导读：小家电的利润一直保持在30%左右，但是这个高利润率的行业多年来从制造到售后服务都相对混乱。如今，这种状况将随着大品牌家电企业的进入和标准的完善而得到改观。 市场持续增长格局相对稳定 2007年，小家电业的发展平稳而强劲，消费
小家电的利润一直保持在30%左右，但是这个高利润率的行业多年来从制造到售后服务都相对混乱。如今，这种状况将随着大品牌家电企业的进入和标准的完善而得到改观。 市场持续增长格局相对稳定 2007年，小家电业的发展平稳而强劲，消费者对小家电的需求表现出了更高的热情，其市场前景甚为乐观。 据赛迪顾问统计，2007年，个人护理小家电市场持续增长，销售额由2006年的76.6亿元增加到84.9亿元，增长率为10.8%。2007年，我国的家居小家电市场保持快速发展态势，家居小家电市场全年销售额达到123.44亿元，占据了小家电市场份额的12.7%，比2006年增长了13%。由于人们的环保健康意识不断增强，空气净化器作为健康小家电产品，市场前景看好，2007年空气净化器市场销售量达到403.8万台，比2006年增长了24.4%，表现出强劲的生命力。 赛迪顾问预测，未来5年，我国家居小家电市场将主要呈现以下两大趋势：一是市场持续增长，年增长率将保持在9.5%左右，预计2012年市场规模将达到201.9亿元；二是市场竞争加剧，技术竞争将成为企业抢占市场制高点的重要砝码。谁掌握关键技术或谁在技术上有突破、有特点、有差异，谁就能在市场上占据一席之地，小家电市场将更加规模化和规范化，行业标准将更加完善。 在小家电领域，外资品牌与本土品牌的分界线一直相对清晰，外资品牌凭借完整的产品线、先进的技术和高质量以及时尚的外观在电熨斗、吸尘器领域统领半壁江山。在男用电动剃须刀、女用护理和美容小家电方面，品牌集中度一直较高，飞利浦、松下、博朗大概占到了59％左右的市场份额，其中飞利浦的市场份额在42％、松下在10%左右。本土品牌则主要集中在家居小家电市场，市场格局相对稳定。 产品质量提高行业洗牌加速 小家电在产量与产能扩大的同时，产品质量也进一步提高。这与大家电企业迅速进入、行业内竞争加剧密不可分。 小家电高额的利润空间和巨大的市场潜力吸引了众多的大家电企业把产品线延伸了进来。一直以来，国内小家电行业集中度不高，品牌多而杂，全国小家电生产企业大约有5000多家，但大多都属于小投入、小规模生产，因此产品质量参差不齐，这就为大家电企业的进入创造了条件。近年来，大家电企业利用自身的品牌和技术优势迅速占领小家电市场，业内人士指出，“优胜劣汰”的定律正在小家电领域上演，行业将重新洗牌，一些企业将被边缘化，品牌集中度会不断提高。 从2007年国家质检总局对小家电产品的质量抽查结果可以看出，小家电质量在不断提高。室内加热器产品质量抽样合格率为99.9%，与上一年度相比，抽样合格率提高了14.9%。历次抽查质量问题较多的对触及带电部件的防护、工作温度下泄漏电流和电气强度、结构、外部导线用接线端子等安全项目，在2007年专项抽查中单项符合率均达到100%。电磁炉产品质量抽样合格率为98.9%，检验的安全项目中有9项重要指标单项符合率达到了100%。电饭锅整体质量较好，产品质量抽样合格率为100%，依据强制性国家标准GB11678-1989《食品容器内壁聚四氟乙烯涂料卫生标准》规定的要求，对电饭锅产品内胆的感官、正己烷、高锰酸钾消耗量、铬和氟五项指标进行了测试，结果显示这五项指标全部达到了国家标准要求。随着小家电能效标准的陆续出台，将进一步规范整个行业的产品质量，并且使众多小企业自动退出市场。东菱电器市场部李经理认为，消费者消费观念的转变成就了高端小家电产品，价格将不再是消费者选购的首要条件，取而代之的是品牌、技术、质量等因素。目前，一些企业在注重小家电产品安全质量的同时，也对小家电的外观、颜色、样式进行了改进。 消费环境改善售后服务提升 长期以来，小家电更多地在一、二级市场销售，而在三、四级市场，由于消费水平较低，企业的销售渠道、维修能力均无法延伸过来，所以一直是小家电的销售洼地。但随着大企业的进入以及消费者生活水平的提高，小家电如今也开始进军三、四级市场，并一改以往维修跟不上的服务短板，在一些地区小家电维修成了热门行业。 个人护理小家电与人们的生活息息相关，由于体积小，携带方便，平均价格低，其销售主要是在专业家电卖场、百货商场和大型超市。随着家电连锁卖场势力范围向二、三级市场扩大，小家电也随之进入了新的市场。目前，个人护理小家电在城镇和农村的普及率还比较低，存在着巨大的市场空间，未来这将是其一个新的增长点。与此同时，越来越多的消费者使用网络方式购买小家电，许多企业也看到了网络的优势，纷纷建立自己的网上专卖店。 销售的增长势必带来售后服务的压力。一直以来，小家电的售后服务是受消费者非议最多的，但是这种局面正在悄悄改变。一位在温州从事小家电维修的周先生告诉记者，小家电使用率比较高，开关频繁，而且使用环境也不一样，这就极易造成损坏，也就是说小家电的事故率要比大家电高，这对于维修来说，能接到的活就多。还有，小家电的维修难度要低于大家电，有时维修大家电不仅是技术活或还是体力活，而小家电则比较灵活，很多都是消费者送到维修点修理，省去了很多时间成本，也省去了一些人力成本。 专家认为，随着大家电企业进入小家电市场，维修难势必得到一定的缓解，毕竟大家电企业有着自己多年来建立的售后服务渠道。另据了解，一些外资品牌也在积极地建立小家电售后服务体系，像飞利浦已经建立了百余家售后服务网点。小家电产品的售后服务环境正在得到改善。
小家电售后服务飞跃大家
