜂窝2／2／2站型，无线拥塞率为2%。为降低宏蜂窝再扩容成本，在周边的大型商场做室内分布进行覆盖时，信号采用微蜂窝，使宏蜂窝无线信道拥塞率降为1%。在上了双频网后，该地区的拥塞得到全面解决，有效地吸收了话务，估算全年增加收入30万元左右。可以看到该指标的改善在全网仍有潜力可挖，而且效益明显。
1.3 合理调整小区设备配置，提高信道利用率
由于各种条件的限制，我们不可能在规划网络的时候完全满足实际的需求，只有通过优化，而且是不断的、周期的优化，才能适应市场的需求。通过调整超忙超闲小区的设备配置，让设备更加合理的分配，降低成本，避免浪费。采用载频的搬迁、设备的互调等手段，对设备配置进行调整，把设备配置到市场最需要的地方，更加有效地吸收话务，提高信道利用率，同时也为以后的工程建设节省了投资。
1.4 优化交换网络，提高网络接通率
交换系统是处理话务的中心环节，因此进行交换网络优化工作的经济效果更加显著。在交换网络中，接通率是最具有经济性的网络技术指标。在交换机接通率上，网络整体水平上升的空间远比均线网络大。从经济角度来看，提高接通率也就是增加了话务接入量，从而增加了业务收入。通过合理配置交换资源，降低线路拥塞、提高数据速率等手段，提高接通率。以深圳为例，130来话接通率平均在54%左右，我们通过深层分析数据，把PAGING响应时间从3秒延长到4秒后，接通率上升1%，网络的话务量平均每天增加70Erl，年业务收入增加75万元左右。可见通过深层次分析交换数据，改善交换网络的接通率对网络效益的提高有着明显的效果。
2 优化网络，改善质量——服务水平，提高网络经济效益
在网络维护和网络优化工作中，要转变观念，要以“效益”和“服务”为中心。要改善服务质量，必须改善网络运行质量，通过技术指标的改善来促进网络优化工作。如故障率、掉话率、切换成功率、接通率等的改善，可大大提高网络质量，提高用户满意度。用户满意度的提高意味着有效防止用户流失、吸引更多的新用户使用我们的产品、老用户更多更好地使用我们的产品，可见通过改善服务质量带来的经济效益更是不容忽视。
据统计，深圳业务区用户投诉最多的有下面五种情况：无信号或信号差，无法接通，掉线，背景噪音，收到漫游信号。
(1)对无信号或信号差的情况，我们通常采取先优化后建设的原则，先通过优化网络如调整天线角度、加大发射功率等办法解决。如果在优化中未能解决，则通过网络规划在工程建设中解决，投诉热点地区也可通过临时搬迁基站或增加微蜂窝、直放站、增强器等办法解决，尽量满足用户的要求。
(2)无法接通的投诉原因比较复杂，需具体问题具体分析，根据主被叫的不同情况对交换网络、均线网络、互连互通进行分析优化。如主叫是本地联通手机，被叫是外地固定电话，这时如果出现接不通的情况，首先分析主叫所在小区是否出现信道拥塞或载频故障。如果是信道拥塞，通过调整载频或优化参数分担话务等办法，排除由于无线网络原因引起的拨叫不通。其次分析交换网络局数据是否完整、中继是否拥塞，通过优化局数据和调整中继电路疏通话务。再次分析接口局方向中继是否拥塞、局数据是否完整。如果排除了以上几种情况还不能找到原因，则要求中国电信配合分析接口局到长途局的数据和中继情况、电信长途局到对端电信市话局整个交换网络的各个网元的数据和中继情况，合理优化数据和调整中继电路，保证话路畅通。
(3)掉话率一直是网络优化的重要考核指标之一，减小掉话率也是网络优化的主要目标之一。如深圳罗湖口岸地区毗邻香港、人口稠密、商业繁华，话务量高。而该地区范围不到3平方公里，频率较难规划，邻频干扰严重，掉话率一直处于全省前列，用户投诉严重。我们在罗湖口岸采用跳频技术后，效果显著，该地区的掉话率从2.3%下降到1.3%。用户投诉明显减少，大大增强了用户对我们网络质量的信心。
(4)对投诉背景噪音严重的情况，我们通常是采用查找干扰源、优化频率，避免同频、邻频干扰的方法来解决。对话务量大、频率难规划的地区也可采用宏蜂窝下多个微蜂窝级联的方法，将话务吸收到微蜂窝上，避免宏蜂窝的频率干扰。
(5)由于深圳毗邻东莞、惠州等地，经常有用户投诉收到漫游信号，尤其是与东莞、惠州交界地区，投诉相当严重。我们通过调整天线倾角、调整功率等办法，都很难把信号控制得恰到好处，不是信号过界就是覆盖不好，很难让用户满意。经过与东莞、惠州分公司协商，最后采取在两地交界处共设一个基站，采取背对背的方式各自覆盖所辖地区，取得了良好效果，彻底解决了边界问题，用户投诉明显减少。
除了对以上几种情况进行网络优化外，我们还根据用户不同的投诉对网络进行不同程度的调整，尽量让用户满意，提高我们的服务水平。我们优化网络的宗旨就是“用户第一、服务第一”，增强用户对我们网络质量的信心，树立好的品牌，吸引更多的用户使用我们的产品，从而提高网络效益。
网络优化是移动通信生产的重要工作，不单单要从技术上认识它，更要从资本运营、提高企业效益、发挥网络经济作用的高度认识它，以技术为保证，通过网络优化工作的不断进步，创造企业的最大效益，向世界一流通信企业迈进。
无线网络经济效益话务
