导读:中国消费网讯 争论多年的平板电视显示屏包修期问题尚无官方定论,日前,又有调查显示,过了包修期后更换显示屏,不同品牌的包修期竟然存在12倍的巨大差异。记者调查了解到,对于家电维修后的保质期,目前大多以企业自定为主。

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  中国消费网讯 争论多年的平板电视显示屏包修期问题尚无官方定论,日前,又有调查显示,过了包修期后更换显示屏,不同品牌的包修期竟然存在12倍的巨大差异。记者调查了解到,对于家电维修后的保质期,目前大多以企业自定为主。

  在去年爆发的东芝竖线门事件中,不少消费者表示,之所以不同意东芝提出的换屏方案,主要是担心新换的屏如果过了包修期再出现类似问题,东芝方面将不再负责。

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  的确,虽然国家三包规定产品主要零部件包修期为3年。但是,调查显示,各企业对于包修期内屏幕出现非人为故障需要换屏的,均会免费进行更换,但换屏后的包修期却并非是从换屏之日起重新计算,而是自购机之日算起。也就是说,如果企业承诺液晶屏包修3年,消费者在购机2年时更换了显示屏,那么,新换液晶屏的包修期就只是1年,如果是两年半时更换了液晶屏,那么,新换显示屏的包修期就是半年。

  不过,假设产品在2年零11个月时出现问题,对换屏后的包修期,各品牌给出了不同的回答,差别比较大的是TCL和三星,前者是1年,后者只有1个月。

  记者调查发现,事实上,该问题并非仅存在于平板电视方面。企业对于新换主要零配件的包修期大多都是从购机之日起计算。

  消费者林女士就向本报反映,她家洗衣机今年4月份刚更换过离合器,到今年9月份,这台洗衣机的3年整机包修期就要结束了。当时维修人员表示,新换离合器的包修期也是到9月份为止。林女士再三交涉,对方才同意将离合器的包修期延长为1年。

  消费者刘先生向本报投诉说,其2001年6月买的冰箱去年底出现了故障,他向当地维修站做了报修。维修人员上门检测后表示压缩机坏了,要换一个新的。于是,刘先生以500多元的价格换了一个新压缩机。但在使用8个月后,冰箱又旧病复发,维修人员再次上门,检测后仍然表示压缩机坏了,还要再换一个。并表示因为上次更换的压缩机包修期是3个月,所以第二次更换仍然要收费。刘先生对此提出质疑:新产品的压缩机包修3年,为什么更换的压缩机只包修3个月?

  北京消费者刘先生还反映,他家的冰箱刚出包修期就坏了,厂家来人检测后说是主控板故障。更换了新的主控板后,维修人员告诉刘先生包修期是3个月。刘先生认为不合理,经过一番辩论,维修人员在维修单上注明包修期是1年。刘先生很困惑:“没想到这么大的品牌,居然也存在讨价还价的事。”

  记者调查发现,对于包修期外的产品,其维修后的保质期,各品牌有不同的规定,大多数企业规定的都是1至3个月,极少数企业规定半年或1年,另外,也有企业依据送修机型状态(例如出厂年限等)定为两三周的。比如,同样是包修期外的液晶电视换屏,新屏的包修期千差万别,TCL和创维都是1年,海尔和海信是半年,长虹、康佳、索尼、夏普是3个月,三星、松下都是30天。此外,对包修期外空调新换的压缩机,志高包修1年,美的包修90天。记者还了解到,上述规定一般都写在维修记录单上,但却很少有消费者留意。

  洛阳工商局12315指挥中心工作人员杨凯告诉记者,在实际工作中,他们经常遇到类似的纠纷,但查阅各项规定,发现三包仅对新机及零部件的包修期进行了限定,对于维修后新换零部件的包修期则没有明确规定。由于无法可依,经常致使调解工作陷入僵局。

