频频爆出质量问题家电行业上演“日本沉没”

电子电器 2010-09-02 11:29:52 责任编辑：叶檀

导读：前有松下冰箱因存在火患全国范围内紧急召回36万台，后有明治奶酪因原料含有金属片召回23万件。连日以来，“日本制造”频频爆出质量问题，让人们怀疑我们的这个东洋邻居的工业产品是不是要上演现实版的“日本沉没”。

【艾凯资讯】前有松下冰箱因存在火患全国范围内紧急召回36万台，后有明治奶酪因原料含有金属片召回23万件。连日以来，“日本制造”频频爆出质量问题，让人们怀疑我们的这个东洋邻居的工业产品是不是要上演现实版的“日本沉没”。

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　　冰冻三尺非一日之寒，中国消费者的这一看法并非空穴来风。实际上，近几年，以精工和高科技著称于世的“日本制造”上演召回门已非一次，丰田汽车、东芝电视、索尼笔记本电脑、尼康数码相机、松下冰箱和洗衣机、明治乳业……因质量安全问题发出召回令的涉及行业之广，令人咂舌。

质量缺陷已经让消费者十分烦恼，而日资企业在召回和维修方面的“不专业”，更让消费者烦恼之余更添恼火情绪。索尼电脑召回事件中厂家的推三阻四自不必说，仅以此次召回事件的主角——松下冰箱来说，本来厂家意识到问题的严重性之后再发布召回令，就已经是亡羊补牢之举，而松下针对此次被媒体称为“中国家电史上最大规模的召回事件”，第一反应竟仅仅是在官方网站上公布了两部服务热线，其对中国冰箱用户打来电话咨询的数量估计严重不足，明显缺乏应对大规模召回的能力，与其国际家电巨头的企业形象严重不符，这也损害了松下电器在消费者心中的品牌形象。

更为糟糕的是，召回事件发生接近两周，松下官方对诸如“维修电话打不通”、“厂家维修时间不确定”、“能否排除安全隐患”等故障问题都不能给出肯定的答复，甚至一度干脆就打不通。如果说质量问题因为牵涉面广非人为所能控制，那么召回事件发生之后松下官方消极应付的服务态度就不可原谅了。冰箱召回事件，正在由一次产品质量事件上升到品牌信誉危机，松下冰箱乃至整个松下电器都要接受信誉考验。

日本曾出现松下幸之助、稻盛和夫这样著名的企业家，“日本制造”也曾因为精工细致、科技高端而风靡全球。但是，在进入21世纪之后，日资企业仿佛失掉了那些注重质量、以人为本的传统，转而在规模和数量上大下血本，反而陷入欲速则不达的泥潭。

曾经看过一部名为《日本沉没》的灾难电影，讲述日本四岛在一次毁灭性的大地震中沉入海底的灭顶灾难。对于这个时刻与地震灾害和火山喷发为伴的岛国来说，很具有居安思危的前瞻性。然而在接二连三发生了松下冰箱质量门、东芝电视“竖线门”之后，日系家电却难以看到这种忧患意识，其品牌地位已经风光不再、岌岌可危，而“精工制造、节能省电”的招牌，也面临着“日本沉没”的危险。