导读：中国消费网讯 争论多年的平板电视显示屏包修期问题尚无官方定论，日前，又有调查显示，过了包修期后更换显示屏，不同品牌的包修期竟然存在12倍的巨大差异。记者调查了解到，对于家电维修后的保质期，目前大多以企业自定为主。
艾凯资讯：
中国消费网讯 争论多年的平板电视显示屏包修期问题尚无官方定论，日前，又有调查显示，过了包修期后更换显示屏，不同品牌的包修期竟然存在12倍的巨大差异。记者调查了解到，对于家电维修后的保质期，目前大多以企业自定为主。
在去年爆发的东芝竖线门事件中，不少消费者表示，之所以不同意东芝提出的换屏方案，主要是担心新换的屏如果过了包修期再出现类似问题，东芝方面将不再负责。
2011-2015年中国除湿机市场竞争与发展趋势预测分析报告
的确，虽然国家三包规定产品主要零部件包修期为3年。但是，调查显示，各企业对于包修期内屏幕出现非人为故障需要换屏的，均会免费进行更换，但换屏后的包修期却并非是从换屏之日起重新计算，而是自购机之日算起。也就是说，如果企业承诺液晶屏包修3年，消费者在购机2年时更换了显示屏，那么，新换液晶屏的包修期就只是1年，如果是两年半时更换了液晶屏，那么，新换显示屏的包修期就是半年。
不过，假设产品在2年零11个月时出现问题，对换屏后的包修期，各品牌给出了不同的回答，差别比较大的是TCL和三星，前者是1年，后者只有1个月。
记者调查发现，事实上，该问题并非仅存在于平板电视方面。企业对于新换主要零配件的包修期大多都是从购机之日起计算。
消费者林女士就向本报反映，她家洗衣机今年4月份刚更换过离合器，到今年9月份，这台洗衣机的3年整机包修期就要结束了。当时维修人员表示，新换离合器的包修期也是到9月份为止。林女士再三交涉，对方才同意将离合器的包修期延长为1年。
消费者刘先生向本报投诉说，其2001年6月买的冰箱去年底出现了故障，他向当地维修站做了报修。维修人员上门检测后表示压缩机坏了，要换一个新的。于是，刘先生以500多元的价格换了一个新压缩机。但在使用8个月后，冰箱又旧病复发，维修人员再次上门，检测后仍然表示压缩机坏了，还要再换一个。并表示因为上次更换的压缩机包修期是3个月，所以第二次更换仍然要收费。刘先生对此提出质疑：新产品的压缩机包修3年，为什么更换的压缩机只包修3个月?
北京消费者刘先生还反映，他家的冰箱刚出包修期就坏了，厂家来人检测后说是主控板故障。更换了新的主控板后，维修人员告诉刘先生包修期是3个月。刘先生认为不合理，经过一番辩论，维修人员在维修单上注明包修期是1年。刘先生很困惑：“没想到这么大的品牌，居然也存在讨价还价的事。”
记者调查发现，对于包修期外的产品，其维修后的保质期，各品牌有不同的规定，大多数企业规定的都是1至3个月，极少数企业规定半年或1年，另外，也有企业依据送修机型状态(例如出厂年限等)定为两三周的。比如，同样是包修期外的液晶电视换屏，新屏的包修期千差万别，TCL和创维都是1年，海尔和海信是半年，长虹、康佳、索尼、夏普是3个月，三星、松下都是30天。此外，对包修期外空调新换的压缩机，志高包修1年，美的包修90天。记者还了解到，上述规定一般都写在维修记录单上，但却很少有消费者留意。
洛阳工商局12315指挥中心工作人员杨凯告诉记者，在实际工作中，他们经常遇到类似的纠纷，但查阅各项规定，发现三包仅对新机及零部件的包修期进行了限定，对于维修后新换零部件的包修期则没有明确规定。由于无法可依，经常致使调解工作陷入僵局。
中国家电服务维修协会副会长郭赤兵表示，虽然三包对新机主要零部件的包修期有明确规定，但是对更换后的零部件包修期却并未进行规定。他说，产品维修后的效果不仅与维修人员的水平、责任心、更换配件的质量等有关，与产品的运行状态和使用时间、维修时是换新部件还是换合格件等也密切相关，因此，对维修后的零部件包修很难制定一个一刀切的标准。但《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权，因此在维修前，企业有义务告知消费者维修后的包修情况，消费者也应在维修前对此充分了解并与企业明确约定。