  中国家电服务维修协会副会长郭赤兵表示,虽然三包对新机主要零部件的包修期有明确规定,但是对更换后的零部件包修期却并未进行规定。他说,产品维修后的效果不仅与维修人员的水平、责任心、更换配件的质量等有关,与产品的运行状态和使用时间、维修时是换新部件还是换合格件等也密切相关,因此,对维修后的零部件包修很难制定一个一刀切的标准。但《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权,因此在维修前,企业有义务告知消费者维修后的包修情况,消费者也应在维修前对此充分了解并与企业明确约定。

  郭赤兵解释说,目前企业约定俗成的1-3个月维修保质期,首先是指在三包期外的产品,其次应该是仅仅针对维修服务质量而言。比如,如果一个焊点开焊了,维修后3个月内该焊点再次开焊,企业应负责免费修复,如果是3个月后出现问题,则可以收取相应的费用。但是,新换零部件的包修期则应该执行行业相关约定 (一般根据零部件的质量来确定,新部件由维修服务企业负责,质量问题向元器件供应商追缴)。

  但北京汇佳律师事务所主任邱宝昌指出,三包规定第十四条指出:“换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品,均不得提供给消费者;换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证,或者在原三包凭证背面加盖更换章。”这也就是说,法律明确规定了部分商品换货后,应当提供新的三包凭证。那么,无论是整体更换还是主要零部件更换,都应当重新计算三包期限。另外,参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十一条:“整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,由销售者在发货票背面加盖印章,并提供新的三包凭证;”第二十二条:“更换主要部件时,应当使用新的主要部件,更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算,记录在维修记录的维修情况一栏中。”因此,不论是更换产品还是更换主要零部件,都应依据国家三包规定,自更换日起重新计算三包期。

  针对家电维修服务的保质期问题,湖北省于2007年12月1日起实施了《湖北省电子电器产品维修服务条例》,规定承接电子电器产品维修服务的期限由维修服务经营者共同约定,并在维修单上予以注明,产品修复后90日内出现同一故障的,维修服务经营者应当负责免费返修。

  中国家电服务维修协会副会长郭赤兵介绍说,商务部牵头组织起草的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》、《房间空气调节器拆装和维修服务的技术规范》、《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》已陆续开始实施,对维修服务和更换产品的保质期分别进行了限定。如在《房间空气调节器拆装和维修服务的技术规范》中,将更换单元质量分为未使用过的新品、经检测性能指标完全满足品质规格要求的合格品、经检测大部分性能指标基本满足质量规格要求的可用品。按照更换零部件的质量,更换主要部件时,保质期按维修内容及更换器材质量具体情况,由低到高依次分为大于1个月至大于24个月5个档次,其他更换零部件按维修内容及更换器材质量具体情况,由低到高依次分为大于1个月至大于6个月4个档次。而按整机及安装件质量状态,安装保质期由低到高依次分为大于12个月至大于84个月4个档次;按维修服务部位与内容、更换单元或器材质量等具体状况,维修服务保质期由低到高依次分为大于1个月至大于6个月4个档次。以上保质期,根据三包期内外、产品使用状态、更换部件质量、维修工艺来确定,由消费者在事前了解的前提下进行选择。

  《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》规定,新机的安装根据安装面质量设定要求,保质期应不少于3年;再次安装则需要考虑安装的产品质量、安装面质量和安装附件配件质量等综合状况,保质期不应少于3个月;预防性维修的保质期应大于6个月;修复性维修的保质期要大于30天,但维修或更换主要和贵重零部件、元器件时,保质期相应延长,如涉及加热棒器、控制、显示、电源等应大于6个月,其他元器件、零件、原材料保质期应大于12个月。同时,产品在三包期内维修应使用新品,在三包期外的,可使用替代品或可用品,质量保证期可做相应调整。

  郭赤兵指出,以上只是最低行业要求,鼓励企业做出更高的承诺。

  中国消费者协会秘书长助理王前虎认为,上述规范虽然属于行业自律性规定,其作用不会立刻显现,但它将为行业服务树立一个标杆,从而引导家电安装维修质量的提升。

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