数据来源与研究方法：
- 对行业内相关的专家、厂商、渠道商、业务（销售）人员及客户进行访谈，获取最新的一手市场资料；
- 艾凯咨询集团对长期监测采集的数据资料；
- 行业协会、国家统计局、海关总署、国家发改委、工商总局等政府部门和官方机构的数据与资料；
- 行业公开信息；
- 行业企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；
- 各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料；
- 行业资深专家公开发表的观点；
- 对行业的重要数据指标进行连续性对比，反映行业发展趋势；
- 通过专家咨询、小组讨论、桌面研究等方法对核心数据和观点进行反复论证。
报告简介：
目的：分析门诊病人用药投诉，明确存在的问题，确定导致这些问题的原因，并提出相关的解决措施。结果：患者投诉对象主要是医生、药学人员和收费人员，其中对医生的投诉最多，药学人员次之。对医生的投诉包括5方面，以处方问题最为突出，占60%以上；对处方问题的投诉包括11个方面，其中27%以上的投诉为医生写错药名、剂量或用法；对药学人员的投诉包括15个方面，发错药品的占25%；对收费人员的投诉包括6个方面，以收费错误为最高，占37%。结论：我们需要继续鼓励和加强患者投诉的收集工作，有针对性地制定有效措施逐步解决现存的主要问题，同时加强信息系统在门诊的应用，并适时实施药物条形码技术。
一、资料及方法
二、结果
1、每年有关用药方面投诉数量比较
2、每年有关用药方面投诉数量与同年投诉总量比较
3、不同被投诉对象所占比例
4、对医生的投诉情况
5、对药学人员的投诉情况
6、对收费人员的投诉情况
三、讨论分析
1、加强患者投诉的收集工作
2、有针对性地逐步解决现存问题
3、加强信息系统在门诊的应用
4、适时实施药物条形码技术
图表目录
表1 每年有关用药方面投诉数量与门诊量比较
表2 每年有关用药方面投诉数量与同年投诉总量比较
表3 不同被投诉对象所占比例
表4 对医生投诉分析
表5 有关处方问题投诉分
表6 对药学人员投诉分析
表7 对收费人员投诉分析
人民门诊病人投诉