郭赤兵解释说，目前企业约定俗成的1-3个月维修保质期，首先是指在三包期外的产品，其次应该是仅仅针对维修服务质量而言。比如，如果一个焊点开焊了，维修后3个月内该焊点再次开焊，企业应负责免费修复，如果是3个月后出现问题，则可以收取相应的费用。但是，新换零部件的包修期则应该执行行业相关约定 (一般根据零部件的质量来确定，新部件由维修服务企业负责，质量问题向元器件供应商追缴)。
但北京汇佳律师事务所主任邱宝昌指出，三包规定第十四条指出：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品，均不得提供给消费者;换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证，或者在原三包凭证背面加盖更换章。”这也就是说，法律明确规定了部分商品换货后，应当提供新的三包凭证。那么，无论是整体更换还是主要零部件更换，都应当重新计算三包期限。另外，参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十一条：“整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证;”第二十二条：“更换主要部件时，应当使用新的主要部件，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。”因此，不论是更换产品还是更换主要零部件，都应依据国家三包规定，自更换日起重新计算三包期。
针对家电维修服务的保质期问题，湖北省于2007年12月1日起实施了《湖北省电子电器产品维修服务条例》，规定承接电子电器产品维修服务的期限由维修服务经营者共同约定，并在维修单上予以注明，产品修复后90日内出现同一故障的，维修服务经营者应当负责免费返修。
中国家电服务维修协会副会长郭赤兵介绍说，商务部牵头组织起草的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》、《房间空气调节器拆装和维修服务的技术规范》、《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》已陆续开始实施，对维修服务和更换产品的保质期分别进行了限定。如在《房间空气调节器拆装和维修服务的技术规范》中，将更换单元质量分为未使用过的新品、经检测性能指标完全满足品质规格要求的合格品、经检测大部分性能指标基本满足质量规格要求的可用品。按照更换零部件的质量，更换主要部件时，保质期按维修内容及更换器材质量具体情况，由低到高依次分为大于1个月至大于24个月5个档次，其他更换零部件按维修内容及更换器材质量具体情况，由低到高依次分为大于1个月至大于6个月4个档次。而按整机及安装件质量状态，安装保质期由低到高依次分为大于12个月至大于84个月4个档次;按维修服务部位与内容、更换单元或器材质量等具体状况，维修服务保质期由低到高依次分为大于1个月至大于6个月4个档次。以上保质期，根据三包期内外、产品使用状态、更换部件质量、维修工艺来确定，由消费者在事前了解的前提下进行选择。
《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》规定，新机的安装根据安装面质量设定要求，保质期应不少于3年;再次安装则需要考虑安装的产品质量、安装面质量和安装附件配件质量等综合状况，保质期不应少于3个月;预防性维修的保质期应大于6个月;修复性维修的保质期要大于30天，但维修或更换主要和贵重零部件、元器件时，保质期相应延长，如涉及加热棒器、控制、显示、电源等应大于6个月，其他元器件、零件、原材料保质期应大于12个月。同时，产品在三包期内维修应使用新品，在三包期外的，可使用替代品或可用品，质量保证期可做相应调整。
郭赤兵指出，以上只是最低行业要求，鼓励企业做出更高的承诺。
中国消费者协会秘书长助理王前虎认为，上述规范虽然属于行业自律性规定，其作用不会立刻显现，但它将为行业服务树立一个标杆，从而引导家电安装维修质量的提升。
免责声明：本文章为转载，所载资料仅供参考，并不构成投资建议，艾凯数据研究中心对该资料或使用该资料所导致的结果概不承担任何责任。若资料与原文有异，概以原文为准。
家电
